疫情尚未結束，協(xié)同辦公市場卻已是風起云涌。

4月，聯(lián)想推出了旗下協(xié)同辦公品牌Filez。聯(lián)想集團副總裁兼聯(lián)想云CEO尉偉東說，F(xiàn)ilez是對企業(yè)網(wǎng)盤、在線文檔、融云一體機等多款產品的一個統(tǒng)稱，在此之前，也會向用戶強調：聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤，不只有云存儲。

外界以為的聯(lián)想Filez推出之舉，是因疫情激發(fā)的用戶遠程辦公需求而起，但尉偉東表示，不要把新品牌跟產品上線當做一回事，從2006年到2020，這14年間，聯(lián)想已逐漸發(fā)展為這個市場的核心玩家了。

不過，最近一年多，尉偉東正努力轉變“企業(yè)網(wǎng)盤”這個單一認知，“我們希望用戶對我們有一個準確的新認知，團隊也容易將自身定位在一個相對聚焦的點上”。這個“點”，其實是能夠覆蓋“基于企業(yè)文件內容知識”的一站式辦公協(xié)作平臺。

聯(lián)想Filez官網(wǎng)界面

重壓之下，必有勇夫

幾乎無一例外，國內疫情從爆發(fā)到基本控制住的這四個月時間里，協(xié)同辦公產品的用戶經歷了翻倍式增長，甚至一度引發(fā)遠程辦公產品卡頓、無響應或崩潰問題的出現(xiàn)。

這里的協(xié)同辦公，既包括傳統(tǒng)的OA廠商泛微、致遠，也包括釘釘、企業(yè)微信這種互聯(lián)網(wǎng)平臺級應用，以及小而美核心功能突出的成熟工具，如騰訊會議、石墨文檔等。

按照功能特征，業(yè)界普遍將辦公系統(tǒng)分為以下幾類：

• 一是文檔編輯類：如微軟Office套件、Google Docs、金山WPS；

• 二是具有中國特色的辦公OA：如泛微、慧點、致遠，以及移動辦公門戶的釘釘；

• 三是企業(yè)郵件：如微軟的Outlook、IBM的Lotus Notes；

• 四是企業(yè)網(wǎng)盤：如主打文件的管理、協(xié)作、分享的聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤；

• 五是在線會議：如疫情期需求較為突出的釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink；

• 六是即時通訊IM：最開始解決企業(yè)溝通效率問題的IM工具，已逐漸演變?yōu)楫斚缕髽I(yè)信息化建設的基礎。

“抗疫期間，有兩個詞成了‘熱搜’：一是在線文檔，員工每天至少三次量體溫上報數(shù)據(jù)，企業(yè)每天也要將數(shù)據(jù)進行匯總；二是在線會議，無論是內部培訓溝通，還是外部拜訪客戶、交流，都會通過電話、視頻的方式?！?/p>

尉偉東告訴雷鋒網(wǎng)。

在此期間，各家服務商緊急上線員工健康打卡、企業(yè)復工平臺等多款無接觸式解決方案，以滿足企業(yè)復產復工的需求。例如，“健康打卡”成為這一特殊時期下的常規(guī)操作，各企事業(yè)單位、各學校社區(qū)，幾乎隨處可見、隨時可用。

此外，包括聯(lián)想在內，免費開放自家云辦公產品，直到疫情結束，這一舉措，無疑降低了用戶使用數(shù)字化產品的門檻，也幫助廠商快速積累了初期用戶。

盡管疫情是客觀發(fā)生的，但顯然企業(yè)用戶的行為也在快速變化?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，疫情期間，很多客戶都快速做IT決策了?！?/p>

這意味著國內無論是4300萬中小企業(yè)，還是數(shù)百萬家中大型企業(yè)以及各地機關單位，用戶需求擺在眼前，互聯(lián)網(wǎng)式創(chuàng)新和拓客速度直接影響了市場占有率，仿佛一切又回到了“跑馬圈地”的戰(zhàn)國時代。

意外之舉

實際上，F(xiàn)ilez的網(wǎng)盤業(yè)務最早源于2006年左右聯(lián)想研究院一項名為“數(shù)據(jù)保護”的項目?！爱敃r，我們的判斷是硬件會越來越便宜，數(shù)據(jù)會越來越有價值，如何保護這些數(shù)據(jù)呢？后來發(fā)現(xiàn)， 基于第三方的數(shù)據(jù)備份方式最為安全?！?/p>

不過，在最開始之初，聯(lián)想主要面向的是個人級網(wǎng)盤業(yè)務?！白隽艘欢螘r間以后，我們發(fā)現(xiàn)用戶需求突出、業(yè)務增長也快，但跟聯(lián)想本身以企業(yè)級業(yè)務為主的模式不相符。” 

相比之下，企業(yè)級網(wǎng)盤除了對安全性、穩(wěn)定性等技術要求更高外，似乎具備更多的管理需求、價值需求。

2009年，F(xiàn)ilez開始將重心放在企業(yè)級網(wǎng)盤市場，十余年間，背靠聯(lián)想拿下了很多中大型企業(yè)客戶。

據(jù)IDC不久前公布的《中國企業(yè)網(wǎng)盤軟件市場份額，2018》顯示，2018年中國企業(yè)網(wǎng)盤軟件市場規(guī)模為1.27億美元，同比增長45.1%。其中，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤市場份額占比第一，同比增幅70.3%。

直到目前，在政府、金融、教育、制造、地產、能源、化工、工程、建設、連鎖、快銷、醫(yī)療、醫(yī)藥、廣告、傳媒、法律咨詢等各行業(yè)均有覆蓋。

例如，疫情期間，F(xiàn)ilez團隊為上海交大的幾萬名師生提供了交大云盤服務，幫助其高效、穩(wěn)定、安全的展開。

“我們也是在做的過程中不斷挖掘客戶訴求，隨著企業(yè)內部管理和協(xié)作的需求越來越多，像地產、建筑行業(yè)，積累了海量創(chuàng)新研發(fā)相關的數(shù)據(jù)，金融銀行業(yè)，擁有跨地域多分支機構；對于教培機構而言，大量的課件其實涉及到企業(yè)知識產權的問題?！?/p>

盡管如此，尉偉東還是認為，“中國還處于萌芽的狀態(tài)，我們也就服務了五千余家頭部企業(yè)客戶?！?/p>

接下來怎么走呢？

從文件到內容，再到知識

如果將企業(yè)辦公協(xié)作分為兩個維度：一是重溝通的協(xié)作，二是重內容的協(xié)作。顯然，聯(lián)想選擇了后者。以內容為方向的協(xié)同辦公，深挖網(wǎng)盤、文檔、協(xié)同、知識等服務，這是如今尉偉東對聯(lián)想Filez的定位。

2017年至2018年，是Filez在產品功能迭代最為迅速的時期。4.0版本公布Lenovo Docs（也就是現(xiàn)在的zDocs），可實現(xiàn)多人實時在線編輯文檔；5.0版本將數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等技術引入到產品中，實現(xiàn)對文件的自動化管理。

“用戶關心的是文件的內容，而不僅僅是文件名、文件屬性。我們希望實現(xiàn)從文件到內容，再到知識，通過知識創(chuàng)造知識的過程?！?/p>

這里不得不解釋一個概念——知識管理。早年間，尤其是對于金融、教育、醫(yī)療等智力密集型行業(yè)而言，企業(yè)存儲的大量數(shù)據(jù)資產以文件形式承載，如研發(fā)/產品文檔、運營資料等，這些文件資料的沉淀其實是企業(yè)知識庫的寶貴資產。

理想狀態(tài)下，這部分沉淀的知識可以運用起來投入到產品研發(fā)、銷售、運營這種場景中，比如實現(xiàn)企業(yè)品牌傳播或商業(yè)目標等，這由此也衍生出了不少專門提供知識管理的產品/解決方案。

現(xiàn)實情況是，企業(yè)好不容易沉淀下來的知識一直在“沉睡”，知識沒有調用起來，對員工提高協(xié)作效率實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新收效甚微。

“現(xiàn)在我們很少說知識管理，這一概念很難落地，多數(shù)產品也很難持續(xù)下去，基本在客戶場景下是不成功的。原因在于，管理這個過程， 花費的代價太大了（類似于檔案館、圖書館）。我們跟希望通過AI技術來增強這方面的能力?！?/p>

實際上，這在2018年聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤5.0推出時就已經有所嘗試。如智能搜索、敏感詞的檢索、自動生成摘要等應用。

尉偉東指出了AI應用三步走的計劃：一是將現(xiàn)有體驗增強，如提高搜索體驗、安全性等；二是能夠輔助創(chuàng)作者和管理者的工作，提升其工作效率；三是在聯(lián)想Filez所支撐的網(wǎng)盤、文檔等應用之外，提供專門的非結構化數(shù)據(jù)管理平臺，與企業(yè)業(yè)務、管理系統(tǒng)如OA打通，通過采集到的多方面數(shù)據(jù)和信息，利用業(yè)內如今看好的知識圖譜等技術，嘗試搜索、推薦、問答、解釋與決策等場景中的應用。

這個過程中，“我們既會借助聯(lián)想研究院AI實驗室開放出來的能力，也歡迎與外界第三方AI團隊的合作?！?/p>

就尉偉東的觀察來看，同行業(yè)尚未出現(xiàn)AI在企業(yè)知識應用比較突出的產品?！半m然大家吵得很熱，但能真正高效應用起來還有很長的路要走?！?/p>

不會專門做視頻會議

相比于后來闖入的釘釘、企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同產品，聯(lián)想顯得有些不太“年輕”了。

正如ICT廠商做云協(xié)同產品可能各有原因。有人是看到了未來，有人卻只在乎眼下。

單純從產品設計層面來講，云服務的廣泛應用，也必然會拉動以服務器為代表的底層基礎架構能力升級需求。

但從業(yè)務的角度來講，F(xiàn)ilez作為聯(lián)想云旗下品牌，未來之于聯(lián)想云、聯(lián)想集團的戰(zhàn)略位置又是怎樣的？

“客觀上，F(xiàn)ilez會促進聯(lián)想硬件等業(yè)務的銷售，這是肯定的。但我們首先關注的是客戶的需求和價值，假如我們的Filez辦公協(xié)同產品不能很好的滿足客戶需求，只是想著怎么把其他團隊和業(yè)務帶進去，那么這個業(yè)務是不會有未來的?！?/p>

尉偉東指出，聯(lián)想也有軟硬一體的解決方案，比如交換機、服務器、網(wǎng)絡等，但對于用戶來講，更關心的是軟件的層面，關于使用什么樣規(guī)格、配置的硬件，可以通過廠商的咨詢建議進行自行采購。

比方說，聯(lián)想Filez融云一體機，核心解決的就是中小企業(yè)能相對簡單交付、易于管理的模式，根據(jù)用戶各方面的IT環(huán)境和條件，為之提供相應的交付模式。

這么看來，在過去，聯(lián)想提供企業(yè)網(wǎng)盤、協(xié)同文檔、融云一體機等各項服務，用戶找過來可能更多是對企業(yè)網(wǎng)盤的訴求，對于聯(lián)想還能提供協(xié)同文檔、內容協(xié)作服務還需建立全新的認知。

在聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤今年推出Filez協(xié)同辦公品牌，調整定位之后，或將迎來新的轉折點。

“新品牌的推出，將我們的路徑和愿景梳理的更為清晰了。早些年，我們是以企業(yè)網(wǎng)盤為主要業(yè)務，現(xiàn)在聯(lián)想Filez是以企業(yè)網(wǎng)盤為基礎，向在線辦公、協(xié)同領域拓展，這個過程中，我們還會提供開放平臺與更多的第三方嘗試合作?！?/p>

對于疫情期間視頻會議的需求明顯激增，F(xiàn)ilez是否會涉足這一領域，尉偉東也給出明確回復：

“暫時沒有考慮，我們不會專門去做一款視頻會議系統(tǒng)，本質上，我們還是希望圍繞以內容協(xié)作為主，以開放的心態(tài)跟更多廠商合作。”

過去十多年與B端客戶打交道的經驗讓尉偉東堅信，要訣就是專注。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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