雷鋒網(wǎng)按：數(shù)字化浪潮下，過去關(guān)于企業(yè)要不要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爭論，到現(xiàn)在已經(jīng)基本達成共識。企業(yè)家、CIO、相關(guān)業(yè)務(wù)主管已經(jīng)認(rèn)識到一定要用新興技術(shù)幫助企業(yè)提升效率并進行更好的商業(yè)化運作。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)什么？多年以來，華為在用自己的親身實踐踐行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方案。華為董事、CIO陶景文在華為全聯(lián)接大會2021上對這些問題進行了回答。

雷鋒網(wǎng)對其演講內(nèi)容進行了不改變原意的整理。

華為從2016年開始把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略，已經(jīng)全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型5年。基于我們的認(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是任何一個企業(yè)構(gòu)建全球高質(zhì)量競爭力所要做出的必答題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要支持企業(yè)主業(yè)成功，要以對準(zhǔn)實現(xiàn)客戶滿意，業(yè)務(wù)多打糧食持續(xù)增長，企業(yè)運營運行效率效益大幅改善為目標(biāo)。我們要從業(yè)務(wù)重構(gòu)的角度構(gòu)建數(shù)字能力，以業(yè)務(wù)重構(gòu)為核心，構(gòu)建數(shù)字能力為基礎(chǔ)，形成轉(zhuǎn)型所必要的組織能力，通過企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心轉(zhuǎn)變帶來企業(yè)根本上的改變。

其中最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)驅(qū)動，而是要企業(yè)核心一把手的戰(zhàn)略決心，只有各個業(yè)務(wù)一把手在這個事情上的關(guān)注和投入，才是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的保障。華為在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們認(rèn)為有四個方向非常關(guān)鍵：

一、重構(gòu)用戶體驗

第一個方向就是重構(gòu)用戶體驗，實現(xiàn)面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同。

我們可以將任何一個企業(yè)的業(yè)務(wù)活動歸納為以下幾種模式：一個人通過一個業(yè)務(wù)活動，操作一個企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在公司相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則下面運作。在企業(yè)信息化和數(shù)字化的過程發(fā)生了什么？從最初的計算機普遍在各行各業(yè)應(yīng)用的過程中誕生了應(yīng)用1.0，它面向于業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動，如耳熟能詳?shù)腅RP、CRM等，這些都是誕生之初為功能型的信息系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是智能手機的普及，如今出現(xiàn)了以釘釘、微信、Slack為代表的以人為中心的社交化的應(yīng)用系統(tǒng)。

我們認(rèn)為未來的應(yīng)用是以業(yè)務(wù)對象為中心+人員社交化協(xié)同，即面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同。其實就是將制造業(yè)精益的“JIT”的概念引入到了數(shù)字化，實現(xiàn)以人為中心，通過對一個企業(yè)業(yè)務(wù)對象的數(shù)字化，業(yè)務(wù)活動的數(shù)字化和業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化，打破過去煙囪式孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，形成由應(yīng)用找人，而不是人找應(yīng)用，然后讓所有的業(yè)務(wù)活動能夠更好更高效地在一個場景上形成機制。

華為公司在數(shù)字化的過程中做出了大量的探索。

舉一個合同360的例子，我們把華為公司4類不同的合同，包括采購合同，銷售合同、服務(wù)合同、員工合同，以及合同4個具體的業(yè)務(wù)對象，如合同、文檔、風(fēng)險、條款，基于識別的100多個元數(shù)據(jù)對象，構(gòu)建了一個元數(shù)據(jù)驅(qū)動多租的系統(tǒng)，把所有的業(yè)務(wù)活動圍繞合同這個對象進行模塊化，服務(wù)化，這樣就形成一個面向合同這個對象的高效協(xié)同環(huán)境。

帶來的變化是，我們原來在投標(biāo)的過程中多人去完成一個標(biāo)書，是一個像火炬?zhèn)鬟f一樣的串行的工作，現(xiàn)在實現(xiàn)了多人同時對一個合同進行高質(zhì)量、高效率的協(xié)同，這樣給很多的業(yè)務(wù)活動都帶來了巨大的變化。比如當(dāng)你發(fā)生了一件不可預(yù)期的風(fēng)險時，能夠很快知道有多少合同，有多少客戶，甚至有多少產(chǎn)品，有多少人因此而受到影響。所以我們認(rèn)為一個企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，第一個核心要素就是要重構(gòu)用戶體驗，把過去面向功能的IT系統(tǒng)，換成以人為中心為用戶服務(wù)的IT系統(tǒng)。

二、重構(gòu)業(yè)務(wù)作業(yè)模式

數(shù)字化的第二個方向就是要對準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)的作業(yè)模式，其實就是要實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的數(shù)字化仿真。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們永遠離不開一個詞，那就是數(shù)字孿生。什么是數(shù)字孿生？在華為我們叫重新定義產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)活動的全生命周期。

數(shù)字孿生覆蓋了一個產(chǎn)品或者一個業(yè)務(wù)活動的設(shè)計態(tài)、運行態(tài)、制造態(tài)，過去這些階段跟道路警察一樣，各管一段，每一段都有一套相應(yīng)的IT系統(tǒng)，比如大家熟悉的PLM是產(chǎn)品設(shè)計態(tài)，ERP、MES、MRP Ⅱ是產(chǎn)品制造態(tài)，而很多運維和服務(wù)的軟件又是服務(wù)態(tài)或運行態(tài)。我們真正構(gòu)建的數(shù)字孿生是覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字時代的新IT，我們把這個新業(yè)務(wù)IT叫做數(shù)字時代的“JIT”，將工業(yè)時代的精益制造JUST IN TIME的概念引入到了數(shù)字化的世界。因為在這個角度上，充分利用了數(shù)字世界重復(fù)成本，規(guī)模成本和時間成本趨于0的特征，這樣可以大大的提高企業(yè)業(yè)務(wù)的運行效率，提高創(chuàng)新的速度。

在這里我們展示了華為公司在整個產(chǎn)品研發(fā)和制造一體化的全流程，我們已經(jīng)基本打通了從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計到制造整個產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)數(shù)字化仿真，實現(xiàn)無紙化的傳遞，極大的加速了產(chǎn)品的試制和創(chuàng)新的過程。

三、重構(gòu)運營模式

第三個方向就是在企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，進行重構(gòu)運營模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策。這里我們想講兩點：一個是用數(shù)，一個是賦智。

用數(shù)，就是要用好數(shù)字技術(shù)和利用好企業(yè)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在過去的信息系統(tǒng)里被煙囪分割，被作為私產(chǎn)，這樣的保護對企業(yè)是不利的。華為在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，花了18個月打通了整個公司的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)作為公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)被有效的統(tǒng)一的管理，同時數(shù)據(jù)管理又不是把它封起來，而要在一定的規(guī)則下有效的促進共享，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價值。

那為什么叫重構(gòu)運營模式呢？我們要用智能化的手段，結(jié)合業(yè)務(wù)的場景，加上算法，算力和數(shù)據(jù)，形成人工智能的拉瓦爾噴管。在很多海量重復(fù)高頻的業(yè)務(wù)場景上，推動人工智能來實現(xiàn)決策、分析和行動的高效。

在重構(gòu)運營模式里一個核心關(guān)鍵就是從事后系統(tǒng)、報告系統(tǒng)走向一個真正的全實時反饋的運營系統(tǒng)。過去我們的業(yè)務(wù)運營過分關(guān)注在BI上，那未來真正的運營模式應(yīng)該是一個全自動的，從感知、預(yù)測、分析、決策、行動到復(fù)盤，是一個完整的全業(yè)務(wù)的運營系統(tǒng)。華為通過這幾年的數(shù)字化建設(shè)，已經(jīng)在所有的業(yè)務(wù)部門形成了一個完整的真正的運營中心。過去我們IT都忙著給業(yè)務(wù)部門做報表，現(xiàn)在我們不做報表，而是業(yè)務(wù)自己做報表，比如供應(yīng)鏈的IOC，就是由供應(yīng)的同事和IT技術(shù)部門的人共同構(gòu)建出來的一個運營系統(tǒng)。

四、塑造企業(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)

最后，任何一個企業(yè)可能都包含研發(fā)、營銷、服務(wù)、供采制、人力資源、財經(jīng)、行政等多種業(yè)務(wù)，我們在為業(yè)務(wù)服務(wù)時，為了要能夠村自為戰(zhàn)，但是又不各自為戰(zhàn)，需要構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)字化的戰(zhàn)斗力，就是要打造一個強有力的數(shù)字化的平臺，基于這個數(shù)字化平臺去支撐公司各個業(yè)務(wù)快速開發(fā)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

華為將這個平臺稱為“企業(yè)數(shù)字化的操作系統(tǒng)”，它可以加速推進企業(yè)數(shù)字化水平。過去5年的實踐中，我們結(jié)合自己的經(jīng)驗打造了華為的數(shù)字化平臺“鴻源云道”，并以此推進整個華為的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向云化新型的基礎(chǔ)設(shè)施。同時，我們加大使用公有云，也建設(shè)了華為自己的云，構(gòu)建了一個全面的多云系統(tǒng)。

為什么是一個“操作系統(tǒng)”？我們認(rèn)為，操作系統(tǒng)向下是管資源，向上是使能應(yīng)用。在鴻源云道中，我們定義了4個方面15個產(chǎn)品：在安全方面，提供了接入安全、通訊安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全等產(chǎn)品；在云化新型基礎(chǔ)設(shè)施方面，提供了企業(yè)多租，融合聯(lián)接中心這些產(chǎn)品；在業(yè)務(wù)數(shù)字化使能方面，提供了一個高效的開發(fā)環(huán)境、運行環(huán)境、以WeLink為代表的Social員工連接平臺，以及一些公共的服務(wù)。

在智能化方面，我們提供了IOC平臺，場景AI、通用AI以及大數(shù)據(jù)平臺。華為這個平臺是基于自身數(shù)字化的實踐形成的，也是對準(zhǔn)未來能夠開源給各個企業(yè)去做的。通過這個平臺的建設(shè)，我們可以實現(xiàn)一個企業(yè)的IT從20年代到80年代（穿越）。20年代就是過去的傳統(tǒng)IT，一套應(yīng)用一套數(shù)據(jù)庫一套IT基礎(chǔ)設(shè)施，資源使用率不到20%。那么我們要提供的新型數(shù)字化IT的基礎(chǔ)設(shè)施，要使一個公司的資產(chǎn)投入的使用效率達到80%，相當(dāng)于我們從綠皮火車時代走到了高鐵時代。

最后，借華為全聯(lián)接大會這個平臺做一個倡議。我去年發(fā)起了一個集眾智聚眾力的行業(yè)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟，獨行快、眾行遠，我們認(rèn)為一個企業(yè)或者行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要合作伙伴和生態(tài)的大力支持。我們一個人可以走得很快，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有供給側(cè)提供技術(shù)，又要有行業(yè)側(cè)沉淀能力共同的努力，才能跨越行業(yè)和技術(shù)之間的裂谷。

我希望面向企業(yè)打造這樣一個開放的平臺，像華為這樣的擁有技術(shù)的公司，可以致力于在通用的底座上能夠以樂高積木的方式形成通用技術(shù)，可以像海拉細胞快速在千行百業(yè)得到復(fù)制，我們希望能夠做一些探索，能夠開源出來服務(wù)于廣大的行業(yè)。

我們也希望行業(yè)合作伙伴能夠在行業(yè)這一層沉淀行業(yè)數(shù)據(jù)模型，行業(yè)的應(yīng)用的預(yù)制模板，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，形成一些行業(yè)的通用能力。企業(yè)可以站在一個巨人的肩膀上，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速在千方百業(yè)得到落地，促進企業(yè)形成全球高質(zhì)量的競爭力。

（雷鋒網(wǎng)）

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