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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-06-04 11:39 |
雷鋒網(wǎng)按：本文作者杜鵬程，微信公號(hào)（nice_apps），原騰訊電商ECC數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)深圳WePartner產(chǎn)品經(jīng)理。3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，參與公司重要項(xiàng)目的孵化和執(zhí)行。
當(dāng)我們?cè)谑褂靡豢町a(chǎn)品的時(shí)候，怎樣的設(shè)計(jì)才能讓我們覺(jué)得這是一款好產(chǎn)品呢？作者根據(jù)尼爾森十大可用性原則對(duì)許多成熟的產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)估，現(xiàn)在快看看一個(gè)產(chǎn)品可以達(dá)到好產(chǎn)品的概念需要什么條件吧。
說(shuō)通俗點(diǎn)，我們通常都這樣來(lái)形容對(duì)一款產(chǎn)品喜愛(ài)：
誒誒誒，給你講，我最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)App，真的是太好用，你看就是這個(gè)！
你知道不，我最近在用一個(gè)App，體驗(yàn)太棒，畫面炫酷，特效贊極了！
我一直在用XX看文章，簡(jiǎn)直不能再好用了！
…….
最近重新聽(tīng)了一些IT公論以前的播客，無(wú)意間聽(tīng)到播客中提到尼爾森——人機(jī)交互學(xué)博士（Jakob Nielsen）提到的【十大可用性原則】，重新搜了下具體內(nèi)容，反復(fù)咀嚼后，對(duì)比現(xiàn)在很多成熟優(yōu)秀的產(chǎn)品，都可以用它去評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品是否可以達(dá)到好的產(chǎn)品的概念。
當(dāng)我們?cè)诒划a(chǎn)品“高潮”的時(shí)候，到底爽在了哪里？
我決定將這10條神法則和當(dāng)下的一些產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比剖析，對(duì)號(hào)入座看看是不是真的適用呢？
Visibility of system status：告知系統(tǒng)的現(xiàn)行狀態(tài)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間告知用戶現(xiàn)在到底發(fā)生了什么事。這個(gè)也是最基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是在使用過(guò)程中，知道當(dāng)前狀態(tài)來(lái)輔助使用。但是也有很多產(chǎn)品基本讓用戶不知道所措。
圖解：該網(wǎng)頁(yè)功能將用戶正在輸入的字?jǐn)?shù)和最大限制清晰呈現(xiàn)為用戶
Match between system and the real world：網(wǎng)頁(yè)的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（天氣狀況，道路交通，風(fēng)險(xiǎn)高低），而不要使用用戶不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
圖解：比如我U盤里的張家嘴視頻正在用愛(ài)奇藝播放，這個(gè)時(shí)候我彈出U盤Windows往往這樣提示我：“無(wú)法停止使用通用卷”；但Mac的提示就人性化很多,會(huì)告訴哪個(gè)App在占用進(jìn)程，提示我關(guān)掉。
User control and freedom：支持撤銷和重做。
用戶沒(méi)有你想的那么聰明，所以當(dāng)他們操作失誤的時(shí)候，給一個(gè)“安全出口”讓其迅速的回到原來(lái)的狀態(tài)。
圖解：上圖是為知筆記的單筆記的歷史版本，用戶可以通過(guò)查看并恢復(fù)任一保存過(guò)的筆記內(nèi)容，保證了一定程度的容錯(cuò)率。
Consistency and standards：遵循統(tǒng)一的平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范／邏輯。
通俗的說(shuō)，用戶在你的餐館用餐，A區(qū)域是自助區(qū)，如果你每個(gè)月把自助區(qū)在B、C、D區(qū)域輪換，用戶早晚有天會(huì)被你整懵逼。
圖解：其一，知乎的icon（圖標(biāo)）設(shè)計(jì)是非常有講究的，所有均采用色塊填充型icon。其二，例如感謝和收藏button（按鈕），PC端和App端高度統(tǒng)一，用戶使用起來(lái)也不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去識(shí)別icon（圖標(biāo)）的意義所在，久而久之用戶便形成了習(xí)慣。
Error prevention：設(shè)置犯錯(cuò)的機(jī)制。
在用戶抱怨“為什么不早點(diǎn)提醒我，非要等我操作這么久才提示有問(wèn)題不能保存”之前，產(chǎn)品就應(yīng)該做好充分的提示；如果真的出錯(cuò)了，給出解決的辦法。
圖解：微信公眾平臺(tái)上傳視頻時(shí)，20M以上上傳時(shí)間是很久的，如果在用戶上傳超過(guò)20M時(shí)再提示用戶出錯(cuò)，將會(huì)是一次糟糕的用戶體驗(yàn)。所以微信這里做得很好，提前告知用戶錯(cuò)誤的可能性，并告訴用戶超過(guò)20M要去騰訊視頻里上傳。
Recognition rather than recall：不要讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候記憶太多的東西，盡量做到用戶還沒(méi)張口要東西吃的時(shí)候，你就把東西送到他的嘴邊。
圖解：比如蘋果系統(tǒng)自帶輸入法的記憶功能，“好哥”本來(lái)不在輸入法的字庫(kù)里，當(dāng)然我聊天過(guò)程中打過(guò)一次“好哥”后，第二次再次輸入的時(shí)候系統(tǒng)將“好哥”推薦到了第二個(gè)備選詞中。
Flexibility and efficiency of use：無(wú)論你是普通用戶還是專家用戶，都可以順暢使用產(chǎn)品，這也就意味著一些高級(jí)功能要適當(dāng)隱藏起來(lái)，不要干擾到普通用戶，保證平臺(tái)的用戶在使用基礎(chǔ)功能時(shí)，不被特殊功能所影響。
圖解：理想角度去思考，朋友圈為何隱藏了發(fā)文字朋友圈的功能，或者微信把它當(dāng)做了一個(gè)特殊功能，不影響朋友圈正常使用，降低其使用頻率，更可能多的在圈里分享圖片，降低用戶閱讀內(nèi)容的時(shí)間成本，從而一定程度上提高了用戶的時(shí)間和效率。
Aesthetic and minimalist design：保留產(chǎn)品最主要的信息，如果不是優(yōu)先級(jí)最高，要盡一切可能避免去影響產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和美觀。
你的設(shè)計(jì)不僅讓用戶發(fā)出贊嘆，還要讓他跪舔你的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)。
圖解： 展示的分別是微信、支付寶、微博、網(wǎng)易云音樂(lè)的個(gè)人中心頁(yè)面，信息昂雜和最簡(jiǎn)主義一目了然。
Help users recognize, diagnose, and recover from errors：使用產(chǎn)品出現(xiàn)了任何問(wèn)題，請(qǐng)講人話，并真誠(chéng)俏皮地告訴你的上帝，為什么會(huì)出錯(cuò)。
圖解：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求越來(lái)越高的現(xiàn)在，404頁(yè)面已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)之一，一個(gè)溫馨的404錯(cuò)誤頁(yè)，同樣可以撫慰訪問(wèn)失敗對(duì)于用戶造成的不佳體驗(yàn)。告知的“網(wǎng)頁(yè)不存在的原因”，提供了返回首頁(yè)的鏈接。
Help and documentation：我想你一定見(jiàn)過(guò)買家電時(shí)送給我們的說(shuō)明書(shū)，有誰(shuí)認(rèn)真的看過(guò)那些小冊(cè)子（除非萬(wàn)不得已），所以一份如何使用產(chǎn)品核心功能&具體步驟的幫助文檔，這樣用戶真的遇到問(wèn)題也有地方查找。但是如果讓你的幫助文檔更貼心也是需要去考慮的。
以上，寫了一些我對(duì)于【十大可用性原則】理解和看法，希望和大家共勉，在推敲產(chǎn)品的過(guò)程中可以用來(lái)校驗(yàn)和思考。
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