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11月9日，谷歌CEO Sundar Pichai做了兩件外界關(guān)注的事：
對(duì)此前涉及20000員工抗議性騷擾的罷工行動(dòng)做出“正式批示”；
接受了《紐約時(shí)報(bào)》的專訪，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、公司文化、重返中國(guó)、硅谷沒(méi)落、技術(shù)與社會(huì)問(wèn)題等一一做出了回應(yīng)（盡管這些回答在事后引發(fā)了美國(guó)媒體激烈討論）。
回應(yīng)大罷工：感到抱歉，宣布一項(xiàng)“全面行動(dòng)計(jì)劃”
Pichai在今天的一封致員工的郵件中稱，谷歌的領(lǐng)導(dǎo)層和他本人聽(tīng)到了員工們的反饋意見(jiàn)，“我們認(rèn)識(shí)到，過(guò)去我們并不總是把事情做好了，我們真誠(chéng)地為此感到抱歉。很明顯，我們需要做出一些改變?！?/p>
他在郵件中宣布了一項(xiàng)“全面行動(dòng)計(jì)劃”，取消強(qiáng)制仲裁，跟隨優(yōu)步和微軟。它還致力于提高性騷擾報(bào)告的透明度，并允許工人帶代表參加與人力資源部門(mén)的會(huì)議。具體如下：
對(duì)于個(gè)人提出的性騷擾和性侵犯指控，我們將把仲裁作為一種并非必選的選擇。谷歌從來(lái)都沒(méi)在仲裁程序中要求過(guò)保密性，而鑒于多種理由（如個(gè)人隱私等），仲裁仍舊可能會(huì)是最好的一種途徑；但我們認(rèn)識(shí)到，選擇權(quán)應(yīng)該掌握在你們自己手中。
在公司的“調(diào)查報(bào)告”中，我們將更加透明地提供有關(guān)公司內(nèi)部性騷擾調(diào)查及其結(jié)果的信息。
對(duì)于我們處理和調(diào)查你們擔(dān)憂之事的方式，我們將從三個(gè)方面作出改革：我們將對(duì)上報(bào)渠道進(jìn)行全面整改，將所有渠道整合到一起，建立一個(gè)專門(mén)的上報(bào)站點(diǎn)，并提供實(shí)時(shí)支持；我們將加強(qiáng)用以處理你們擔(dān)憂之事的程序——其中包括讓谷歌職員能找到一名支持人員陪伴左右等；我們還將在此程序期間及結(jié)束之后為谷歌職員提供更多關(guān)懷和資源，其中包括長(zhǎng)期咨詢和事業(yè)支持等。
我們將更新和擴(kuò)大強(qiáng)制性的性騷擾培訓(xùn)。從現(xiàn)在開(kāi)始，凡是沒(méi)有完成培訓(xùn)的職員，都只能在績(jī)效考核中得到一星評(píng)分。
我們將在2019年再一次將OKR績(jī)效管理模式的重點(diǎn)放在多樣性、公平性和包容性上，集中致力于改善代表性——通過(guò)聘用、晉升和保留人才的方式——為所有人創(chuàng)造出一種更具包容性的公司文化。我們的首席多樣化官（Chief Diversity Officer）將繼續(xù)向我和我的管理團(tuán)隊(duì)提供月度進(jìn)展更新。
員工不買(mǎi)賬：“別忽略核心訴求”
這份Pichai的“回應(yīng)”似乎忽略了員工們最核心的要求：例如提升首席多元化官員權(quán)力、員工在董事會(huì)中占有代表席位、抹去內(nèi)部的種族主義、同工同酬等。
以至于員工看到后有些“不買(mǎi)賬”。
罷工組織者Stephanie Parker表示，合同工人占谷歌員工總數(shù)的一半以上，并在整個(gè)公司中發(fā)揮重要作用，但獲得的收益卻很少。他們也主要是有色人種、移民和工人階級(jí)背景的人。
此外，公司必須解決系統(tǒng)性種族歧視問(wèn)題、薪酬公平和晉升率問(wèn)題，而不僅僅是性騷擾。Stephanie表示，這些問(wèn)題都有相同的根本原因——權(quán)力的集中和頂層缺乏問(wèn)責(zé)制。性騷擾是癥狀，而不是原因。如果我們想在工作場(chǎng)所結(jié)束性騷擾，我們必須解決這些結(jié)構(gòu)性權(quán)力失衡問(wèn)題。
另一名組織者Demma Rodriguez說(shuō)，這是一場(chǎng)全球運(yùn)動(dòng)，是我們繼續(xù)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。雖然我們很高興看到性騷擾方面取得進(jìn)展，但我們不會(huì)放棄捍衛(wèi)有色女性最迫切的權(quán)力：董事會(huì)的員工代表，提升首席多元化官員權(quán)力，提高透明度和結(jié)束機(jī)會(huì)不平等。
他們說(shuō)期待與谷歌領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)面，但后續(xù)是否有罷工行動(dòng)并未透露。
回應(yīng)一切
雷鋒網(wǎng)認(rèn)為，不管怎樣，眼下的谷歌面臨的挑戰(zhàn)似乎比20年來(lái)的任何時(shí)候都要大：
員工對(duì)性騷擾感到憤慨，罷工潮規(guī)模浩大；
秘密打造中國(guó)審查版本的搜索引擎，重返中國(guó)市場(chǎng)迷霧重重；
數(shù)據(jù)泄露后將在明年關(guān)閉其社交網(wǎng)絡(luò)谷歌+；
政治審查加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任的爭(zhēng)論；
被迫停止建造軍事級(jí)AI能力。
......
這一切，讓谷歌的文化遭受質(zhì)疑，士氣隨之低落，也讓Pichai倍感壓力。今天，他坦然接受了《紐約時(shí)報(bào)》專訪，回答了一切。
盡管10月26日那天關(guān)于“安卓之父Andy Rubin涉及性行為不端，而谷歌對(duì)此不當(dāng)行為卻保持沉默，并支付了9000萬(wàn)美元的巨額資金”的報(bào)道也來(lái)自《紐約時(shí)報(bào)》，并直接導(dǎo)致了20000人規(guī)模的罷工潮，但顯然Pichai需要壓壓火，從源頭這里來(lái)“滅火”。
于是一篇《谷歌的Sundar Pichai：技術(shù)不能解決人類的問(wèn)題》的專訪就赫然刊登在了《紐約時(shí)報(bào)》上。
文章開(kāi)頭這樣說(shuō)：
他在印度長(zhǎng)大，家中沒(méi)有冰箱，睡在房子的地板上。今天，作為谷歌CEO的他正在引導(dǎo)谷歌度過(guò)其歷史上最動(dòng)蕩的時(shí)期。帶領(lǐng)谷歌度過(guò)這個(gè)雷區(qū)的人并不是該公司的創(chuàng)始人拉里·佩奇和塞吉·布林，也不是該公司的前CEO兼董事長(zhǎng)Eric Schmidt（他去年被開(kāi)除了）。相反，世界上最有影響力的公司的負(fù)責(zé)人是Pichai——他是一個(gè)在印度金奈長(zhǎng)大的軟件工程師。
雷鋒網(wǎng)對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》這篇專訪做了不改變?cè)獾木庉嬚恚?/strong>
Pichai是一個(gè)典型的“學(xué)霸”，他就讀于著名的印度理工學(xué)院，然后去斯坦福大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)，在那里他獲得了高級(jí)學(xué)位。在應(yīng)用材料和麥肯錫公司任職后，他于2004加入谷歌
Pichai幫助開(kāi)發(fā)了公司的瀏覽器Chrome，并在2014年接管了包括搜索、廣告和Android等產(chǎn)品。他于2015成為CEO，2017年加入了谷歌的母公司Alphabet委員會(huì)。
紐約時(shí)報(bào)：告訴我在金奈長(zhǎng)大的情況。
Pichai：我的生活很簡(jiǎn)單。我住在一個(gè)簡(jiǎn)陋的房子里，和房客住在一起。我們會(huì)睡在起居室的地板上。我長(zhǎng)大的時(shí)候有一場(chǎng)旱災(zāi)，當(dāng)時(shí)我們非常焦慮，因?yàn)闆](méi)有一瓶水在我的床邊，盡管其他房子都有冰箱。不過(guò)后來(lái)情況好轉(zhuǎn)，我的房間終于有了一個(gè)。有沒(méi)有冰箱在當(dāng)時(shí)是一個(gè)大問(wèn)題。
但我有很多時(shí)間讀書(shū)，我求知若渴，我讀任何我能得到的東西，我愛(ài)讀狄更斯的小說(shuō)。朋友們都在玩街頭板球，而讀書(shū)則是我生活的全部。我從不覺(jué)得缺少任何東西。
紐約時(shí)報(bào)：來(lái)斯坦福大學(xué)是什么感覺(jué)？
Pichai：這是我第一次坐飛機(jī)。我一直想來(lái)硅谷，我清醒地知道，斯坦福是一切可能性發(fā)生的地方。
我記得在加利福尼亞著陸時(shí)，我在一個(gè)寄宿家庭呆了大約一個(gè)星期。在此之前我很少能接觸到電腦，但在實(shí)驗(yàn)室我可以使用電腦，可以編程，這對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，我完全沉浸在這一點(diǎn)上，但在某種程度上，我不理解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了更大的轉(zhuǎn)變。
紐約時(shí)報(bào)：14年前，你加入谷歌。你是否仍然覺(jué)得這家公司和當(dāng)初一樣？
Pichai：當(dāng)我第一次加入谷歌時(shí)，我感到非常震驚，那是一個(gè)非常理想、樂(lè)觀的地方。在今天我們所做的許多事情中，我仍然看到理想主義和樂(lè)觀主義。但是世界是不同的，有更多的現(xiàn)實(shí)主義的東西在制造困難。我們也經(jīng)歷了更多的失敗，但是在公司里總是有一股強(qiáng)烈的理想主義色彩，今天你仍然看到了。
紐約時(shí)報(bào)：你的工作時(shí)間和家庭時(shí)間是怎么協(xié)調(diào)的？
Pichai：當(dāng)我在一個(gè)星期五晚上回家的時(shí)候，我真的很想把我的設(shè)備放上幾天，但我還沒(méi)有完全做到這一點(diǎn)。在家里，電視盡量放在不容易接近的地方，確保我在看電視之前保持能量完成工作。我真的很矛盾，因?yàn)槲铱吹搅宋业暮⒆訌倪@些中學(xué)到了一些東西。我兒子11歲了，他在采礦，賺錢(qián)。他了解了世界是如何運(yùn)作的，商業(yè)是如何運(yùn)作的。
每一代人都在擔(dān)心新技術(shù)，但我感覺(jué)這次不同。我們的父母擔(dān)心埃爾維斯·普雷斯利對(duì)孩子的影響（雷鋒網(wǎng)注：貓王，白人搖滾歌手）。所以，我總是問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：“這次為什么會(huì)有所不同？”說(shuō)到這里，我確實(shí)意識(shí)到現(xiàn)在發(fā)生的變化比以往任何時(shí)候都要快得多。
紐約時(shí)報(bào)：為什么像谷歌這樣的科技公司似乎很容易從社交媒體平臺(tái)上禁止色情和暴力圖片，但是他們更難以根除針對(duì)孩子的宣傳、錯(cuò)誤信息和令人不安的內(nèi)容？
Pichai：在某些領(lǐng)域，社會(huì)會(huì)明確指出什么是好的什么不是好的。但是在某些領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生一個(gè)社會(huì)很難劃清的界限。你覺(jué)得自己受到另一群人歧視的言論本身與仇恨言論有什么區(qū)別？美國(guó)和歐洲以不同標(biāo)準(zhǔn)在這個(gè)問(wèn)題上劃清界限，我們不得不捍衛(wèi)我們?cè)诿绹?guó)允許的視頻，但在歐洲，人們認(rèn)為這是傳播仇恨言論。人們是否應(yīng)該說(shuō)他們不相信氣候變化是真的？或者說(shuō)疫苗不起作用？這只是一個(gè)真正難以解決的問(wèn)題。谷歌在使用人工審稿，但人類審稿人也會(huì)犯錯(cuò)誤。
紐約時(shí)報(bào)：談?wù)勚袊?guó)問(wèn)題。谷歌正在考慮通過(guò)搜索引擎重返中國(guó)市場(chǎng)？
Pichai：我們其實(shí)在許多有審查制度的國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。當(dāng)我們遵循“被遺忘權(quán)”法律時(shí)（雷鋒網(wǎng)注：歐盟早在1995年就在相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律中提出了“被遺忘權(quán)”概念，任何公民可以在其個(gè)人數(shù)據(jù)不再需要時(shí)提出刪除要求），我們需要審查搜索結(jié)果，因?yàn)槲覀?strong>遵守法律。谷歌致力于為中國(guó)用戶提供服務(wù)，無(wú)論采取何種形式。實(shí)際上我都不知道答案，我甚至不清楚在中國(guó)搜索是我們今天需要做的產(chǎn)品（雷鋒網(wǎng)注：據(jù)說(shuō)谷歌正在研究代號(hào)為“蜻蜓”的搜索引擎）。
紐約時(shí)報(bào)：公司士氣有影響嗎（意指罷工事件）？
Pichai：世界上存在很多挑戰(zhàn)，考慮到谷歌所做的一切，我覺(jué)得我們處于許多問(wèn)題的最前沿。但是，當(dāng)人們說(shuō)“哇，那里有很多挑戰(zhàn)”時(shí)，我總是說(shuō)“沒(méi)有比活在當(dāng)下更好了”。如果你在第一次世界大戰(zhàn)期間還活著，那時(shí)有流感，有大蕭條，第二次世界大戰(zhàn)也即將來(lái)臨。如果你是在20世紀(jì)60年代，馬丁路德金被槍殺，RFK后來(lái)被槍殺，我們?cè)谠綉?zhàn)，有和蘇聯(lián)冷戰(zhàn)和古巴導(dǎo)彈危機(jī)，所以，沒(méi)有比活在當(dāng)下更好的時(shí)機(jī)了。
但話說(shuō)回來(lái)，我認(rèn)為作為人類，我們?cè)絹?lái)越多地處理更大的事情。作為像谷歌這樣的公司，我們有更深層次的使命，我們感受到了我們肩負(fù)的重壓。我覺(jué)得人們充滿活力，人們想改變世界，讓世界變得更美好。
紐約時(shí)報(bào)：你是否擔(dān)心硅谷失去優(yōu)勢(shì)？
Pichai：硅谷將永遠(yuǎn)是世界上最具創(chuàng)新性的地方。硅谷有許多人在悄悄地研究一些我們將在10年后回顧過(guò)去并感覺(jué)非常深刻的東西。我覺(jué)得硅谷正處于技術(shù)的尖端，就像之前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一樣。
紐約時(shí)報(bào)：當(dāng)你到達(dá)紐約時(shí)，你是否還覺(jué)得硅谷保留了那種打動(dòng)你的理想主義？
Pichai：是的，還有樂(lè)觀主義，但樂(lè)觀主義是一種深思熟慮的感覺(jué)?，F(xiàn)在，情況發(fā)生了很大的變化，有一個(gè)更深層的東西，那就是：技術(shù)并不能解決人類的所有問(wèn)題。技術(shù)是推動(dòng)者，但人類必須處理人類的問(wèn)題。我認(rèn)為我們過(guò)分依賴技術(shù)作為一種解決問(wèn)題的方法，而且現(xiàn)在可能過(guò)度依賴技術(shù)成為所有問(wèn)題的一個(gè)根源。
Pichai采訪言論引發(fā)爭(zhēng)議：論點(diǎn)并不成立
在這次采訪之后，《紐約時(shí)報(bào)》上出現(xiàn)了數(shù)十條評(píng)論。
一條評(píng)論指出，雖然Sundar Pichai相對(duì)比狡猾的Mark Zukerberg更成熟，但事實(shí)上像谷歌和Facebook這樣的公司將每一個(gè)復(fù)雜的人類問(wèn)題視為一個(gè)“工程”問(wèn)題，這種“工程思維”嵌入其文化DNA中。在最大化利潤(rùn)的同時(shí)，很容易隱藏政策、治理、愿景和道德失誤。當(dāng)意想不到的后果發(fā)生并且世界必須付出慘重的代價(jià)時(shí)，這些公司總能逃避責(zé)任，轉(zhuǎn)移并承諾“工程進(jìn)步”來(lái)解決這些問(wèn)題。
有媒體指出，技術(shù)改變了我們做事的方式，但從未改變?nèi)祟惖谋灸?，從而改變?nèi)祟惽熬?。技術(shù)可以讀出人類思想或意圖的概率，但是不可能讀懂他的行動(dòng)及其后果。
更有人留言直接懟了Pichai：“技術(shù)無(wú)法解決人類問(wèn)題的說(shuō)法是荒謬的?！奔僭O(shè)冷是人類的問(wèn)題，火的控制解決了這個(gè)問(wèn)題。輪子是另一種解決人類問(wèn)題的技術(shù)。自從人類進(jìn)化以來(lái)，人類一直在開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的技術(shù)。
而對(duì)于重返中國(guó)的問(wèn)題，Pichai回答的似乎還是過(guò)于含蓄。盡管他引用了“被遺忘權(quán)”，但這與審查和數(shù)字監(jiān)控似乎是兩碼事。
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