2015年9月12日下午，由雷鋒網(wǎng)主辦的硬創(chuàng)公開課第6講在北京稍微貝塔咖啡召開。尚果設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人韓冰帶來許多精彩紛呈的演講內(nèi)容。

韓冰是尚果設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人，他可能是在硬創(chuàng)公開課演講過的嘉賓中較為年輕，但這并不意味他見識(shí)少，經(jīng)驗(yàn)不夠。實(shí)際上尚果設(shè)計(jì)已經(jīng)有過讓人稱贊的設(shè)計(jì)，比如墨跡天氣的空氣果和Solowheel智能獨(dú)輪車。而這次韓冰帶來的內(nèi)容可以概括為「如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做到體驗(yàn)式創(chuàng)新」。

談及創(chuàng)新時(shí)我們?cè)诹氖裁矗?/span>

這是韓冰拋出來的第一個(gè)疑問。當(dāng)前兩天蘋果發(fā)布iPhone 6s和iPhone 6s Plus的時(shí)候，可能有很多人談到這個(gè)產(chǎn)品用了什么新技術(shù)或者新材質(zhì)，比如7000系的鋁合金機(jī)身，比如新的A9處理器等等。究竟是哪些人在談?wù)撨@些技術(shù)創(chuàng)新呢？韓冰認(rèn)為是三種人：

• 第一是IT工程師，他們最喜歡談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)

• 第二是發(fā)燒友，他們喜歡討論技術(shù)運(yùn)用的前景

• 第三種則是那些專注于抄襲的「山寨王」。他們則是看這項(xiàng)技術(shù)能不能低成本的山寨過來

那么普通的消費(fèi)更關(guān)注的點(diǎn)在哪里？韓冰認(rèn)為他們更關(guān)心這個(gè)新產(chǎn)品到底在體驗(yàn)上有沒有提升，對(duì)自己有沒有幫助，新產(chǎn)品有沒有帶給自己更好的感受。這個(gè)才是他們最關(guān)心的地方，所以有的消費(fèi)者會(huì)抱怨分辨率沒有提升的問題，因?yàn)樵谶@方面用戶的體驗(yàn)沒有任何的提升。

以往的產(chǎn)品更加注重功能性，為了實(shí)現(xiàn)功能會(huì)在很多方面對(duì)用戶體驗(yàn)做出妥協(xié)，這是產(chǎn)業(yè)和設(shè)計(jì)不成熟時(shí)的問題。而現(xiàn)在則不同，天平已經(jīng)向用戶體驗(yàn)的方向傾斜，設(shè)計(jì)在于讓用戶的體驗(yàn)更加出色。韓冰講了「成人用品」和「VR設(shè)備」兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)品的以功能性來說可能不是用戶所必須，用戶購買的原因在于他們會(huì)帶給用戶愉悅的體驗(yàn)。

智能硬件時(shí)代帶用什么產(chǎn)品來打動(dòng)用戶？

智能出行如今是非?；馃岬囊粋€(gè)行業(yè)，而前段時(shí)間有幾家智能自行車引起了非常廣泛的關(guān)注。比如張向東的700Bike自行車和樂視的超級(jí)自行車。兩者所宣傳的方向就非常不一樣。700Bike主打的是復(fù)古的設(shè)計(jì)和情懷，這點(diǎn)從官方的宣傳就能看出來。而樂視主打的則是炫酷的外形設(shè)計(jì)。他們各自的側(cè)重點(diǎn)雖然有所不同，然而在價(jià)格差不多的時(shí)候，用戶的體驗(yàn)就成為了最后做出選擇的重要因素。

講了這么多，用戶體驗(yàn)究竟是什么？韓冰這才所謂用戶體驗(yàn)娓娓道來。韓冰認(rèn)為體驗(yàn)主要分為兩種：

• 感官體驗(yàn)，感官體驗(yàn)就是產(chǎn)品對(duì)用戶帶來的感官上刺激，這個(gè)感受最為直接

• 行為體驗(yàn)，行為體驗(yàn)則是用戶在使用時(shí)帶來的感受，雖然不如感官體驗(yàn)直接但同樣會(huì)持續(xù)影響用戶

而用戶體驗(yàn)和用戶成本是相關(guān)聯(lián)的，用戶成本同樣也分為兩種，一種是學(xué)習(xí)成本，一種是行為成本。好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪档陀脩魧W(xué)習(xí)成本和行為成本。比如說，好產(chǎn)品會(huì)映射用戶的潛意識(shí)習(xí)慣。

什么樣的設(shè)計(jì)才算映射了用戶的潛意識(shí)？韓冰講到他看過一個(gè)加濕器，那個(gè)加濕器把開關(guān)做成了會(huì)隨著旋轉(zhuǎn)往外的旋鈕設(shè)計(jì)。由于旋轉(zhuǎn)開啟的行為用戶在日常生活中早已掌握，那么在使用這個(gè)加濕器的時(shí)候用戶就能夠不用思考以模糊的行為掌握這個(gè)加濕器的操作。這才是好的設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)師的價(jià)值就在于把體驗(yàn)植入到產(chǎn)品之中。

墨跡空氣果好在哪？

墨跡的空氣果的設(shè)計(jì)就是由韓冰的尚果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成的。韓冰自己也非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，那么究竟這個(gè)產(chǎn)品為什么做成了這種形態(tài)？其實(shí)就是為了降低用戶的使用成本——只有一個(gè)按鍵。在講到墨跡空氣果后背的設(shè)計(jì)時(shí)，韓冰說要沉浸到用戶的場(chǎng)景去思考。

在早上的時(shí)候人們常常在睡夢(mèng)中被鬧鐘叫醒，而這時(shí)人們的意識(shí)還是較為模糊的，能夠完成的動(dòng)作基本都是下意識(shí)的。所以空氣果的后面采用了鬧鐘設(shè)計(jì)，讓用戶能夠不用思考的完成所有的交互。此外為了達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)，空氣果嘗試過很多不同的尺寸，最終選擇了視覺和手感達(dá)到平衡的尺寸。

而不站在用戶場(chǎng)景去思考后果是什么？自然就會(huì)帶來「然并卵」的設(shè)計(jì)。韓冰又舉了一個(gè)案例，這個(gè)案例說的是一個(gè)App能夠接管家里所有的開關(guān)。但是這樣的開關(guān)真的有用嗎？你晚上起夜的時(shí)候會(huì)拿著手機(jī)找半天App控制嗎，恐怕膀胱都先要爆炸了，這就是不對(duì)的設(shè)計(jì)帶來的不良用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)問答

Q：可能有些體驗(yàn)創(chuàng)新不錯(cuò)，但由于價(jià)格較高銷量并不好，賣座的還是價(jià)格便宜的那些。

A：我們考慮的是如何創(chuàng)造出更大的價(jià)值，可能賺多少錢不是首先考慮的，而在價(jià)格相近的情況下肯定是體驗(yàn)更好的那個(gè)賣的更好。

Q：在創(chuàng)新和成本之間是怎么權(quán)衡的？

A：實(shí)際上在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)有成本預(yù)估的，在前期我們就會(huì)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)控，如何靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)才是重點(diǎn)。

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