在語(yǔ)音設(shè)備領(lǐng)域，亞馬遜Echo是當(dāng)之無(wú)愧的霸主。海內(nèi)外巨頭谷歌、蘋果、微軟、騰訊、阿里，無(wú)一不蜂擁進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。更有甚者稱：深圳1公里內(nèi)112家做語(yǔ)音智能的公司……

在這樣一個(gè)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，亞馬遜 Alexa 的研究就是一個(gè)永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的話題。事實(shí)上，海外關(guān)于Echo 音箱的研究非常多。但在公開(kāi)資料中，關(guān)于Alexa 技能的深入解讀，卻是難見(jiàn)。也就在上周，Voicebot 對(duì)外宣稱 Alexa技能突破1.5萬(wàn)。截止時(shí)間為2017.7.2，利用JS 代碼抓取到亞馬遜官網(wǎng)技能樣本為14949個(gè)，做了如下宏觀和微觀解讀。

一、宏觀解讀：19大類天上地下、長(zhǎng)尾死亡和宿命天花板

按照亞馬遜官網(wǎng)對(duì)技能的分類，可以分為如下19大類，按照技能總數(shù)由高到低，分布是：娛樂(lè)游戲、新聞、教育、生活、趣味搞笑、效率、天氣、音樂(lè)影視、智能家居、運(yùn)動(dòng)、飲食、財(cái)經(jīng)、當(dāng)?shù)?、旅行交通、電影電視、公共服?wù)、社交、購(gòu)物、車聯(lián)網(wǎng)。（19大類中包含多個(gè)小類，如健康運(yùn)動(dòng)包含在生活大類里，烹飪食譜在飲食大類里）。

1、天上和地下：19大類技能評(píng)分和數(shù)量分布

19大類技能宏觀表現(xiàn)差別極大。數(shù)量最多的娛樂(lè)游戲，技能總數(shù)4029，數(shù)量最低的技能車聯(lián)網(wǎng)僅20個(gè)。

技能評(píng)分類別差異也是各不相同，好評(píng)占比（4星+5星）最高的是音樂(lè)影視和運(yùn)動(dòng)。差評(píng)占比（1星+2星）最高的是公共服務(wù)和飲食。其中新聞和天氣大類，有相當(dāng)顯著的無(wú)評(píng)分占比。

（雷鋒網(wǎng)注）

2、長(zhǎng)尾即死亡：10%的技能享有80%的關(guān)注，絕大多數(shù)技能處于死寂邊緣

雖然亞馬遜技能總數(shù)一直在高歌猛進(jìn)飛速增長(zhǎng)。但不可否則，這是強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者死亡的戰(zhàn)場(chǎng)。1.5萬(wàn)技能中，有用戶評(píng)論的僅有5894，大于10人評(píng)分的655個(gè)，呈現(xiàn)出極強(qiáng)的兩極分化。其中評(píng)論數(shù)前10%的技能占據(jù)了總評(píng)論數(shù)的80%。絕大多數(shù)的長(zhǎng)尾技能沒(méi)有任何人評(píng)論。

（雷鋒網(wǎng)注）

上圖是技能評(píng)論大于10個(gè)的技能分布。前六名分別是Sleep and Relaxation Sounds,TP-LINK Kasa,Amazing Word Master Game,Short Bedtime Story,Harmony,Ambient Noise: Thunderstorm Sounds。第7名開(kāi)始，數(shù)據(jù)開(kāi)始劇烈腰斬。在圖表之外，還有將近1.5萬(wàn)個(gè)技能根本沒(méi)法上榜……

開(kāi)發(fā)的技能，如果不能切中用戶痛點(diǎn)和需求，陷入長(zhǎng)尾狀態(tài)，很難有機(jī)會(huì)翻身。

3、宿命天花板：19類技能的強(qiáng)弱陣營(yíng)

如何在海量技能中突圍而出？就和人的階層突圍一樣，在論能力之前，得先看出身。而每類技能的宏觀數(shù)據(jù)，就是其間技能的宿命參考線。

為了對(duì)19類技能進(jìn)行宏觀剖析，我們考慮語(yǔ)音技能的滿意度和關(guān)注度兩個(gè)指標(biāo)。

其中將：消費(fèi)者滿意度設(shè)定為(四星五星技能占比 - 一星二星技能占比)，設(shè)為縱坐標(biāo)，數(shù)值分布從-0.5到0.5。

而消費(fèi)者關(guān)注度參照技能評(píng)論總數(shù)，以最大值Smart Home 最大評(píng)論數(shù) （10027條）為數(shù)值100，各類技能總評(píng)論數(shù)占比作為橫坐標(biāo)。數(shù)值從0到100。

圖表中，圓圈的面積，代表本類技能的數(shù)量，圓圈越大，本類技能數(shù)越多。

（雷鋒網(wǎng)注）

為了方便整體理解，我們可以將19類技能劃分為一線陣營(yíng)，二線陣營(yíng)和邊緣陣營(yíng)。

一線陣營(yíng)是音樂(lè)影視、游戲娛樂(lè)、生活和智能家居。這四類技能總數(shù)多，消費(fèi)者關(guān)注高。

二線陣營(yíng)是教育、趣玩搞笑、新聞和效率；總量大，但關(guān)注度一般。

邊緣陣營(yíng)有體育、財(cái)經(jīng)等11類小眾技能，體量小，關(guān)注度最弱。

從上表中，我們可以清楚地看到，一線陣營(yíng)中，智能家居（smart home）消費(fèi)者關(guān)注最高，口碑一般，技能總量不大；娛樂(lè)游戲關(guān)注度和口碑較高，技能總量最大，競(jìng)爭(zhēng)最激烈。而音樂(lè)影視就像皇冠中的明珠，口碑最高，競(jìng)爭(zhēng)尚可。

如上是1.5萬(wàn)技能的宏觀狀況，要根本解釋數(shù)據(jù)背后的原因，還需要深入到技能的微觀層，對(duì)技能產(chǎn)品本身，做徹底的解構(gòu)。

二、微觀解構(gòu)：1.5萬(wàn)的三大派系、口碑落差和案例詮析

1、技能的底層解構(gòu)：播報(bào)式、指令式和互動(dòng)式

如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，給老板匯報(bào)時(shí)，會(huì)怎么講解著1.5萬(wàn)技能？把19類一個(gè)個(gè)說(shuō)一遍嗎……顯然不是。

萬(wàn)變不離其宗，從用戶和設(shè)備的底層交互方式入手，我們可以將應(yīng)用技能劃分為播報(bào)式、指令式和互動(dòng)式三類，分別對(duì)應(yīng)了技能的內(nèi)容屬性、工具屬性和娛樂(lè)屬性。

（雷鋒網(wǎng)注）

播報(bào)式（內(nèi)容屬性）：設(shè)備為用戶提供內(nèi)容。設(shè)備在這里模式中，扮演的是聯(lián)網(wǎng)音箱的基礎(chǔ)功能，將音樂(lè)、新聞、菜譜等內(nèi)容播報(bào)推給終端用戶。

指令式（工具屬性）：用戶喚起設(shè)備達(dá)成事務(wù)。設(shè)備在這里模式中，是用戶和生活服務(wù)的工具橋梁。解放雙手，通過(guò)語(yǔ)音就能控制家居、發(fā)送短信、叫外賣等等。

互動(dòng)式（娛樂(lè)屬性）：用戶和設(shè)備多輪交互。不再是指令式和播報(bào)式，而是和設(shè)備的多輪對(duì)話。主要用于在娛樂(lè)領(lǐng)域，如問(wèn)答測(cè)試、情景探險(xiǎn)、識(shí)圖對(duì)話、聽(tīng)音唱歌等功能。

2、口碑落差：派系視角的另類解讀

建立了技能的底層分類，我們?cè)賮?lái)重新思考技能背后的口碑分布。

為什么Smart home大類技能享有最高的關(guān)注度（在第一張圖表橫軸最右側(cè)），消費(fèi)者滿意度僅僅排在中游（在第一張圖表縱軸中間）？以家居類技能TP-LINK Kasa為例，擁有大量的評(píng)論關(guān)注，評(píng)分僅2.5。間接表明著，這個(gè)技能，口碑再差也有人用啊。

事實(shí)上，這樣的現(xiàn)象不僅僅是Smart home 一類。所有帶有工具屬性的技能，都陷入了口碑偏低的境地！和工具屬性表現(xiàn)相對(duì)的，是互動(dòng)娛樂(lè)屬性的技能，普遍口碑良好。而內(nèi)容屬性的技能，口碑分布相對(duì)均衡。

（雷鋒網(wǎng)注）

造成三大屬性技能口碑差異的根本，恰恰在于屬性本身。工具型技能，大多具有很強(qiáng)不可替代性，比如購(gòu)買了TPLINK 智能燈泡，必須用TPLINK的控制技能，戶體驗(yàn)方面并不是決定因素。

而反觀互動(dòng)娛樂(lè)型技能，在需求層面缺乏絕對(duì)的不可替代性，技能的可玩性、體驗(yàn)性因此變得尤為重要。在游戲、音樂(lè)、趣玩這些類別里，關(guān)注度最高的技能都是口碑極好的。正是因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)和口碑是它們脫穎而出的根本?。?/p>

對(duì)內(nèi)容型技能而言，高關(guān)注度的技能，既有官方硬渠道內(nèi)容，如CNN（評(píng)分2.5），也有整合內(nèi)容，睡前放松音樂(lè)（評(píng)分4.7），技能評(píng)分相對(duì)均衡。

3、三大門派技能詮析

為了切實(shí)研究透三大屬性技能。我們篩選了關(guān)注度前100的技能（以評(píng)論數(shù)為衡量指標(biāo)），做分類詮釋。

3.1 工具型技能的本質(zhì)是什么？連接物、連接人和連接服務(wù)。

（雷鋒網(wǎng)注）

關(guān)注度 Top 100 技能中，工具類占54%。工具的本質(zhì)，是連接萬(wàn)物，主要有連接物（家居/設(shè)備）、連接人（親朋通訊）和連接服務(wù)（衣食住行）三種。

典型代表如下：

（雷鋒網(wǎng)注）

3.2 內(nèi)容類技能的場(chǎng)景劃分是什么？私密空間、開(kāi)放空間和協(xié)作空間

從下圖美國(guó)某家庭設(shè)計(jì)圖中，我們可以將語(yǔ)音設(shè)備分布的空間，劃分為私密空間（臥室場(chǎng)景）、開(kāi)放空間（客廳場(chǎng)景）和協(xié)作空間（廚房場(chǎng)景）三類。

（雷鋒網(wǎng)注）

在關(guān)注度 Top 100 技能中，內(nèi)容類占34%。典型代表如下：

（雷鋒網(wǎng)注）

3.3 互動(dòng)娛樂(lè)型技能，方興未艾，大有可為

關(guān)注度 Top 100 技能中，互動(dòng)娛樂(lè)型占12%。受限于當(dāng)前語(yǔ)音技術(shù)，過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)答，往往實(shí)現(xiàn)不了好的產(chǎn)品體驗(yàn)。目前主要應(yīng)用有情景冒險(xiǎn)、對(duì)答測(cè)試和智能娛樂(lè)三大典型模式。具體案例如下：

（雷鋒網(wǎng)注）

隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，智能設(shè)備和屏幕、攝像頭的融合，這一類互動(dòng)娛樂(lè)式的技能，必然在未來(lái)會(huì)有更強(qiáng)更大的發(fā)展空間。

三、觀點(diǎn)總結(jié)

宏觀分析

1、天上和地下：亞馬遜1.5技能，官方劃分的19大類，技能總數(shù)相差懸殊，娛樂(lè)游戲技能最多，車聯(lián)網(wǎng)墊底；

2、長(zhǎng)尾即死亡：大于10人評(píng)分的技能僅655個(gè)，海量技能處于死寂邊緣；

3、宿命天花板：19類技能按照用戶關(guān)注度可以劃分陣營(yíng)，一線陣營(yíng)是音樂(lè)影視、游戲娛樂(lè)、生活和智能家居；

微觀解構(gòu)

1、底層解構(gòu)：1.5萬(wàn)技能按底層的交互方式劃分，可以分為播報(bào)式（內(nèi)容屬性）、指令式（工具屬性）和互動(dòng)式（娛樂(lè)屬性）三大派系；

2、技能口碑：三大派系技能口碑相差懸殊，互動(dòng)娛樂(lè)口碑高，工具類口碑差，內(nèi)容類處于其中；

3、關(guān)注度 Top 100 技能中，工具類占54%，從連接的本質(zhì)來(lái)劃分，有連接物、連接人和連接服務(wù)三類；內(nèi)容類占34%。從空間屬性，可分為私密空間（臥室場(chǎng)景）、開(kāi)放空間（客廳場(chǎng)景）和協(xié)作空間（廚房場(chǎng)景）三類場(chǎng)景；互動(dòng)娛樂(lè)型占12%。目前主要有情景冒險(xiǎn)、對(duì)答測(cè)試和智能娛樂(lè)三種模式。

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