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| 本文作者： 大壯旅 | 2017-04-17 20:22 | 專題：Facebook F8大會 |
雷鋒網(wǎng)按：對于Facebook而言，在去年F8上強(qiáng)勢登場的Messenger聊天機(jī)器人可謂是Facebook擁抱人工智能的重要一步。一年過去，聊天機(jī)器人是否完成了Facebook的使命呢？未來聊天機(jī)器人會走向何方呢？在今年F8大會（4.18-4.19）前，外媒VentureBeat 與 Messenger 平臺的開發(fā)者進(jìn)行了一番長談，聽取了他們對于 Messenger 和聊天機(jī)器人未來的暢想，雷鋒網(wǎng)編譯如下：
去年 Facebook 的 F8 開發(fā)者大會開幕前，各界都認(rèn)為社交巨頭要用 Facebook Messenger 開啟一場“聊天機(jī)器人革命”，而聊天機(jī)器人在許多人看來，是要徹底改變商業(yè)和處在商業(yè)兩端的企業(yè)和用戶間交流方式的大殺器。
除了聊天機(jī)器人，當(dāng)時業(yè)內(nèi)還普遍猜測 Facebook 用戶數(shù)突破 9 億后（現(xiàn)在已經(jīng) 12 億了）會開始沿著微信的發(fā)展之路轉(zhuǎn)型，走上干掉所有應(yīng)用的新路子。現(xiàn)在，一年過去了，回頭看看你就會發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人并沒有搞出應(yīng)有的大動作，F(xiàn)acebook 也沒能一天就把羅馬建成。
當(dāng)然，Messenger 平臺上確實(shí)多了不少業(yè)務(wù)，比如廣告計(jì)劃和最近添加的群組支付功能，但要想用這些簡單的功能支撐起聊天機(jī)器人經(jīng)濟(jì)的大廈，只能是杯水車薪，Facebook 想成功必須籠絡(luò)上萬個合作伙伴或開發(fā)者。
雷鋒網(wǎng)注意到，在一批開發(fā)者的努力下，用戶已經(jīng)可以在 Messenger 上買外賣、賣保險、買賣機(jī)票并完成轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)了。除了商業(yè)用途，Messenger 的聊天機(jī)器人還能用于登記選舉、尋求庇護(hù)甚至申請美國簽證。
在今年的 F8 大會舉辦前，VentureBeat 與 Messenger 平臺的開發(fā)者進(jìn)行了一番長談，聽取了他們對于 Messenger 和聊天機(jī)器人未來的暢想。在這期間，我們見到了一些聊天機(jī)器人比自家應(yīng)用做得還好的開發(fā)者，也見到了一位抱怨開發(fā)者的初創(chuàng)公司 CEO，不過聽到最多的還是人們要求 Facebook 給出更多讓用戶能方便接觸聊天機(jī)器人的方式。
下面正式進(jìn)入我們的前瞻環(huán)節(jié)，看看開發(fā)者們都是如何看待 Messenger 上聊天機(jī)器人未來的。
BotCompany 是一家初創(chuàng)公司，它們的團(tuán)隊(duì)分散在意大利的六個城市，主要業(yè)務(wù)就是給商業(yè)用戶做聊天機(jī)器人。該公司創(chuàng)始人兼 CEO Emanuele Capparelli 稱，雖然自家公司的聊天機(jī)器人搭載了自然語言處理引擎，但他依然認(rèn)為 Facebook 對 Messenger 平臺的升級非常有必要。這次的 1.4 版 Messenger 將文本輸入?yún)^(qū)的隱藏選項(xiàng)給了開發(fā)者，同時增強(qiáng)了按鈕的作用和一個新菜單，用戶的引導(dǎo)體驗(yàn)有了較多提升。
Capparelli 表示，那些不夠智能的聊天機(jī)器人最好“閉嘴”，1.4 版的升級有利于提升“大眾對聊天機(jī)器人的接受度?！?/p>
“我想，如果一個聊天機(jī)器人錯誤率高達(dá) 99% 還硬要假裝自己能理解信息的話，還不如直接讓它噤聲，這對聊天機(jī)器人的普及是個好事?！盋apparelli 說道。
把聊天機(jī)器人中的“聊天”元素剔除，用戶就能以正常網(wǎng)頁或應(yīng)用的思維與其進(jìn)行交流，大家也就不會抱一些不切實(shí)際的想法了。當(dāng)然，這也是當(dāng)下聊天機(jī)器人的水平?jīng)Q定的。
雖然 1.4 版的升級非常必要，但 Capparelli 認(rèn)為 Facebook 升級前做的準(zhǔn)備工作不足，BotCompany 的聊天機(jī)器人遇到了不少 Bug，影響了公司的銷售情況。
“Facebook 直接對聊天機(jī)器人的 UI 進(jìn)行了顛覆性調(diào)整，但它們卻沒做任何提醒，這讓我們的 UI 變得很難用也很丑，因此失去了一些客戶。”Capparelli 說道。“我不知道 Facebook 是怎么處理與開發(fā)者關(guān)系的，但我覺得它們應(yīng)該做得更好，一聲不吭就改個底朝天讓人無法接受?！?/p>
除了 Facebook 與開發(fā)者的關(guān)系，Capparelli 認(rèn)為如何讓用戶找到聊天機(jī)器人也是未來的提升重點(diǎn)。
用戶選擇下載應(yīng)用無非是在應(yīng)用商店看口碑、排名和推薦等信息，在去年 F8 大會召開前，有傳聞稱 Facebook 會推出 Messenger 專屬的聊天機(jī)器人商店。當(dāng)時，Message.io 公司 CEO 還激動的稱其為 2008 年 App Store 推出后科技界最重磅的發(fā)明。不過，F(xiàn)8 大會過后卻是一地雞毛，扎克伯格并沒有為開發(fā)者帶來應(yīng)有的聊天機(jī)器人商店。
在 Messenger 擁抱聊天機(jī)器人的第一年，F(xiàn)acebook 設(shè)計(jì)了鏈接和二維碼，另外用戶也可以通過搜索、廣告和 Facebook 主頁來尋找聊天機(jī)器人。
Messenger 前任產(chǎn)品經(jīng)理曾表示，該平臺不太可能設(shè)立聊天機(jī)器人商店，因?yàn)檎麄€聊天機(jī)器人的生態(tài)缺乏良好的用戶體驗(yàn)，而一旦全平臺體驗(yàn)搭建完成，用戶在聊天時就能完成對聊天機(jī)器人的篩選了，這時聊天機(jī)器人商店就沒有存在的意義了。
不過，Capparelli 依然認(rèn)為，未來的 Messenger 必須為用戶尋找一些不太顯眼的聊天機(jī)器人提供方便，設(shè)立專屬的尋找區(qū)是題中應(yīng)有之意。
“聊天機(jī)器人都在 Messenger 上線一年了，除了一些較為有名的，其他都是默默無聞。如果 Facebook 能給聊天機(jī)器人像 Stories 功能一樣的優(yōu)先權(quán)，用戶的接受度會大幅提高?！盋apparelli 說道。
除了聊天機(jī)器人開發(fā)者吐槽 Messenger 的做法，專門推薦聊天機(jī)器人的 Shane Gau 也被整得焦頭爛額。眼下，用戶想在 Messenger 上尋找好用的聊天機(jī)器人，必須通過搜索欄。
一個月前，在找尋有趣聊天機(jī)器人時，Shane Gau 發(fā)現(xiàn)了一些用色情擦邊球內(nèi)容騙取用戶點(diǎn)擊的聊天機(jī)器人，而這類內(nèi)容是不符合 Facebook 標(biāo)準(zhǔn)的。
對于這一問題，F(xiàn)acebook 稱它們的出現(xiàn)是算法的問題，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的聊天機(jī)器人將堅(jiān)決打擊。
圖中的涉黃聊天機(jī)器人是算法根據(jù)用戶喜好推薦的
涉黃聊天機(jī)器人事件曝光后，推薦區(qū)域的聊天機(jī)器人更少了，從曾經(jīng)的二十多個降到了一兩個，有時甚至一個都沒有。
以 Messenger 的火爆程度來看，帶有涉黃內(nèi)容或騙點(diǎn)擊的聊天機(jī)器人出現(xiàn)并不奇怪，不過 Facebook 的嚴(yán)打態(tài)度卻耐人尋味。
“很多人唱衰聊天機(jī)器人，說它們根本沒實(shí)現(xiàn)此前吹過的?！，F(xiàn)在我也不清楚涉黃聊天機(jī)器人的出現(xiàn)能否提高開發(fā)者的興趣。”Shane Gau 說道。
去年，大家普遍認(rèn)為聊天機(jī)器人會替代應(yīng)用，應(yīng)用將死的論斷更是不絕于耳。事實(shí)上，應(yīng)用依然活得好好的，不過聊天機(jī)器人在許多方面勝過應(yīng)用一事并非吹牛。
聊天機(jī)器人 Swelly（也是應(yīng)用）就是最好的證明，它能讓客戶或群組創(chuàng)建并分享一些市場調(diào)查結(jié)果。Swelly 分布在 5 個聊天平臺上，但它們的活躍用戶有 56% 都來自 Messenger。在電話采訪時，Dvel（Swelly 的開發(fā)公司）創(chuàng)始人兼 CEO Peter Buchroithner 表示，Swelly 的活躍用戶數(shù)還有增長潛力，自發(fā)布以來已經(jīng)有 270 萬人用過 Swelly 了。
“對我們來說，Messenger 確實(shí)提供了最大的增長機(jī)遇，去年該平臺吸引了 3 億用戶，你在這里能找到各種各樣的用戶?！盉uchroithner 說道。
最近，Swelly 還在 iOS 平臺的應(yīng)用推出了群聊功能，方便用戶詢問朋友該買哪雙鞋子或哪條裙子。Buchroithner 認(rèn)為未來該功能也會進(jìn)入 Messenger。
其實(shí)，缺乏群聊功能一直是聊天機(jī)器人的心病，而去年奧運(yùn)會和微軟小冰的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，群聊確實(shí)相當(dāng)重要。
Buchroithner 認(rèn)為現(xiàn)在的聊天機(jī)器人更像網(wǎng)頁瀏覽器，它們離所謂的先進(jìn)智能技術(shù)還有些遠(yuǎn)。同時，Buchroithner 與 Capparelli 觀點(diǎn)類似，他相信聊天機(jī)器人必須先做好簡單的任務(wù)再去攻克復(fù)雜的難題，這樣才能變身真正的聊天大師。
NearGroup：分享你的聊天機(jī)器人
NearGroup 也是 Messenger 上的一個聊天機(jī)器人，它其實(shí)類似約會應(yīng)用，但卻有自己的小想法。剛剛開始聊天時，用戶發(fā)送的照片會被隱去，但 15 分鐘后 NearGroup 就會將選擇權(quán)交給用戶。
“15 分鐘足夠用戶對對方有初步了解了，先期屏蔽照片也是為了讓大家多關(guān)注聊天內(nèi)容而非顏值。”NearGroup 創(chuàng)始人兼 CEO Prashant Pitti 在電話采訪中說道?！捌渌募s會應(yīng)用太直接了，簡直就像肉鋪，人們左滑右滑看照片，完全是在看臉，我們正試圖改變這一現(xiàn)狀?！?/p>
上個月，NearGroup 已經(jīng)獲得了 20 萬用戶，Messenger 平臺的聊天機(jī)器人居功至偉，它的影響力完全超過了其他平臺的 NearGroup，甚至包括安卓版應(yīng)用。
“我們的產(chǎn)品就是聊天機(jī)器人勝過應(yīng)用的最好例證。我們也有自己的應(yīng)用，但卻一直沒有達(dá)到這個高度。”Pitti 說道。
當(dāng)然，現(xiàn)在 NearGroup 在亞洲較為火爆，但在歐美配對的人不太好找。不過許多受訪人群認(rèn)為，能有個停駐后臺隨時可以顯示配對情況的聊天機(jī)器人還挺好的。如果這樣的情況出現(xiàn)在一款應(yīng)用上，恐怕它早就被用戶刪掉了。
此外，聊天機(jī)器人無需下載的特性也方便了許多智能手機(jī)滲透率較低、通訊覆蓋較差和流量較貴地區(qū)的用戶。
如今，NearGroup 還沒有考慮廣告的問題，因?yàn)樗鼈兿胪ㄟ^口口相傳來擴(kuò)大這款聊天機(jī)器人的用戶基礎(chǔ)。同時，Pitti 認(rèn)為，現(xiàn)在的聊天機(jī)器人不應(yīng)該過多宣傳人工智能等概念，因?yàn)樗鼈冸x實(shí)現(xiàn)還有很遠(yuǎn)。
Facebook 的 M 智能助手就吃了大虧，這款靠 AI 起家的聊天機(jī)器人今年 2 月處理的信息中依然有 70% 需要人工干預(yù)。
Facebook 上聊天機(jī)器人的未來
雷鋒網(wǎng)注意到，在今年的 F8 之前，USA Today 的科技專欄作家 Jefferson Graham 給 Messenger 上聊天機(jī)器人這一年的表現(xiàn)下了定義：令人失望。Messenger 副主席 David Marcus 也承認(rèn)當(dāng)時對聊天機(jī)器人的期望定的過高了。
不過，最近幾周他又改口了。Marcus 表示：“Facebook 在聊天機(jī)器人領(lǐng)域的投資從來沒吝嗇過，我們要打的是一場持久戰(zhàn)?！?/p>
其實(shí)在聊天機(jī)器人平臺的搭建上，F(xiàn)acebook 并不孤單，谷歌、微軟和亞馬遜都有類似的支持計(jì)劃，但好像沒給用戶留下找尋聊天機(jī)器人捷徑的只有 Messenger。
微軟有自己的 Bot Directory，Kik 則有 Bot Shop，蘋果設(shè)立了 iMessage App Store，擅長做語音助手的谷歌和亞馬遜則在智能音箱上融合了大量玩法。它們雖然也有不少 Bug，但有總比沒有好。
當(dāng)然，許多人認(rèn)為應(yīng)用商店的模式不適合聊天機(jī)器人，去年秋天，General Catalyst 的合伙人 Phil Libin 就表示，他相信 Swelly 和 NearGroup 這樣靠口口相傳提升影響力才是最好的途徑。
無論 Facebook 會不會設(shè)立 Messenger Bot Store，筆者依然希望 Facebook 能在未來幾年內(nèi)發(fā)現(xiàn)一種找尋平臺上優(yōu)秀聊天機(jī)器人的方式。由于 Facebook 旗下還有兩個體量巨大的聊天軟件，因此 Messenger 上聊天機(jī)器人的一舉一動未來可能會影響整個行業(yè)。
“聊天機(jī)器人在西方世界的未來與 Messenger 緊密相聯(lián)。雖然 Line 和 Viber 等聊天應(yīng)用也有一定潛力，但想把聊天機(jī)器人帶入主流市場，Messenger 才是真正的超級利器。”Capparelli 說道。
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Via. VentureBeat
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