近兩天全球云計(jì)算大會(huì)在上海國際國際會(huì)議中心召開， 跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端云服務(wù)息息相關(guān)的騰訊云也出席了大會(huì)，并在會(huì)后結(jié)束了媒體朋友的訪談，下面來看看這樣的服務(wù)對于我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有什么樣的意義。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的3.0時(shí)代，各種App已經(jīng)泛濫，這時(shí)移動(dòng)端端涌現(xiàn)出了幾個(gè)關(guān)鍵詞，云計(jì)算、SNS和傳感器。云計(jì)算作為里面的關(guān)鍵詞之一，應(yīng)該贏得我們怎樣的關(guān)注？

之前騰訊云有提到對移動(dòng)、游戲O2O，視頻教育，智能硬件等都有布局，具體在智能硬件領(lǐng)域是怎樣布局的？

智能硬件最核心的需求是數(shù)據(jù)的采集和分析，所以它對大數(shù)據(jù)是有相當(dāng)強(qiáng)的需求的。我們在做兩件事。一個(gè)是把QQ的體系和微云的體系開放。比如說讓硬件可以通過QQ去控制。讓用戶可以通過QQ控制硬件，甚至把硬件加成QQ好友，比如說攝像頭，你可以控制它的開關(guān)等等。這是QQ方面的開放，同時(shí)還有提醒。

要通過QQ控制，得通過用QQ登錄的方式吧？

對，QQ帳號登錄，QQ提醒功能。比如說你做了一個(gè)攝像頭，你是一個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，當(dāng)監(jiān)控?cái)z像頭發(fā)現(xiàn)可能有風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，可以通過QQ提醒來提醒你。包括我們會(huì)做一些人臉識別，當(dāng)這個(gè)攝像頭抓住了，可能是很有價(jià)值的一些場景的時(shí)候，我們來通知用戶提醒，微云的存儲(chǔ)跟硬件打通。攝像頭可能也是一個(gè)很有意思的例子。攝像頭今天很多Web上面，他的使用很不方便的，你裝了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭，讓你設(shè)置防火墻，讓你下載軟件在手機(jī)上，通過軟件去看攝像頭當(dāng)前看到的場景是什么。

沒有用戶真的會(huì)天天去看。所以把攝像下來的內(nèi)容存到微云里然后再進(jìn)行后期處理，通過QQ提醒把處理的結(jié)果通知用戶，這樣的一個(gè)方式是更好的。

我們在跟做芯片的廠商，做智能硬件芯片的廠商合作，把API固化到芯片里，所以那一塊的布局我覺得還是蠻多的，第二個(gè)方面就是去打造一個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，這個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)是專門把這些采集下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)就智能硬件這塊，有穿戴的醫(yī)療數(shù)據(jù)，智能家居的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，車聯(lián)網(wǎng)的車況數(shù)據(jù)，這些會(huì)分得很清么？

我覺得還是大數(shù)據(jù)的分析和QQ帳號體系的打通，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，其實(shí)所謂的智能硬件就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)。以前的硬件也有芯片在里面，也有智能在里面，真正被改造的就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把這些數(shù)據(jù)采集起來，然后進(jìn)行分析和處理，所以我們能夠起到最關(guān)鍵作用的就是在于數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和后面的計(jì)算處理這些功能。

你剛剛說到會(huì)有跟芯片廠商合作，主要是和高通合作嗎？

這個(gè)不能說。

目前來講，整個(gè)云計(jì)算的行業(yè)格局是什么樣的，騰訊云在其中的地位是在哪里？

云計(jì)算行業(yè)布局首先是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的需求，所有做云的廠商都很清晰的感知到這點(diǎn)了，從數(shù)據(jù)的增長來看這個(gè)數(shù)據(jù)是這樣的，早期是以互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)為主，特別是游戲廠商最先推動(dòng)云計(jì)算發(fā)展的一個(gè)核心力量。包括我們的開放平臺(tái)，包括在12年的時(shí)候手游對整個(gè)云計(jì)算行業(yè)的高速推動(dòng)。從今年開始我們看到大量的傳統(tǒng)行業(yè)在采用云技術(shù)，而且是非常主動(dòng)和積極的采用云技術(shù)。這個(gè)過程會(huì)比較長。

從它的覆蓋比例，從一個(gè)公司到底有多少業(yè)務(wù)是自己部署的，有多少是在云端的，這個(gè)比例今天可能在云端的很小，但是這個(gè)方向是非常明確的，而且需求的增長也是非?？斓?。我們相信在明年傳統(tǒng)企業(yè)對云的需求會(huì)超過互聯(lián)網(wǎng)公司，這個(gè)是從我們自己的數(shù)據(jù)可以看的比較清楚的。

是因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊嗎？

是一個(gè)原因，另外也有優(yōu)化IT成本，往輕資產(chǎn)的方向發(fā)展。我們遇到一個(gè)客戶，它用云的目的是希望輕資產(chǎn)運(yùn)作，不希望采購設(shè)施，不希望組建這樣的團(tuán)隊(duì)，這也是很重要的。當(dāng)然本身這個(gè)事情和互聯(lián)網(wǎng)也是有關(guān)系的，互聯(lián)網(wǎng)公司就是這樣的模式。

其實(shí)現(xiàn)在我覺得，有一個(gè)同事跟我說，有一些企業(yè)還是小米加步槍，有些企業(yè)拿著洋槍大炮飛機(jī)去競爭，對大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，就是先進(jìn)生產(chǎn)力打弱的生產(chǎn)力的過程，我相信最早最好的擁抱這些新興技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的企業(yè)，在未來3、5年的競爭當(dāng)中會(huì)有很明顯的優(yōu)勢，這個(gè)會(huì)反過來撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)向這個(gè)方向發(fā)展，我們的目的就是在這個(gè)過程當(dāng)中打造這個(gè)標(biāo)桿，創(chuàng)造行業(yè)的奇跡。

這個(gè)目標(biāo)有什么期限嗎？

是的，明年就能實(shí)現(xiàn)，其實(shí)每天都在實(shí)現(xiàn)。服裝領(lǐng)域紅領(lǐng)的案子就是這樣，真的對整個(gè)服裝領(lǐng)域都很有震撼。每個(gè)行業(yè)當(dāng)中，有沒有騰訊云的參與我覺得都有標(biāo)桿，但是騰訊云的參與會(huì)讓這個(gè)門檻降低，或者更容易打造這樣的標(biāo)桿。紅領(lǐng)他們花了10年做他們的IT系統(tǒng)，如果有騰訊的幫助我相信10年可以縮短成3年甚至更短。所以我覺得今天擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)這個(gè)事情是一個(gè)所有企業(yè)都在積極思考的事情，騰訊云在這個(gè)過程當(dāng)中就是一個(gè)加速器。

互聯(lián)網(wǎng)工作的云，和華為、惠普這種IT廠商做的云有什么本質(zhì)的區(qū)別嗎？

比如說互聯(lián)網(wǎng)安全，拿互聯(lián)網(wǎng)安全來說，我相信傳統(tǒng)的這些IT集成企業(yè)他沒有互聯(lián)網(wǎng)安全的經(jīng)驗(yàn)，在全中國網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)的性能，比如說你打開某一個(gè)銀行的App，會(huì)不會(huì)卡，會(huì)不會(huì)丟包，會(huì)不會(huì)打不開，會(huì)不會(huì)等半天，我相信你用了騰訊和用某一個(gè)其他的云服務(wù)公司的產(chǎn)品會(huì)有本質(zhì)的區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)靠什么？就是靠用戶體驗(yàn)。你做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，還拿銀行來說，你做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，你怎么去分析你對用戶的服務(wù)，是不是很優(yōu)質(zhì)呢？用戶是不是滿意，怎么做能讓用戶更滿意呢？

誰有這方面的經(jīng)驗(yàn)，誰能幫到這個(gè)企業(yè)把這個(gè)事情做好？全靠自己，我覺得學(xué)費(fèi)是很重要的，我們最初也不像今天這么好這么完善，我們對每個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)的優(yōu)化，微信的設(shè)計(jì)，每個(gè)設(shè)計(jì)的改動(dòng)都有大量的數(shù)據(jù)支持，幾億用戶持續(xù)不斷的行為去支持，我們做這樣的決策，所以才能做出用戶喜愛的軟件和應(yīng)用。如果只把我們看作是一個(gè)好一點(diǎn)的IDC提供商的話，沒有必要選擇騰訊云，可以選其他的友商。我覺得我們的使命是幫助這些企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程當(dāng)中走的更快，能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

騰訊給人的印象一直是針對個(gè)人用戶，或者是游戲開發(fā)者，怎么樣說服一些企業(yè)采用騰訊云產(chǎn)品呢？因?yàn)槊嫦騻€(gè)人用戶畢竟和企業(yè)是有一定區(qū)別的。

首先我們自己的技術(shù)能夠很好的服務(wù)我們的用戶。這個(gè)會(huì)給我們的企業(yè)用戶帶來信心。

第二個(gè)，作為一個(gè)B2B業(yè)務(wù)，我們的公司在服務(wù)意識和心態(tài)上，這方面是不如傳統(tǒng)做這行的企業(yè)的，所以這個(gè)領(lǐng)域我們要去學(xué)習(xí)，也是我一直在很有力的推動(dòng)整個(gè)公司，去強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)的意識和心態(tài)。我們做了很多的改革，比如說過去當(dāng)我們的用戶遇到問題的時(shí)候，我們給到用戶的答案經(jīng)常是說我們的系統(tǒng)都挺好的，你用到我們的服務(wù)都沒有問題，我們向你保證沒有問題。其實(shí)這是不夠的。

最重要的是用戶遇到的這個(gè)問題有沒有得到解決，我最關(guān)注的是用戶，現(xiàn)在我們考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是考核系統(tǒng)可用性，故障率，甚至不是用戶滿意度，我們考慮的是用戶問題的解決率，這個(gè)問題和我們的系統(tǒng)有沒有關(guān)系都要幫人家去解決。我記得更早的時(shí)候我們有一個(gè)客戶叫云智聯(lián)，他發(fā)現(xiàn)從他的辦公室訪問他租用我們的服務(wù)器的時(shí)候慢，他說域名訪問慢，IP訪問就快，他認(rèn)為和我們的系統(tǒng)有關(guān)系。

我們的服務(wù)人員給他的答案是說，我們查了每個(gè)系統(tǒng)都沒有問題，你的包從什么地方到什么地方是多快，每一塊都分的很清楚，但是用戶是不買單的，他認(rèn)為這就是你的問題，你現(xiàn)在推卸問題，不幫我解決。后來我們覺得不管這個(gè)問題出在哪兒我一定跟你一起解決掉，你這么跟用戶說了以后，反而用戶自己會(huì)去檢查了，域名解析、防火墻有沒有問題，后來發(fā)現(xiàn)他防火墻配置有問題。我覺得我們做服務(wù)必須是這樣的心態(tài)，當(dāng)你的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的意識達(dá)到這樣一個(gè)要求和水準(zhǔn)之后，我覺得能讓用戶產(chǎn)生信心。

我們今天響應(yīng)用戶的需求，幫用戶解決問題的能力還不夠好，還是有很多的問題，所以用戶他跟你不親。他跟你提了個(gè)建議，可能你要一個(gè)月之后才能實(shí)現(xiàn)，比如他要這樣的功能，我們的產(chǎn)品人員一分析說這個(gè)功能只有一個(gè)用戶提，就不值得做，現(xiàn)在的繼續(xù)用下去，我覺得這個(gè)要不得。只要是用戶提出來的問題，必須解決，我只考核團(tuán)隊(duì)解決率，如果用戶提出來的問題沒有得到解決就不行，他的考核就不達(dá)標(biāo)。所以在貫徹這樣一個(gè)文化的過程當(dāng)中，我相信能夠不斷的提升我們的用戶對我們的相信，或者對我們的信任感。

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