近日，平安健康推出了一款陪伴式醫(yī)療健康服務(wù)新產(chǎn)品----"平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版"。

這是一款專為銀發(fā)人群提供的醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品。事實(shí)上，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)十分契合當(dāng)下日趨凸顯的"空巢老人、留守老人"的情況，通過(guò)7*24小時(shí)線上咨詢問(wèn)診、線下看病住院全程陪同、慢病主動(dòng)管理、適老化居住改造指導(dǎo)等服務(wù)，滿足老年人的健康需求。

平安健康項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示："春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后，許多職場(chǎng)人將與父母分離奔赴異地。‘平安家醫(yī)’服務(wù)品牌整合孝心管家、家庭醫(yī)生、專業(yè)陪診師、資深護(hù)士等強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一體化的陪伴式醫(yī)療健康服務(wù)，幫助更多中國(guó)老人加強(qiáng)日常健康管理，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)問(wèn)藥，讓長(zhǎng)輩們身心保障更多，讓兒女們外出打拼更少顧慮。"

隨著我國(guó)社會(huì)老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老保障需求隨之急速增長(zhǎng)，圍繞老年人群形成的"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"也越發(fā)繁榮。

社會(huì)老齡化加劇，醫(yī)療健康服務(wù)是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)重中之重

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1月17日公布的最新人口數(shù)據(jù)，截至2023年底，我國(guó)60歲及以上人口29697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的21.1%，其中65歲及以上人口21676萬(wàn)人，占全國(guó)人口的15.4%。如此龐大和快速發(fā)展的老年人口，代表著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展將面臨巨大壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為應(yīng)對(duì)這一局勢(shì)，習(xí)近平總書(shū)記曾在十九大報(bào)告中指出，實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在社會(huì)趨勢(shì)與國(guó)家政策的推動(dòng)下，我國(guó)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)也得以長(zhǎng)足發(fā)展。目前，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模大概在7萬(wàn)億元左右，占GDP比重大約為6%左右。到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)億元左右，占GDP比重約10%。

今年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，指出將擴(kuò)大和發(fā)展居家助老、老年健康、養(yǎng)老照護(hù)等各方面服務(wù)。

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之中，老齡人群的醫(yī)療健康需求始終是重中之重。隨著年齡的增長(zhǎng)，老齡人群的身體機(jī)能逐漸衰退，各類慢性病或基礎(chǔ)病癥狀凸顯，對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求將越來(lái)越高。

然而，對(duì)身體狀況不佳、子女工作繁忙或異地工作的老人來(lái)說(shuō)，在日常生活中很難得到完善的照護(hù)和及時(shí)的救助。就醫(yī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更是一大難題，從掛號(hào)、排隊(duì)到種類繁多的檢查、繳費(fèi)，醫(yī)院不斷升級(jí)的智能化系統(tǒng)更是讓老年人無(wú)所適從。

為解決這一問(wèn)題，各類醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。平安健康此次推出的新產(chǎn)品"平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版"就是專為老年人這一群體設(shè)計(jì)。

從服務(wù)內(nèi)容上看，該產(chǎn)品為客戶提供1V1管家式陪伴、7*24小時(shí)線上秒級(jí)問(wèn)診、線下看病住院全程陪同、護(hù)士上門(mén)巡護(hù)、慢病主動(dòng)管理、適老化居住改造指導(dǎo)等25項(xiàng)特色服務(wù)，同時(shí)還免費(fèi)贈(zèng)送住家智能生活設(shè)備，覆蓋老年人居家、就醫(yī)、慢病管理各個(gè)健康需求場(chǎng)景。

平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這一產(chǎn)品旨在依托"平安家醫(yī)"服務(wù)品牌，整合孝心管家、家庭醫(yī)生、專業(yè)陪診師、資深護(hù)士等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一體化"陪伴式"醫(yī)療健康服務(wù)。

陪伴式服務(wù)破解空巢老人醫(yī)療健康困局

據(jù)了解，在打造老年人醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品方面，平安健康有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。平安健康打造的"管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)"這一獨(dú)特商業(yè)模式，早已將"醫(yī)療+健康"、"院內(nèi)+院外"、"線上+線下"一站式服務(wù)打通，多維專業(yè)醫(yī)療能力與豐富服務(wù)資源構(gòu)筑成基座，讓全生命周期的醫(yī)療健康管理服務(wù)深入用戶家庭之中。

據(jù)平安健康介紹，截至2023年6月，其合作醫(yī)院已近4000家，合作藥店22.6萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。已建立覆蓋22個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約近2400位外部三甲醫(yī)院以上的名醫(yī)專家，可滿足用戶全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。

豐富、完備的醫(yī)療資源意味著專業(yè)、完善的健康服務(wù)。

在家庭場(chǎng)景中，平安健康為用戶安排了一對(duì)一的管家服務(wù)，通過(guò)電話形式了解用戶的疾病、居住環(huán)境、生活方式等情況，為用戶建立健康檔案，提供生活方式指導(dǎo)，并定期與子女同步相關(guān)信息。與此同時(shí)，平安家醫(yī)作為平安健康自聘的全職全科醫(yī)生，更多來(lái)自全國(guó)三甲醫(yī)院超10年以上豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可7*24小時(shí)在線響應(yīng)用戶需求，為用戶提供專業(yè)問(wèn)診以及"到線、到店、到家"全流程醫(yī)療健康服務(wù)的鏈路管理。

在老年人最頭疼的就醫(yī)場(chǎng)景，各種不斷升級(jí)的醫(yī)療設(shè)施和智能問(wèn)診程序?yàn)樗麄兊目丛\之路加設(shè)了重重門(mén)檻。他們仿佛被飛速發(fā)展的時(shí)代遺留在原地，就連"看病"這件事情都愈發(fā)難以自理。幾年前，"陪診員"這一職業(yè)一度火爆起來(lái)，背后隱藏的正是老年患者群體龐大的醫(yī)療需求。譬如平安家醫(yī).長(zhǎng)者守護(hù)版提供的就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，在診前可以協(xié)助用戶選擇醫(yī)院、科室，診中對(duì)相關(guān)檢查項(xiàng)目做指導(dǎo)和協(xié)助，診后還會(huì)針對(duì)日常注意事項(xiàng)、健康管理及慢病管理等給出專業(yè)指導(dǎo)。在入院出院辦理、護(hù)工照護(hù)、遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)等就診全流程，平安家醫(yī)都可安排專人為用戶服務(wù)。

平安健康該負(fù)責(zé)人還分享了一個(gè)真實(shí)案例：在上海工作的張先生，為遠(yuǎn)在安徽老家的母親購(gòu)買(mǎi)了"平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版"產(chǎn)品后，每個(gè)月自己的手機(jī)上都會(huì)收到平安家醫(yī)發(fā)來(lái)的母親的閱讀健康報(bào)告。在管家與家醫(yī)的幫助下，高血糖的母親逐步改善飲食習(xí)慣與生活方式，身體逐漸好轉(zhuǎn)。后來(lái)母親偶然突發(fā)心臟不適，平安家醫(yī)立刻安排了上門(mén)陪診員護(hù)送到醫(yī)院就診。張先生與母親的故事，正是無(wú)數(shù)異地家庭的縮影，在"平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版"的幫助下，空巢老人的醫(yī)療健康困局終于有了解法。

該負(fù)責(zé)人表示，在政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求推動(dòng)下，老年人醫(yī)療健康服務(wù)將持續(xù)聚焦提升可及性和品質(zhì)感。預(yù)期未來(lái)將有更多專業(yè)機(jī)構(gòu)涉足"陪伴"這一新方向，老年人群日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)需求與"空巢化"之間的矛盾，也有望得到有效緩解。雷峰網(wǎng)

平安，正在經(jīng)歷一個(gè)實(shí)際價(jià)值與外界預(yù)期相對(duì)割裂的時(shí)段。

2020年下半年，隨著保險(xiǎn)板塊迎來(lái)高光時(shí)刻，平安股價(jià)接連突破前期歷史新高，總市值站上1.7萬(wàn)億元。但是，從去年以來(lái)，平安的股價(jià)一直在經(jīng)歷走低的陣痛。

走低背后一個(gè)值得被討論的話題是，平安的真實(shí)價(jià)值有多少？

平安聯(lián)席CEO兼首席財(cái)務(wù)官姚波在2022年平安中報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上表示，公司管理層認(rèn)為當(dāng)前公司股價(jià)與公司價(jià)值出現(xiàn)脫鉤，股價(jià)仍然被低估?！鞍凑毡ｋU(xiǎn)公司估值方法計(jì)算，現(xiàn)在公司股價(jià)只有內(nèi)含價(jià)值的0.5倍左右，處于歷史低位。相信在不久的將來(lái)，市場(chǎng)會(huì)認(rèn)同平安的價(jià)值?！?/p>

因?yàn)閺臄?shù)據(jù)來(lái)看，平安依然很穩(wěn)：2022年上半年，歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)853.40億元，同比增長(zhǎng)4.3%；歸母凈利潤(rùn)602.73億元，同比增長(zhǎng)3.9%。而被平安視為下一個(gè)十年的“成長(zhǎng)引擎”——醫(yī)療健康生態(tài)圈，與主業(yè)形成了越來(lái)越強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。

2022年上半年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元；國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬(wàn)家；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬(wàn)名醫(yī)生。

資本市場(chǎng)的變動(dòng)是情緒的體現(xiàn)。平安2022年中期財(cái)報(bào)發(fā)布后的24日和25日，平安股價(jià)迎來(lái)了回暖。

7月23日，中國(guó)平安集團(tuán)宣布“正式煥新、升級(jí)”公司品牌標(biāo)識(shí)，主要將現(xiàn)有品牌標(biāo)識(shí)中的標(biāo)語(yǔ)“金融·科技”升級(jí)為“專業(yè)·價(jià)值”，品牌標(biāo)識(shí)主體的中文和拼音“PINGAN”保持原版設(shè)計(jì)。自此，平安集團(tuán)及旗下專業(yè)公司相關(guān)傳播均統(tǒng)一使用新的品牌標(biāo)識(shí)和“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌口號(hào)。

馬明哲表示，“品牌標(biāo)識(shí)變化，不是一次單純的回歸、傳承，更是一種升級(jí)、煥新。它不是一次簡(jiǎn)單的品牌標(biāo)識(shí)變更，更是平安品牌體系的一次完整清晰梳理與表達(dá)。它不僅僅停留在品牌口號(hào)層面，更將沉淀為全體平安人的行動(dòng)綱領(lǐng)與行動(dòng)自覺(jué)?！?/p>

從新版品牌標(biāo)識(shí)與口號(hào)中不難看出，平安正在直面自身的價(jià)值定位，對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃做出對(duì)應(yīng)調(diào)整。被寄予厚望的醫(yī)療健康生態(tài)圈，將成為這一新“行動(dòng)綱領(lǐng)”下的急行軍。

20年前，一場(chǎng)品牌危機(jī)帶來(lái)的教訓(xùn)

平安集團(tuán)成立于1988年，自成立以來(lái)共啟用過(guò)5個(gè)版本的品牌標(biāo)識(shí)。2000年伊始，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在給全體員工的新年賀信中寫(xiě)道：“將積極引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)技能和管理技能，‘價(jià)值最大化’為導(dǎo)向，建立‘多元、緊密、高效’的策略性集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式?！?/p>

2002年，公司第二次對(duì)品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行升級(jí)，標(biāo)識(shí)主體文字由“平安保險(xiǎn)公司”更新為“中國(guó)平安”，同時(shí)首度在品牌標(biāo)識(shí)中正式推出標(biāo)語(yǔ)“專業(yè)·價(jià)值”。“專業(yè)”與“價(jià)值”的企業(yè)使命，此時(shí)便已奠定。

此后數(shù)年間，隨著平安業(yè)務(wù)布局的不斷調(diào)整，品牌標(biāo)識(shí)中的標(biāo)語(yǔ)也幾度變更，分別在2008年和2018年調(diào)整為“保險(xiǎn)·銀行·投資”與“金融·科技”。

于廣大用戶和消費(fèi)者而言，品牌標(biāo)識(shí)的背后是強(qiáng)大的品牌體系和文化內(nèi)核支撐。如果用一句話來(lái)概括平安的品牌與文化、謀局與變局，毫無(wú)疑問(wèn)，這句話正是“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。

《無(wú)止之境》一書(shū)中曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)平安品牌的故事。

2002年，平安遇到了成立以來(lái)最嚴(yán)重的一次危機(jī)——“投連險(xiǎn)風(fēng)波”。為挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失，重新?tīng)?zhēng)取客戶的信任，2002年春天，平安集團(tuán)發(fā)起了中國(guó)保險(xiǎn)史上最大規(guī)模的客戶回訪計(jì)劃，馬明哲帶領(lǐng)公司上下十幾萬(wàn)人耗時(shí)500余天，對(duì)118萬(wàn)名投連險(xiǎn)客戶進(jìn)行了100%的逐一回訪。最終，平安付出了近10億元的代價(jià)挽回了品牌的聲譽(yù)，超過(guò)95%的客戶選擇繼續(xù)在平安投保。

也正是這次危機(jī)，讓馬明哲堅(jiān)持不斷提升業(yè)務(wù)員的品質(zhì)，“讓平安的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍成為公眾最可信賴的隊(duì)伍”，致力于打造更加專業(yè)的平安集團(tuán)。

中國(guó)平安表示，2022年的這次品牌標(biāo)識(shí)的煥新、升級(jí)，旨在回歸公司企業(yè)文化的本源，傳承并發(fā)揚(yáng)"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"的核心文化理念。

“專業(yè)”，意味著通過(guò)專業(yè)的金融顧問(wèn)、專業(yè)的家庭醫(yī)生和專業(yè)的養(yǎng)老管家，致力為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

“價(jià)值”，即基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者的深刻洞察，對(duì)客戶堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”，對(duì)員工提供“生涯規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)”，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值”，對(duì)社會(huì)履行“感恩回饋、建設(shè)國(guó)家”，從而持續(xù)為客戶、為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。

在雷峰網(wǎng)看來(lái)，“專業(yè)”和“價(jià)值”是一件事情的出發(fā)和終點(diǎn)：用專業(yè)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用價(jià)值去解決問(wèn)題，尤其是在“綜合金融+醫(yī)療健康”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下，對(duì)于醫(yī)療健康和養(yǎng)老的深度參與，是這兩大標(biāo)語(yǔ)的具體闡釋。

平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在2022年的中期業(yè)績(jī)會(huì)上表示，“未來(lái)的保險(xiǎn)和金融發(fā)展，靠單純的財(cái)富保障和增值業(yè)務(wù)無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)中高端人群的需求。除了金融、財(cái)富保障和增值，也需要醫(yī)療健康，也需要養(yǎng)老。這個(gè)正好與平安非常相符，所以我們提出保險(xiǎn)+健康醫(yī)療、金融+健康醫(yī)療，這是我們做這個(gè)事情的原因?！?/p>

隨著“健康中國(guó)2030”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)平安加快在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投入布局。2021年，平安創(chuàng)新推出以“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付閉環(huán)。

這一模式的核心抓手之一是平安健康。區(qū)別于如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中常見(jiàn)的線上藥店、協(xié)助診斷等主流方式，平安健康聚焦B2C用戶，同時(shí)布局B端和C端，意在打造獨(dú)特的本土管理式醫(yī)療系統(tǒng)。

成立于1974年的聯(lián)合健康，是管理式醫(yī)療的標(biāo)桿企業(yè)。在經(jīng)過(guò)國(guó)外市場(chǎng)檢驗(yàn)的模式中，保險(xiǎn)與健康管理是不可分割的兩大業(yè)務(wù)。作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)巨頭中唯一在健康行業(yè)布局進(jìn)行深入布局的企業(yè)，平安在管理式醫(yī)療的本土化索中具有天然的優(yōu)勢(shì)，是最有可能完成管理式醫(yī)療本土化，使其在國(guó)內(nèi)生根發(fā)芽的玩家。

在談及平安醫(yī)療健康生態(tài)圈進(jìn)展“如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)版管理式醫(yī)療”這些問(wèn)題時(shí)，平安聯(lián)席CEO陳心穎曾表示，關(guān)鍵看兩點(diǎn)，一是要代表支付方，二是要整合好供應(yīng)方。在支付端，平安覆蓋2.25億個(gè)人客戶，能代表支付方撬動(dòng)市場(chǎng)，做好健康、醫(yī)療、養(yǎng)老的服務(wù)。

在供應(yīng)端，要通過(guò)線上線下整合醫(yī)療資源。例如，中國(guó)平安與北大醫(yī)療等進(jìn)行資源合作，日后也會(huì)在其他城市繼續(xù)推動(dòng)與核心醫(yī)院的資源合作；此外，要提供“三到”服務(wù)，即“到線（平安好醫(yī)生）”“到店（全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和1500多家三甲醫(yī)院）”和“到家（100多家供應(yīng)商提供200多項(xiàng)大家服務(wù)）”。

這些以場(chǎng)景為切分的服務(wù)供給，是平安長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)用戶需求的調(diào)研和梳理，可以全方位地“想在用戶前面”。對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行肉眼可見(jiàn)的升維，是為平安的“專業(yè)”所在。

再比如，數(shù)年的不斷演化中，平安打造了全新的O2O醫(yī)療健康服務(wù)場(chǎng)景：使用戶跳出醫(yī)院和地域的制約，享受跨地區(qū)、跨行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，平安通過(guò)批發(fā)整合藥品資源最大程度減少醫(yī)藥流通成本環(huán)節(jié)，為用戶提供低價(jià)高質(zhì)的藥品服務(wù)。

在管理式醫(yī)療與O2O閉環(huán)過(guò)程中，平安健康家庭醫(yī)生會(huì)員制作為一種長(zhǎng)生命周期的陪伴服務(wù)，起到了重要的橋梁作用，加深用戶黏性。

相比于只能在醫(yī)、藥、險(xiǎn)的某一個(gè)環(huán)節(jié)中做出單點(diǎn)突破的玩家，平安這種“打包式”、極其細(xì)化的服務(wù)模式，需要很強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)同能力和對(duì)需求的洞察能力，但這也是“專業(yè)”所在。

這種專業(yè)也體現(xiàn)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中。平安健康2022年中期報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)企業(yè)總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%；凈虧損4.258億元，相比于去年同期的8.79億，減少了51.6%；付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬(wàn)，相較于2021年全年增加4.8%。

不論是整體營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)還是醫(yī)療健康服務(wù)營(yíng)收的不斷提高，都驗(yàn)證了平安多年來(lái)在醫(yī)療健康領(lǐng)域布局的精準(zhǔn)與穩(wěn)健。

管理式醫(yī)療，最缺的是什么？

管理式醫(yī)療，最缺的是什么？就是如何管理用戶的健康。

受限于國(guó)內(nèi)目前的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)制度等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)真正的診療功能一直難以發(fā)揮，往往淪為醫(yī)藥電商，營(yíng)收占比居高不下。相比擁有龐大的線上用戶基數(shù)與完善物流體系的電商巨頭，平安并未將醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展，而是致力于在自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上堅(jiān)決尋求差異化定位。

2015年4月21日，“平安好醫(yī)生”（現(xiàn)已更名“平安健康”）上線。平安健康是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈中的線上流量入口，這樣的定位使得平安健康成為了外界與醫(yī)療健康生態(tài)的交通樞紐，也能更好地令醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)相互賦能，全方位深化與平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同效應(yīng)。

上文所說(shuō)，管理式醫(yī)療系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是擁有核心醫(yī)療服務(wù)能力的建設(shè)、能密切鏈接支付方與供應(yīng)方、且具備強(qiáng)大的資源調(diào)度能力，包括醫(yī)療資源、用戶與龐大的健康、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等等。

從線下醫(yī)療資源的“供應(yīng)方”來(lái)看，平安在這兩年進(jìn)行了緊鑼密鼓的部署。2021年平安參與方正集團(tuán)重整，方正旗下北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的醫(yī)院資源融入平安醫(yī)療生態(tài)圈，支撐起平安的線下診療業(yè)務(wù)。

新方正集團(tuán)成立僅一周，平安便打響了“醫(yī)療健康+保險(xiǎn)”協(xié)同發(fā)展的第一槍，10月28日，平安首批高端健康管理中心在北京、深圳兩地掛牌成立。平安（深圳）高端健康管理中心背后依托的是平安龍華醫(yī)院等醫(yī)療資源。

2020年5月，平安與深圳龍華區(qū)政府簽約，合作運(yùn)營(yíng)“平安龍華醫(yī)院”，把平安龍華醫(yī)院建設(shè)為具有國(guó)際影響力的全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院、打造公立醫(yī)院改革的深圳模式。2021年8月，平安龍華醫(yī)院主體基本完成封頂。與此同時(shí)，平安在2021年10月正式掛牌營(yíng)運(yùn)了首批高端健康管理中心，截至2021年12月末，全國(guó)已有14個(gè)健康管理中心。

通過(guò)緊密布局，平安填補(bǔ)了醫(yī)療生態(tài)圈的重要一環(huán)——優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療資源。

此外，平安大力布局專病領(lǐng)域。自今年5月起，平安在兩個(gè)月內(nèi)開(kāi)設(shè)了五家專科專病中心，涵蓋中醫(yī)女科、兒科、眼科、糖尿病及痤瘡診療中心。后續(xù)一個(gè)月內(nèi)，平安健康近視防控中心、平安健康糖友關(guān)愛(ài)中心、平安健康痤瘡診療中心相繼成立。

以上這些平臺(tái)，能夠利用平安健康A(chǔ)PP 7×24 小時(shí)在線服務(wù)能力，為用戶提供線上線下一體化的服務(wù)，圍繞預(yù)約、掛號(hào)、診療、藥品配送、隨訪、健康維護(hù)等節(jié)點(diǎn)，形成健康管理服務(wù)閉環(huán)。

在平安健康糖友關(guān)愛(ài)中心成立儀式上，平安健康董事長(zhǎng)方蔚豪表示，本年度平安健康將重點(diǎn)打造覆蓋內(nèi)、外、婦、兒等9大?？频膶２≈行模v深?？苹?jīng)營(yíng)建設(shè)。

平安旗下還有完備的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應(yīng)分散的背景下，平安通過(guò)專業(yè)指引鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)社會(huì)醫(yī)療效率的提升。

截至2022年6月末，平安健康累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)超4000萬(wàn)，自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)近4.9萬(wàn)人，已簽約了超1500位名醫(yī)，并建立了7個(gè)專病中心。

不過(guò)，開(kāi)拓了諸多的線下資源后，該如何讓其真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，將醫(yī)療服務(wù)送到客戶手中？平安的選擇是，以科技賦能醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，打造醫(yī)療健康生態(tài)圈。

陳心穎表示，“要將科技創(chuàng)新融入健康醫(yī)療，通過(guò)科技的網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)伙伴、950項(xiàng)服務(wù)等所有節(jié)點(diǎn)融合起來(lái)?！?/p>

截至2022年6月末，平安已經(jīng)擁有超3萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員、近3900名科學(xué)家的科技人才隊(duì)伍；科技專利申請(qǐng)累計(jì)43094項(xiàng)。在人工智能技術(shù)領(lǐng)域、金融科技和數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安的專利申請(qǐng)數(shù)排名均為全球第一位。

通過(guò)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安拓寬場(chǎng)景覆蓋，提供更加專業(yè)與多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶，同時(shí)也為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值。

2022年上半年，平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬(wàn)名醫(yī)生；國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬(wàn)家。僅上半年，平安健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元。

平安是國(guó)內(nèi)管理式醫(yī)療系統(tǒng)的最佳實(shí)踐模板，完善的線下醫(yī)療服務(wù)能力和科技能力，正是平安強(qiáng)調(diào)的“專業(yè)”所在。這些能力也為醫(yī)療反哺主業(yè)、實(shí)現(xiàn)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，提供了先決條件。

陳心穎表示，“這是一個(gè)浩大的工程，也是我們未來(lái)5-10年將持續(xù)進(jìn)行的工作，堅(jiān)持‘綜合金融+醫(yī)療健康’的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略?！?/p>

醫(yī)療和保險(xiǎn)的“內(nèi)循環(huán)”

平安醫(yī)療生態(tài)圈已為金融保險(xiǎn)主業(yè)輸送穩(wěn)定的客戶資源、渠道扶持，對(duì)其業(yè)務(wù)擴(kuò)張形成強(qiáng)有力支持，賦能成效顯著。

相較于C端，醫(yī)療健康行業(yè)的B端獲客往往更加高效、優(yōu)質(zhì)，支付市場(chǎng)前景也更加廣闊。但目前市場(chǎng)上的員工健康管理產(chǎn)品仍普遍存在簡(jiǎn)單、分散等問(wèn)題。

平安健康服務(wù)的B端客戶分為保險(xiǎn)金融客戶和大中型央國(guó)企客戶兩類。保險(xiǎn)金融企業(yè)以平安集團(tuán)內(nèi)部為主，通過(guò)提供協(xié)同性更高的醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品為金融保險(xiǎn)用戶提供全生命周期的服務(wù)。企業(yè)員工端，平安健康根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率。

為此，平安旗下的健康、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)多板塊聯(lián)動(dòng)推出適合To B渠道的多款定制產(chǎn)品。

平安健康與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)，覆蓋重疾險(xiǎn)保單用戶，將基礎(chǔ)產(chǎn)品內(nèi)化進(jìn)保單，為用戶提供重疾專案管理服務(wù)包、實(shí)時(shí)音視頻問(wèn)診權(quán)益包、健康管理服務(wù)包等多項(xiàng)服務(wù)且無(wú)需額外付費(fèi)?！罢橄鞷UN”目前已服務(wù)1500萬(wàn)客戶，客戶滿意度達(dá)98%。

此外，平安健康還與平安健康險(xiǎn)共同推出E生門(mén)診附加包，打造就醫(yī)保障閉環(huán)，全覆蓋未病、小病、大病，門(mén)診、急診、住院等環(huán)節(jié)；

再比如，平安健康與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作推出“易企健康”產(chǎn)品，以集團(tuán)線下醫(yī)療能力為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)端打造定制化團(tuán)體體檢及健康管理項(xiàng)目。診療/康養(yǎng)+保險(xiǎn)一步到位，平安為用戶提供更加專業(yè)的全周期全場(chǎng)景醫(yī)療健康服務(wù)。

“易企健康”的投?？蛻糁?，有一位跨國(guó)藥企的員工在羅馬尼亞出差過(guò)程中不慎感染新冠肺炎，新冠肺炎癥狀與自身基礎(chǔ)疾病疊加，這位員工的身體狀況急轉(zhuǎn)直下。該跨國(guó)藥企了解情況后為員工聯(lián)系了平安健康，名醫(yī)工作室的盧冬梅主任第一時(shí)間為這位員工進(jìn)行了線上診斷，并針對(duì)其身體狀況提供一份全面的中英文用藥建議方案，幫助他在異國(guó)順利購(gòu)買(mǎi)藥物。

一場(chǎng)健康危機(jī)就此悄然化解，員工與企業(yè)都放下心來(lái)。截至目前，平安健康累計(jì)已為超500家大中型企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋超百萬(wàn)名企業(yè)員工及其家屬。

這些實(shí)實(shí)在在的案例，就是平安“以客戶為中心”的真實(shí)體現(xiàn)。

如今，醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)協(xié)同效果愈加明顯。截至2022年6月末，平安超2.25億個(gè)人客戶中有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM約5.29萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、2.8倍。

依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)壽險(xiǎn)獲客及黏客。2022年度前6個(gè)月的新保單客戶中，有46%來(lái)自于平安的“保險(xiǎn)+醫(yī)療、保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)；使用過(guò)線上問(wèn)診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍。

平安的“專業(yè)”和“價(jià)值”，得到了數(shù)據(jù)層面的直接體現(xiàn)。

以百年綢繆“品牌”。回到這次品牌標(biāo)識(shí)的刷新，馬明哲表示，“大國(guó)崛起需要偉大的民族品牌，也必將涌現(xiàn)一批國(guó)際領(lǐng)先的百年品牌。2021年，143家中國(guó)企業(yè)入圍世界500強(qiáng)，位居世界第一。中國(guó)平安亦躋身其中，位居當(dāng)年榜單第16位。早在1988年創(chuàng)立平安時(shí)，我們就發(fā)愿，平安成為一家“強(qiáng)大的民族企業(yè)?！?/p>

8月3日，2022年度《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜揭曉，中國(guó)平安憑借持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，以2021年度1996億美元的營(yíng)業(yè)收入位列全球榜單第25位，全球金融企業(yè)排名第4位。在中國(guó)入圍企業(yè)中排名第7位，蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地混合所有制企業(yè)第1位。

2022年，平安進(jìn)入第四個(gè)十年的“深水區(qū)”，行至公司文化與品牌升級(jí)的關(guān)鍵年份。面對(duì)新時(shí)代的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，平安升級(jí)“專業(yè)·價(jià)值”的品牌標(biāo)識(shí)，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展模式。品牌和標(biāo)語(yǔ)的再次升級(jí)、醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同的不斷深化，讓平安這艘"綜合金融+醫(yī)療健康"巨艦，有了更加明確的航向。

水滴公司主要收入來(lái)源于水滴保業(yè)務(wù)，水滴保一季度實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)（FYP）44.69億，同比增長(zhǎng)42.7%。累計(jì)保險(xiǎn)付費(fèi)用戶達(dá)到2190萬(wàn)，用戶人均首年保費(fèi)（FYP）為1165元，同比增長(zhǎng)32.1%。

高盛此前預(yù)期，水滴公司2020年到2023年首年保費(fèi)(FYP)將有36%的年復(fù)合增長(zhǎng)。

美銀預(yù)計(jì)水滴公司的保費(fèi)收入未來(lái)三年將實(shí)現(xiàn)38％的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。

通?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司大約保持20%的增長(zhǎng)幅度，以眾安為例，今年一季度保費(fèi)收入增速28%。從一季度財(cái)報(bào)看，水滴公司首年保費(fèi)和收入增速均遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期。

一季報(bào)顯示，該險(xiǎn)種貢獻(xiàn)的首年保費(fèi)（FYP）同比增長(zhǎng)了132%。熱銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括水滴百萬(wàn)醫(yī)療2021、水滴百萬(wàn)意外2021、水滴百萬(wàn)重疾2021、尊享守護(hù)C款保障計(jì)劃、水滴百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)2021青春版以及融客保A款終身重大疾病保險(xiǎn)等。

而就在公布財(cái)報(bào)的前一天，水滴又宣布與前海再保險(xiǎn)股份有限公司在亞健康人群的保障上達(dá)成合作。

據(jù)了解，此次合作主要圍繞帶病投保產(chǎn)品展開(kāi)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)、健康管理服務(wù)、智能核保、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等方面進(jìn)行，同時(shí)雙方還合作推出了首款非標(biāo)體人群可投保的重疾險(xiǎn)“水滴守護(hù)愛(ài)重大疾病保險(xiǎn)”產(chǎn)品。

世界衛(wèi)生組織一項(xiàng)全球性調(diào)查結(jié)果顯示，全球75%的人均處于“亞健康”狀態(tài)。但相當(dāng)一段時(shí)間，他們卻面臨愿意花錢(qián)，卻也買(mǎi)不到合適保險(xiǎn)的尷尬狀況，比如高血壓、糖尿病患者，他們是最需要保障的一群人，但是因?yàn)榻】碉L(fēng)險(xiǎn)也更為復(fù)雜，投保和核保要求更高。

目前我國(guó)商業(yè)健康險(xiǎn)覆蓋率不足10%，能夠支持非標(biāo)體和亞健康人群的產(chǎn)品更是稀缺。

近年來(lái)，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，醫(yī)療險(xiǎn)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的核保要求逐漸放寬，也讓更多非標(biāo)體人群擁有了獲得保障的機(jī)會(huì)。

以往保險(xiǎn)行業(yè)較少嘗試帶病投保產(chǎn)品的創(chuàng)新，很大程度上是受限于用戶數(shù)據(jù)的缺失。

健康險(xiǎn)產(chǎn)品核保環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工核保以及初級(jí)的智能核保，處理方式缺乏個(gè)性化、差異化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，僅接受標(biāo)準(zhǔn)體客戶，很多非標(biāo)體和帶病客戶仍然無(wú)險(xiǎn)可保。

作為一家保險(xiǎn)科技公司，水滴通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)互助、大病籌款、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)，在線上線下積累了大量醫(yī)療相關(guān)數(shù)據(jù)，以及覆蓋保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)、咨詢、購(gòu)買(mǎi)、理賠、續(xù)保等各個(gè)環(huán)節(jié)的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)和完善的用戶畫(huà)像。

自建了完善的“CONF”醫(yī)療知識(shí)圖譜，包含用戶數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等三大數(shù)據(jù)庫(kù)，為帶病投保保險(xiǎn)產(chǎn)品的定制提供了可能，同時(shí)能夠提升核保和理賠的智能化程度。

此外，水滴還聯(lián)合保險(xiǎn)公司，再保險(xiǎn)公司，共同開(kāi)發(fā)覆蓋非標(biāo)體人群的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以通過(guò)多維度解析用戶行為把握風(fēng)控。 

據(jù)悉，前海再保險(xiǎn)和水滴保合作開(kāi)發(fā)的首款產(chǎn)品“水滴守護(hù)愛(ài)重大疾病保險(xiǎn)”目前已上線，該產(chǎn)品保障范圍包含110種重大疾病、30種中癥、45種輕癥，重癥不分組2次賠付，中癥和輕癥累計(jì)可達(dá)6次賠付，惡性腫瘤二次賠付，28天-60周歲人群均可投保。

與常見(jiàn)的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品不同的是，非標(biāo)體人群包括高血壓、糖尿病、乙肝、高血脂等數(shù)十種常見(jiàn)慢性病患者也能投?！八问刈o(hù)愛(ài)重大疾病保險(xiǎn)”。

用戶只需要通過(guò)線上的智能核保系統(tǒng)告知患病情況，可以實(shí)現(xiàn)200多種常見(jiàn)病的自動(dòng)加費(fèi)。

通過(guò)疾病模型、加費(fèi)算法、場(chǎng)景優(yōu)化三大創(chuàng)新，滿足了多種疾病、多項(xiàng)異常告知客戶的投保需求，每種疾病僅需回答3-6個(gè)問(wèn)題即可完成評(píng)估，平均用時(shí)不到3分鐘，極大提高了亞健康消費(fèi)者的投保便捷程度。

水滴銷(xiāo)售副總裁李佳表示，“我們通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到，在水滴保平臺(tái)咨詢過(guò)和嘗試購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)，但因?yàn)樯眢w原因無(wú)法投保的用戶接近千萬(wàn)量級(jí)，這是一個(gè)非常大的潛在增量市場(chǎng)，需要更多的覆蓋非標(biāo)體和帶病體人群的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且是合理加費(fèi)，大部分客戶能夠承擔(dān)得起的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”

據(jù)悉，除了這次的前海財(cái)險(xiǎn)，水滴還聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出了多款覆蓋慢病人群的醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)，2019年推出的專門(mén)針對(duì)甲狀腺腫瘤疾病的水滴無(wú)憂甲狀腺保險(xiǎn)，有輕度結(jié)節(jié)也可投保；2021年初，水滴保海也專門(mén)針對(duì)糖尿病患者定制專屬重疾保障“水滴糖保保特定疾病保險(xiǎn)”。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

本輪融資是繼2020年3月獲得中國(guó)人壽再保險(xiǎn)有限責(zé)任公司戰(zhàn)略性融資后，鎂信健康再度敲定的又一輪戰(zhàn)略融資。

融資由螞蟻科技、上海生物醫(yī)藥基金、創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合領(lǐng)投，華興新經(jīng)濟(jì)基金和北極光創(chuàng)投為本輪跟投方，A輪領(lǐng)投方博遠(yuǎn)資本、現(xiàn)有股東遠(yuǎn)毅資本、賽富投資繼續(xù)加持。

本輪融資之后，鎂信健康將獲得醫(yī)療、健康險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)賽道平臺(tái)性股東支持。

2020年疫情影響下，中國(guó)健康險(xiǎn)行業(yè)保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，“醫(yī)藥+保險(xiǎn)”的融合已成為健康險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

鎂信健康創(chuàng)立于2017年8月，致力于創(chuàng)新醫(yī)療支付服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，打通患者、藥企、以及商保公司，推動(dòng)金融工具與醫(yī)療領(lǐng)域的融合，并通過(guò)支付、零售、服務(wù)，藥康付在慢病和特藥之間深入打通一條價(jià)值鏈，把藥企、藥房、商保公司各方都引入其中。

鎂信健康的藥康付已與50+家藥企達(dá)成合作，推出藥品覆蓋高價(jià)癌癥藥物和慢性病特藥保障，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)DTP藥房網(wǎng)絡(luò)，遍布400多個(gè)城市，惠及上百萬(wàn)患者，每年為患者節(jié)省超過(guò)10億元醫(yī)療費(fèi)用，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)包含藥品、器械、創(chuàng)新療法等更全面的健康險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品。

此外，自2019年底開(kāi)始，鎂信健康還在多個(gè)城市與保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出城市補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。依托公司股東上海醫(yī)藥和中再壽險(xiǎn)提供的持續(xù)供藥能力和穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提升當(dāng)?shù)厥忻袼幤房杉靶圆⒕徑忉t(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

另外，鎂信健康還布局了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)，旗下康付互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（又稱海南鎂信互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）于2020年11月獲批執(zhí)業(yè)，是海南博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)獨(dú)立設(shè)置的首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。未來(lái)，該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將立足博鰲樂(lè)城，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、智能化優(yōu)勢(shì)，對(duì)接全球新藥品、新療法、新器械，服務(wù)于國(guó)內(nèi)患者。

螞蟻集團(tuán)副總裁紀(jì)綱表示：“鎂信健康以創(chuàng)新支付為錨點(diǎn)，在消費(fèi)端聚集自費(fèi)患者需求，在供給端將藥企、藥房、保司和醫(yī)院資有效整合銜接，形成‘醫(yī)藥險(xiǎn)’三者的商業(yè)閉環(huán)。引進(jìn)螞蟻集團(tuán)，將有助于鎂信健康拓寬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品及服務(wù)邊界，加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)字化業(yè)務(wù)布局?！?br/>

鎂信健康 CEO 張小棟表示：“作為‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥+險(xiǎn)’生態(tài)模式的創(chuàng)立者，本輪融資圍繞創(chuàng)新醫(yī)療支付進(jìn)行核心業(yè)務(wù)布局，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化等縱深多元領(lǐng)域持續(xù)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。未來(lái)，鎂信健康將從支付方出發(fā)，通過(guò)賦能藥企、藥房、保險(xiǎn)公司和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，充分整合產(chǎn)業(yè)各方和實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療場(chǎng)景的鏈路打通。”

上海生物醫(yī)藥基金總裁劉大偉表示：“伴隨‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥+險(xiǎn)’增量市場(chǎng)新紅利釋放，我們持續(xù)看好鎂信健康在該領(lǐng)域的先行者和領(lǐng)頭羊地位，看重鎂信健康所處的海量目標(biāo)賽道、清晰價(jià)值主張、強(qiáng)勁業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。希望鎂信能夠持續(xù)保持創(chuàng)新，通過(guò)不斷醫(yī)療創(chuàng)新支付解決方案，實(shí)踐價(jià)值醫(yī)療?！?/p>

創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼 CEO 李開(kāi)復(fù)表示：“鎂信健康在健康險(xiǎn)領(lǐng)域已成為最大藥品保險(xiǎn)合作方和支付方，先后推出高值藥品金融分期業(yè)務(wù)、療效保險(xiǎn)等多個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。”

博遠(yuǎn)資本創(chuàng)始合伙人陳鵬輝表示：“我們非常認(rèn)可鎂信的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)始人，看好健康險(xiǎn)這個(gè)賽道的巨大市場(chǎng)潛力。博遠(yuǎn)作為 A 輪領(lǐng)投方，后續(xù)參與了鎂信的每輪融資，重要的原因就是鎂信在商業(yè)模式的迭代創(chuàng)新，產(chǎn)品線的不斷豐富上一直走在行業(yè)最前面。”雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

2020年，“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療迎來(lái)了自己的高光時(shí)刻。

在供需雙方和政策的共同驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療正在逐步進(jìn)化，從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，到復(fù)診開(kāi)藥，再到醫(yī)保、商保支付，以及現(xiàn)在的診療線上、線下一體化，正在一步步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)，使得部分場(chǎng)景下的“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”全鏈路在線化模式初步落地。

作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)持續(xù)布局大健康生態(tài)，在2019年獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，今年還正式推出了“眾安醫(yī)管家”服務(wù)。

眾安醫(yī)管家可以將眾安的醫(yī)療和保險(xiǎn)能力進(jìn)行聯(lián)合，今年7月，雙方合作孵化上線了“尊享e生2020（門(mén)急診版）”百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)。

這和以往百萬(wàn)醫(yī)療最大差異點(diǎn)在于，用戶完成投之后，可以直接通過(guò)線上助手，進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，體驗(yàn)線上視頻問(wèn)診和開(kāi)藥服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用也可以通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)行直接報(bào)銷(xiāo)。這種方式直接改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的服務(wù)形式，擴(kuò)展更多用戶體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)也增強(qiáng)了保司和用戶的服務(wù)互動(dòng)頻率。

以下為黃佩佩演講全文內(nèi)容，雷鋒網(wǎng)做了不改變?cè)獾木庉嫞?/strong>

各位大家好，我是眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人黃佩佩，很高興來(lái)到本次公開(kāi)課，跟大家一起分享、討論一下大健康生態(tài)的構(gòu)建。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上醫(yī)藥、慢病管理等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的健康管理趨勢(shì)快速升溫，我們也在這個(gè)階段成立了眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。今天的分享內(nèi)容主要包括眾安的大健康生態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力兩部分。

眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院生態(tài)結(jié)構(gòu)

首先，整個(gè)大健康生態(tài)，是由保險(xiǎn)支付方、健康服務(wù)提供方，健康產(chǎn)品提供方，以及健康金融方案提供方構(gòu)成閉環(huán)。

這種結(jié)構(gòu)映射到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，主要包括：

醫(yī)療服務(wù)需求方—我們的客戶；

醫(yī)療服務(wù)供給方—我們的診所醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

醫(yī)療服務(wù)提供方—我們的健康管理公司；

醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)以及醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用支付方—客戶或保司；

這其中，在眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自身的能力環(huán)節(jié)中，我們已將電子病歷、電子處方和支付這三個(gè)環(huán)節(jié)打通。

第二部分，我們主要致力于在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的衍生，發(fā)展綜合性的醫(yī)療生態(tài)圈。

這里面首先是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，包括診療能力和藥品服務(wù)，將這些傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)進(jìn)行線上整合，生成電子病歷、電子處方、電子支付等等。

其次則是大健康生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化整合，包括健康管理中心、醫(yī)院聯(lián)盟、?？浦委熞约敖】瞪坛堑鹊?，將這一類的大健康生態(tài)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化整合，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和留存。

在這兩者的基礎(chǔ)上，通過(guò)眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)角度進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，并進(jìn)一步優(yōu)化我們保險(xiǎn)的智能核保、核賠等流程。

多平臺(tái)的整合，多方的接入，多聯(lián)互動(dòng)共贏發(fā)展的眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式，可以將檢驗(yàn)、病理、影像、診療、服務(wù)、支付，還有器械、耗材、藥品等數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

大家共同為患者、保險(xiǎn)客戶、自然流量客戶、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及其他合作機(jī)構(gòu)提供一站式就醫(yī)解決方案。

其實(shí)在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)一直存在一個(gè)痛點(diǎn)，就是保險(xiǎn)是相對(duì)低頻的產(chǎn)品，如何讓客戶與保司建立起緊密的關(guān)系，進(jìn)行強(qiáng)互動(dòng)，是保險(xiǎn)公司在努力探索的。

在這里面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺(tái)角色會(huì)越來(lái)越重要，我們可以為客戶提供健康保障、醫(yī)療支持的多項(xiàng)常規(guī)服務(wù)。

一方面可以使保司提高客戶的線上活躍度和轉(zhuǎn)化能力，另一方面還可以使客戶體會(huì)到更延伸的服務(wù)，例如除了保單客戶自己，還可以為其他家庭成員提供一站式就醫(yī)解決方案，從而加深雙方的聯(lián)系。

在這個(gè)生態(tài)目標(biāo)下，眾安建立了自己的健康管理體系，并建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)。

流量的一部分來(lái)源于眾安保險(xiǎn)生態(tài)下的的保險(xiǎn)客戶，另外一部分則是其他平臺(tái)的客戶。

此外，作為眾安保險(xiǎn)下面的大健康業(yè)務(wù)平臺(tái)，眾安保險(xiǎn)和眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雙向整合也是我們?cè)谛袠I(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)互通，可以將一部分需要醫(yī)療服務(wù)的保單客戶轉(zhuǎn)化給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院又可將健康管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)資源反哺給眾安保險(xiǎn)。

在發(fā)展過(guò)程中，眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還能夠與醫(yī)生集團(tuán)、藥品管理公司、健康管理公司以及醫(yī)院資源進(jìn)行合作，為患者提供定制化慢病管理服務(wù)、腫瘤特藥服務(wù)、視頻問(wèn)診、重疾病通等專業(yè)醫(yī)療能力，和健康管理服務(wù)。

打通“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式

在傳統(tǒng)就醫(yī)當(dāng)中，患者往往都會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量打一個(gè)問(wèn)號(hào)，其中包括醫(yī)生是否靠譜？提供的醫(yī)療方案是否適合？還需要不需要進(jìn)行再次的醫(yī)療咨詢？

此外，面對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)能力不均衡的現(xiàn)狀，許多醫(yī)療能力較弱的地區(qū)，還會(huì)缺失院后管理環(huán)節(jié)，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行妥善的跟蹤和隨訪。

很多患者在就醫(yī)過(guò)程中往往并不充分理解自身的疾病狀況，也不知道正確的診療路徑，什么時(shí)候需要什么樣的專家，需要怎樣治療方式，最后還有就醫(yī)費(fèi)用，就醫(yī)難、就醫(yī)貴依然是一個(gè)難題，還涉及到過(guò)度醫(yī)療等問(wèn)題等。

如何更有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)，解決這些問(wèn)題，我們?cè)诨I建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之初就在考慮。

我們主要在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容兩方面，在診前、診中和診后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行解決。

就診前，我們會(huì)針對(duì)病人的疾病特征，進(jìn)行預(yù)問(wèn)診，之后才進(jìn)行分診，告知客戶需要去什么科室，做什么樣的檢查，避免盲目就醫(yī)；

在診中，給予精準(zhǔn)的課時(shí)安排，提供所適合的指導(dǎo)醫(yī)生，并進(jìn)行多方意見(jiàn)整合，形成綠通就醫(yī)服務(wù)；

在診后，根據(jù)客戶的場(chǎng)景訴求，提供長(zhǎng)期的慢病隨訪問(wèn)診以及慢性病的處方、護(hù)理上門(mén)、特藥配送等互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)能力。

我想重點(diǎn)介紹一下近期上線眾安醫(yī)管家，醫(yī)管家模式是由一名主責(zé)醫(yī)生，加上4名健康管理師組成，從管理崗到運(yùn)營(yíng)崗均具有豐富醫(yī)療背景，至少5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)。

眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前已經(jīng)覆蓋內(nèi)外、婦兒、全科以及中醫(yī)科等幾個(gè)大型科室，可以滿足視頻問(wèn)診、購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)、名醫(yī)預(yù)約、檢查診斷、術(shù)后護(hù)理、住院安排、醫(yī)療墊付、手術(shù)安排等多種醫(yī)療場(chǎng)景需求。

覆蓋人群包括兒童、中年人以及老年人?？梢栽\斷每一個(gè)不同年齡段的客戶提供定制化的服務(wù)。

對(duì)于兒童，我們可以更加關(guān)注營(yíng)養(yǎng)發(fā)育、生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估、疫苗注射等等一系列的預(yù)防、保健需求；

對(duì)于中年人，可以更加關(guān)注是否需要減肥、醫(yī)美、是否需要打玻尿酸等，多樣化需求。；

對(duì)于老年群體的慢病、健康管理等需求，我們可以通過(guò)線上開(kāi)藥、線上配藥等方式解決，除了這些，我們還可以為他們提供線下隨診等一系列服務(wù)。

此外我們還可以針對(duì)不同疾病場(chǎng)景，提供更多適合的方案，例如：

小病場(chǎng)景下，可以通過(guò)AI初篩，在醫(yī)生團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，利用藥品派送方式，實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)得到，最合理的醫(yī)療救助。

大病場(chǎng)景下，我們可以提供包括相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)及時(shí)安排檢查，邀請(qǐng)全國(guó)知名醫(yī)生專家會(huì)診，甚至咨詢海外的專家等多種就醫(yī)解決方案，由我們的醫(yī)管家對(duì)客戶進(jìn)行一站式就醫(yī)管理。

以實(shí)際案例來(lái)看，這種就醫(yī)服務(wù)主要包含有5個(gè)特點(diǎn):

第一，隨心用，目前視頻問(wèn)診最快的響應(yīng)率能夠達(dá)到一分鐘內(nèi)接起，我們能與客戶面對(duì)面問(wèn)診，由醫(yī)生為客戶提供咨詢問(wèn)診服務(wù)；

第二，安心診，醫(yī)療專家通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，給客戶提供最優(yōu)治療解決方案；

第三，放心治，以復(fù)旦大學(xué)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院排名為基準(zhǔn)，進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，找到最適合這個(gè)疾病的專家和科室，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)；

第三，舒心養(yǎng)，解決就醫(yī)方案之后，醫(yī)管家會(huì)持續(xù)與客戶保持高頻互動(dòng)，提供線上的心理咨詢、線下的換藥、上門(mén)等服務(wù)； 

第四，省心賠，通過(guò)眾安的直賠服務(wù)、墊付服務(wù)，讓客戶享受到便捷的保險(xiǎn)支付； 

最后，我們會(huì)給每一個(gè)客戶建立電子檔案，包括曾經(jīng)咨詢過(guò)的問(wèn)題，做過(guò)的檢查，家族史和過(guò)敏史，都在電子檔案當(dāng)中標(biāo)注，便于客戶在每一次進(jìn)入時(shí)，都能得到最準(zhǔn)確、最快速的判斷。

眾安醫(yī)管家核心服務(wù)能力

目前，我們把眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)能力主要是分為兩部分：

第一部分，主要針對(duì)輕癥患者，我們目前提供視頻問(wèn)診、圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診、心理疏導(dǎo)等幾項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)能力。

我們會(huì)嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理規(guī)定，針對(duì)150種線上可以診療的疾病，進(jìn)行線上處理，例如，感冒咳嗽等常規(guī)疾病，就可以通過(guò)線上問(wèn)診加藥品配送的方式快速救治。

我們目前還針對(duì)38種常見(jiàn)的癥狀例如頭痛、乏力、胸悶等問(wèn)題，匹配出了300多種與疾病對(duì)應(yīng)的流程處方，通過(guò)線上醫(yī)生的診斷，為患者提供相應(yīng)適合的解決方案。

第二部分，重癥。我們的重癥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要參照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的現(xiàn)行規(guī)定開(kāi)展。

在發(fā)生癥狀和明確疾病的過(guò)程中，我們目前已制定出103種首先需要線下輔助檢查，再進(jìn)行線上隨訪的服務(wù)體系。線下診斷完成之后，醫(yī)管家再針對(duì)線下診斷的完成情況，給出解決方案。

在明確疾病和獲取方案的過(guò)程中，我們也整理出37類檢驗(yàn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，作為判斷依據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶不同的癥狀，提供不同的診斷建議。

在獲取方案和最后的治療過(guò)程當(dāng)中，我們也建立了一個(gè)很強(qiáng)大的資源庫(kù)，合作的掛號(hào)的醫(yī)院已經(jīng)覆蓋到全國(guó)2000多家，住院網(wǎng)絡(luò)和掛號(hào)醫(yī)院等同，名醫(yī)二診的醫(yī)院也同時(shí)做到了1000家以上。

在最后的支付上，我們住院墊付已經(jīng)覆蓋83個(gè)主要城市，腫瘤特藥方面，我們也可以做到支付83種藥品以上的水平。術(shù)后康復(fù)護(hù)理和家庭護(hù)理，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在338個(gè)城市的重點(diǎn)人群覆蓋。

除了這些，面對(duì)突然休克、意識(shí)喪失或中毒等77種不能在線上解決的危急重癥，我們也已經(jīng)制定38種對(duì)應(yīng)話術(shù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行及時(shí)就醫(yī)，根據(jù)病程描述，對(duì)客戶進(jìn)行回訪和管理。

第三部分，主要是我們的慢病、專病管理服務(wù)。

針對(duì)中年男性、中年女性高度關(guān)注的脫發(fā)、肥胖、HPV感染、皮膚損傷等多種問(wèn)題，我們安排設(shè)置了專業(yè)的健康內(nèi)容，定制打卡、營(yíng)養(yǎng)餐等多種方案。

對(duì)于小朋友們的眼科、齒科、生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估，以及過(guò)敏、濕疹等問(wèn)題，我們會(huì)定向發(fā)送營(yíng)養(yǎng)、健康兒保科健康管理方案，促進(jìn)在相應(yīng)情況之下給小朋友們做骨齡測(cè)驗(yàn)、過(guò)敏原檢測(cè)，通過(guò)日常管理給到客戶最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。

針對(duì)老年人和三高人群，日常一部分的工作就是日常用藥管理，藥量調(diào)整，哪一階段需要續(xù)方的，那一階段需要調(diào)整，都可以通過(guò)醫(yī)管家進(jìn)行一站式服務(wù)。

此外，我們會(huì)在一期處方快結(jié)束時(shí)，給客戶進(jìn)行回訪，續(xù)方以及藥品配送，通過(guò)我們的管理檔案直接落地。

我們希望老年人或者重疾客戶，能夠通過(guò)健康管理，及時(shí)干預(yù)等措施，保持一個(gè)良好的生活方式，良好的用藥方式以降低疾病發(fā)生率。

第四部分，健康商城服務(wù)。

健康商城主要是我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)能力的一個(gè)衍生，針對(duì)客戶額外需要買(mǎi)，適合的保健品、藥品、按摩儀等商品，我們會(huì)把這些產(chǎn)品集中在一起，在健康服務(wù)商城里進(jìn)行上線。

除此之外，針對(duì)不同的主題，不同標(biāo)簽的客戶，在商場(chǎng)中，我們也會(huì)調(diào)整不同的服務(wù)方式。例如，對(duì)于女性，我們會(huì)把醫(yī)療能力控制在可控的范圍內(nèi)，提供適合的減肥藥等等多種解決方案。

第五部分，健康咨詢百科

這部分主要更貼近生活，主要分為針對(duì)疾病的醫(yī)生專欄，針對(duì)健康群體的健康百科文章專區(qū)，針對(duì)慢病的慢病管理相關(guān)服務(wù)和資訊。

這些信息在目前各個(gè)場(chǎng)景和互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下雖然都比較常見(jiàn)，但因?yàn)槲覀儽旧硎腔ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，在平臺(tái)上累計(jì)的每一個(gè)客戶，我們都會(huì)附上相應(yīng)標(biāo)簽，很容易將這部分客戶進(jìn)行分類，通過(guò)定向和大數(shù)據(jù)分析，給客戶推薦最關(guān)注、最適用的健康信息類資訊。

眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)踐案例

最后我們主要介紹一下，我們目前比較典型的幾個(gè)案例。

2020年7月份，眾安保險(xiǎn)聯(lián)合眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線了尊享e生2020（門(mén)急診版）。

這和以往的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)最大的不同，在于我們附加了更多線上化醫(yī)療，藥品配送和創(chuàng)新服務(wù)。

第一，就是我們的投保流程，用戶投保之后，可以通過(guò)醫(yī)管家，直接進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的首頁(yè)，在確認(rèn)個(gè)人健康信息和綁定醫(yī)生之后，通過(guò)視頻問(wèn)診的方式，直接使用醫(yī)療服務(wù)，這里面產(chǎn)生的問(wèn)診、開(kāi)藥等費(fèi)用都可以通過(guò)眾安的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行直接報(bào)銷(xiāo)。

我們目前暫時(shí)的藥物報(bào)銷(xiāo)還是以O(shè)TC為主，但是我們的報(bào)銷(xiāo)比例和很多城市的醫(yī)保相比都有很高的優(yōu)越性。

這個(gè)案例里面，把眾安保險(xiǎn)和眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的能力都做了聯(lián)合，一方面可以改變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)形式，另一方面也改變了傳統(tǒng)的圖文問(wèn)診方式，通過(guò)視頻問(wèn)診，讓客戶第一時(shí)間感受到線上由真實(shí)醫(yī)生為客戶提供的服務(wù)。

此外在藥品服務(wù)環(huán)節(jié)，我們也做了打通，自己親測(cè)是最快能夠一小時(shí)左右送達(dá)，對(duì)于有一些需要遠(yuǎn)程配送，也能夠做到隔日送達(dá)。

除了剛才做的門(mén)診簡(jiǎn)單流程梳理，我們背后還有更加深層的部分。

第一，當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)，我們的醫(yī)管家就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行介入。

第二，如果客戶有其他一些線下需求，例如掛號(hào)等等，都會(huì)由我們的醫(yī)管家進(jìn)行承接。

第三，我們會(huì)根據(jù)客戶目前情況，開(kāi)具不同服務(wù)診療卡，如果客戶需要安排住院，就會(huì)直接由我們的醫(yī)生啟動(dòng)住院安排相關(guān)鏈接。

我們這些案例中，最重要的就是服務(wù)產(chǎn)品和保險(xiǎn)的結(jié)合，這是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的一個(gè)創(chuàng)新，借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家同步分享。

直播QA

雷鋒網(wǎng)：眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的服務(wù)都是基于自建的服務(wù)體系嗎？還是會(huì)采購(gòu)?fù)獠康姆?wù)商？

黃佩佩：我們既有自建的，也有外部合作的，因?yàn)槌哂兴蹋缬兴L(zhǎng)，對(duì)于慢病管理服務(wù)，是以我們自己的醫(yī)管家作為載體，利用自己平臺(tái)的醫(yī)生加以解決，雖然以自建為主，但是像糖尿病涉及到的血糖儀或者是高血壓的血壓儀、血壓計(jì)等的采購(gòu)，我們還是會(huì)通過(guò)外部整合的模式解決。

雷鋒網(wǎng)：醫(yī)療生態(tài)構(gòu)建比較完整，請(qǐng)問(wèn)運(yùn)營(yíng)抓手在哪個(gè)部分？核心業(yè)務(wù)保險(xiǎn)作為低頻場(chǎng)景，如何導(dǎo)入流量？

黃佩佩：我們運(yùn)營(yíng)的抓手分為幾個(gè)部分，第一部分是我們保險(xiǎn)場(chǎng)景的拓展，第二個(gè)部分是我們基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺(tái)和流量的抓取。

互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)，從保險(xiǎn)到出險(xiǎn)，確實(shí)是一個(gè)相對(duì)低頻的狀態(tài)，但健康是和每一個(gè)客戶都息息相關(guān)的，而且是屬于一個(gè)高頻發(fā)生的場(chǎng)景。

在健康的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)健康的管理方案，包括我們的咨詢、問(wèn)診、視頻等等，都希望作為一個(gè)切入點(diǎn)，能夠給客戶帶來(lái)更多的服務(wù)。

雷鋒網(wǎng)：眾安目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)主要的科室分布是怎樣的？

黃佩佩：目前，我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是以全科為主，覆蓋了內(nèi)外、婦、兒、中醫(yī)等6個(gè)科室，能夠在我們的平臺(tái)上為客戶提供一站式的服務(wù)。