雷鋒網(wǎng)「新智造」按：本文為雷鋒網(wǎng)「新智造」推出的聊天機器人專題玩家篇的其中一篇創(chuàng)業(yè)報道，報道對象為初創(chuàng)企業(yè) Automat，產(chǎn)品為一個基于人工智能的對話式營銷平臺，與當今的數(shù)字營銷相比，對話式營銷平臺將是一種更好的了解和建立消費者關系的方式。

新智造作為雷鋒網(wǎng)旗下欄目，關注智能時代的創(chuàng)新與創(chuàng)造，目標是找到這個行業(yè)還存在哪些機會。后續(xù)我們還將帶來更多關于聊天機器人的報道。同時我們也在啟動“新智造成長榜2017”評選活動，我們將對人工智能與機器人行業(yè)進行大規(guī)模報道、梳理和調研，并聯(lián)合數(shù)十家著名投資機構根據(jù)這些創(chuàng)新公司的技術實力、商業(yè)能力和成長性進行深度評選，最終從多個領域分別選出一些極具潛力成長性的創(chuàng)新公司。目前在聊天機器人領域已有智能一點、小i機器人等候選企業(yè)，如果你想?yún)⑴c我們的評選，可點擊「報名」鏈接，或通過郵箱xinzhizao@leiphone.com聯(lián)系我們！

位于加拿大魁北克省的蒙特利爾市，這里有一家已成立成立于 2016 年 1 月的新型人工智能公司，它叫 Automat，從它的域名 Automat.ai 就可以看出這家公司的性質，它是世界上第一個基于人工智能的對話式營銷平臺。在調研公司 CB Insights 近期公布的「最值得關注的 100 家人工智能公司」榜單中，它赫然在列。

Automat 是一個跨越人力資源和人工智能的平臺，它可以讓任何人都很容易構建一個對話式的機器人。

它允許企業(yè)與客戶進行個性化的一對一對話，以促進互動。Automa 的 Bot Creator 程序編寫環(huán)境允許營銷人員、創(chuàng)意人員和開發(fā)者協(xié)同開發(fā)基于人工智能的對話軟件，以淘汰當前的“一刀切”銷售模式。通過 Automat 的「對話即服務」（CaaS）平臺，賣家能利用 CLU 編程語言來了解消費者對其品牌和產(chǎn)品的反饋。

Automat 作為這個領域的探索者和先驅者，它的目標是讓企業(yè)使用人工智能與消費者通過消息傳遞的 APP 進行交流，從而了解消費者，并為其提供更好的服務。

隨著 Automat 這個平臺和技術的發(fā)展，我們將會看到許多品牌與消費者溝通和互動的新形式。品牌推廣者將可以通過移動消息推送、人工智能和聊天技術的融合來與消費者、粉絲和員工進行有效地溝通和意見的反饋。它的不斷發(fā)展，對企業(yè)而言將大大節(jié)省營銷成本，也能自動響應消費者的需求。

Automat 正處在「消息傳遞和人工智能的興起」這兩個宏觀趨勢的交匯處。一方面，消息傳遞已然成為手機的「殺手級」應用，它的使用已經(jīng)超越了社交網(wǎng)絡。 另一方面，人工智能為企業(yè)和品牌提供了一種與親友間那樣的對話方式來跟消費者進行互動，以此了解他們的需求和偏好，并提供更貼心和個性化的體驗。在企業(yè)與所有消費者首次進行一對一的對話時，它需要解決以下在業(yè)務中存在的問題：

• 通過新的頻繁使用的渠道，特別是通過電子商務來增長銷售；

• 通過將產(chǎn)品內容與商業(yè)能力的連接，幫助企業(yè)從社交媒體投資中獲得實質回報；

• 與其最有價值的客戶建立遠超過傳統(tǒng)手段（如電子郵件）的雙向溝通渠道；

• 在與朋友和家人平常聯(lián)系的媒介中，通過滿足之前的消費者來提高忠誠度和品牌歸屬感。例如， Automat 與營銷公司 the Amplify 合作，它為 Covergirl 制作了一個消息機器人。相比于在社交媒體上的評論數(shù)，有超過 1200 倍的信息發(fā)送給了這個機器人，最后超過 1/3 的用戶轉換成了產(chǎn)品購買者。用戶對機器人的情感遠高于行業(yè)標準，有 86％ 的用戶表示喜歡這種體驗。

在其網(wǎng)站上，可以看到該公司共有 50 多年從事對話式人工智能創(chuàng)造的工作經(jīng)驗，此外有 17 項語言識別、自然語言理解、虛擬助理和人工智能領域的專利。它所部署的對話系統(tǒng)每年成功地支持了數(shù)十億消費者的互動。

據(jù)了解，去年推出 8000 萬美元風險投資基金的硅谷 Saas 新星 Slack 向其投入了一筆基金。它的其他投資者們包括 Relay Ventures，Real Ventures，You & Mr Jones ，USAA和OATV。

這些成績當然與它的創(chuàng)始團隊不無關系。Automat 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Andy Mauro 曾是 Nuance Communications 公司 「認知創(chuàng)新集團」的前高級總監(jiān)。Automat 也匯集了互聯(lián)網(wǎng)趨勢瞭望者 Tim O'Reilly，「主題標簽的發(fā)明者」 Chris Messina，以及 Automat 的董事會主席 Gary Clayton——他也是汽車科技公司 Automatic Labs 的董事會成員和多家科技公司的顧問。群星匯聚，由此可見一斑。

在 Automat 創(chuàng)立之后，它以優(yōu)秀的團隊、技術實力和平臺魅力迅速在世界各地的400名高級管理人員那里獲得了認可。Affectiva，Blue River Technology，Deep Intinct，Sentient Technologies 和 Orbital Insight 等公司也都加入了 Automat。

我們相信存在這樣一個世界，那就是每個公司都可以通過消息傳遞與消費者進行一對一的個性化對話。對話式 AI 推動我們團隊開創(chuàng)了能幫助企業(yè)和品牌了解消費者的一種方式，能夠更好地為后者提供人們想要和需要的產(chǎn)品與服務。

在 Automat 作為唯一以信息為中心的機器人公司入選「AI 100」這份榜單后，Andy Mauro 如是說。

展望 2017 年人工智能的發(fā)展， Andy Mauro 也表達了自己的看法。他認為，在 2017 年，各大公司都將會意識到，對話營銷是一種更好的了解和建立消費者關系的方式。同時，它也是一種用 cookies、像素、搜索引擎和社交數(shù)據(jù)等來了解他們消費者的方式。人們還將會看到一些具有說服力的案例研究數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會證明這樣一個事實：在談話過程中獲得的消費者信息的質量遠遠超過電子郵件營銷和營銷自動化。

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