7月20日，北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受騰訊云北京三區(qū)部分物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

7月20日，騰訊云用戶告知故障狀態(tài)，并組織技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗失敗。

期間雙方保持溝通。

8月2日，騰訊云向“前沿數(shù)控”接口人伍先生說明情況并表達(dá)歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，制定136469元“賠償+補(bǔ)償”方案，遭拒。

8月6日，“前沿數(shù)控技術(shù)”通過網(wǎng)媒渠道爆出此事；

隨即，騰訊云官方微信發(fā)布了《關(guān)于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補(bǔ)償措施的說明》。

“前沿數(shù)控技術(shù)”表示：

從7月20日20:00起，平臺已全部停運，活躍用戶在網(wǎng)站停運的情況下逐漸流失，平臺信任度將降至冰點，后續(xù)再恢復(fù)活躍度面臨幾何級的極大挑戰(zhàn)，廣告主在平臺的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失，公司融資計劃也被中止。一家快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司瞬間回到“只能依靠微信公眾號”的初期，企業(yè)陷入生存危機(jī)！

與此同時，他們對騰訊云“99.9999999%數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤三副本存儲策略”非常存疑，認(rèn)為有夸大之嫌。

騰訊云則表示，硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)，他們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進(jìn)行下線處理。騰訊云的賠償方案如下：

·賠償部分：“前沿數(shù)控”在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，依據(jù)騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用；

·補(bǔ)償部分：本著幫助用戶迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。

據(jù)騰訊云稱：

“不過，‘前沿數(shù)控’基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達(dá)11016000元的索賠要求。毫無疑問，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達(dá)成一致的主要原因之一?！?/p>

截止雷鋒網(wǎng)發(fā)稿，目前雙方?jīng)]有達(dá)成和解。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，前沿數(shù)控是一家以微信公眾號起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年注冊了微信公眾號“前沿數(shù)控技術(shù)”，為應(yīng)對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求，“前沿數(shù)控技術(shù)”選用了騰訊云服務(wù)器。此前的7月25日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。

騰訊云在《說明》還表示，他們將繼續(xù)與用戶“前沿數(shù)控”保持建設(shè)性溝通，為最終幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)行有誠意的努力。當(dāng)然，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，騰訊云也將積極配合。

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