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| 本文作者： 訾竣喆 | 2015-11-18 18:09 |
【編者按】本文編譯自fastcodesign，原文作者Don Norman and Bruce Tognazzini，他們都是蘋果的前員工。
曾幾何時(shí)，蘋果所生產(chǎn)的產(chǎn)品以設(shè)計(jì)易于使用，易于理解而聞名。在圖形用戶界面領(lǐng)域，它總是能夠發(fā)現(xiàn)什么樣的改變是可行的，總是能夠清晰地分析并選擇合適的優(yōu)化路線。而且總是能夠得到這一行動(dòng)的明確反饋，如果結(jié)果不是蘋果所想要的那個(gè)，它也有能力扭轉(zhuǎn)這一局面。
多年以來，蘋果公司一直堅(jiān)持以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則。然而在近期似乎跑偏了。雖然現(xiàn)在的產(chǎn)品確實(shí)是比以前更具美感，但是蘋果已經(jīng)為此付出了巨大的代價(jià)。蘋果已經(jīng)把重要的設(shè)計(jì)原則——可發(fā)現(xiàn)性、信息反饋、恢復(fù)功能等等忘得一干二凈。相反，蘋果一直在鍥而不舍地追求美——然而，全新的字體是如此之小，對比度也很低，即使是對于許多視力正常的人來說閱讀都有些困難。蘋果還為我們提供了太多繁復(fù)的觸控手勢，恐怕連開發(fā)者自己都記不住到底有多少種可響應(yīng)的手勢動(dòng)作了。
如今，這些蘋果所生產(chǎn)的產(chǎn)品，特別是那些建立在iOS系統(tǒng)上的移動(dòng)設(shè)備，已經(jīng)與之前的設(shè)計(jì)理念漸行漸遠(yuǎn)，而這種設(shè)計(jì)理念恰恰是蘋果公司在這幾十年間所為人稱道的、行之有效的開發(fā)原則。可是很遺憾，蘋果已經(jīng)放棄了這樣的原則。誠然，蘋果在面向開發(fā)者的“iOS和Mac OS X的蘋果設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針”上仍然象征性的堅(jiān)持著這些原則，但是，在蘋果的內(nèi)部，許多的開發(fā)原則已經(jīng)不再繼續(xù)實(shí)行了。蘋果在開發(fā)設(shè)計(jì)上已經(jīng)徹底迷失了方向。
是的，蘋果正在摧毀設(shè)計(jì)。更糟的是，它仍然冥頑不靈的認(rèn)為，設(shè)計(jì)只是為了使事物看起來更具美感。不，不是這樣的！設(shè)計(jì)思路應(yīng)該取決于人們內(nèi)心深處潛在的需求，企業(yè)應(yīng)該通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們的需求，這才是設(shè)計(jì)的核心思想所在。設(shè)計(jì)應(yīng)該融合對人、技術(shù)、社會和企業(yè)的理解，而美感只是現(xiàn)代設(shè)計(jì)中的一個(gè)組成部分而已。蘋果已經(jīng)誤入了歧途，誤認(rèn)為設(shè)計(jì)師唯一的工作就是把東西做得更具美感，即使是以易用性為代價(jià)。
在此之前蘋果一直以其產(chǎn)品的易用性著稱——用戶不需要任何使用手冊就可以直接拿來用。所有的操作都一目了然，并且有相應(yīng)的反饋能讓你隨時(shí)知道剛剛觸發(fā)了什么動(dòng)作。在這個(gè)時(shí)代，蘋果的設(shè)計(jì)理念是強(qiáng)大的、符合時(shí)代潮流的并且具有影響力的。
當(dāng)蘋果開始設(shè)計(jì)以觸控為基礎(chǔ)的界面時(shí)，就開始拋棄許多很關(guān)鍵的設(shè)計(jì)原則了——沒有更多的可探索性，沒有更多的可恢復(fù)性，只留下了最基礎(chǔ)的反饋。蘋果為了追求視覺上的簡潔和優(yōu)雅，已經(jīng)犧牲了可學(xué)習(xí)性、可用性以及追求極致效率的設(shè)計(jì)理念。
蘋果可能已經(jīng)將自己的手機(jī)定位為：大多數(shù)人能夠閱讀和使用手機(jī)。所以并沒有顧及字體過小看不清的問題。哪怕蘋果把字體寬度稍微加大一點(diǎn)，稍微提高一點(diǎn)對比度，減少一點(diǎn)抗鋸齒，都能夠完美解決可讀性的問題。而蘋果本可以完美兼顧美感和可讀性的。
文本的可讀性只是蘋果的諸多設(shè)計(jì)問題之一。還有其他很多問題：比如，用戶根本沒有辦法僅通過看屏幕來發(fā)現(xiàn)自己能夠進(jìn)行什么操作。你是否曾試探性的用多個(gè)手指向四周滑動(dòng)？你是否曾經(jīng)試探性的輕掃或是單擊、雙擊過？你是否對“在屏幕上的顯示的文字是真的純文本，還是一個(gè)極為重要的按鈕或是鏈接”感到過困惑？所以很多時(shí)候，用戶嘗試在屏幕上做出各種手勢，僅僅只是為了找出哪個(gè)是真正可行的操作。
另一個(gè)問題就是無法對錯(cuò)誤的操作進(jìn)行恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)這一功能的方法之一就是提供撤消功能，這在其原來的圖形用戶界面是完全可以做到的——不僅能夠允許從大多數(shù)的操作中恢復(fù)，而且它還允許用戶自由地嘗試新的動(dòng)作，如果結(jié)果不是用戶所期望的話是完全可以撤銷的?？上У氖?，蘋果在設(shè)計(jì)iOS時(shí)，開始拋棄了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的這個(gè)基本要素，也許是因?yàn)槌蜂N需要在屏幕上找到對象之后才能去調(diào)用它吧?；蛟S蘋果認(rèn)為這將有損于它目前所遵循的簡潔優(yōu)雅原則。
觸摸屏，特別是在比較小的設(shè)備上，用戶會出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤操作，而這些操作會直接將用戶帶到錯(cuò)誤的界面中。針對于這些誤觸，簡單而標(biāo)準(zhǔn)的解決方法就是提供一個(gè)可供返回的控制操作。而Android手機(jī)早已把這項(xiàng)功能作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通用控制，在任何設(shè)備上始終可用，而蘋果則沒有，或許是蘋果試圖減少一個(gè)按鈕吧。而結(jié)果，蘋果確實(shí)為用戶提供了一個(gè)簡潔，優(yōu)雅的界面，但這種簡潔明了的外觀其實(shí)是一種騙術(shù)，因?yàn)樗鋵?shí)增加了用戶的使用難度。
誠然，蘋果公司確實(shí)在某些地方提供了一些“后退”的箭頭，但與Google的Android相比，它并不是普遍可用的——蘋果的應(yīng)用上是否有撤消和后退鍵是由開發(fā)商決定的。并不是所有的應(yīng)用程序都能夠?qū)崿F(xiàn)撤銷功能（包括蘋果自家的應(yīng)用）。
在屏幕上沒有任何標(biāo)志的前提下，怎么能夠知道自己應(yīng)該向哪個(gè)方向滑動(dòng)，用幾根手指操作，需要點(diǎn)擊幾次，點(diǎn)擊是長按還是短按呢？而這時(shí)用戶就會面臨兩個(gè)選擇：一個(gè)是自己不斷的去嘗試探索發(fā)現(xiàn)新的操作（某些操作可能永遠(yuǎn)也發(fā)現(xiàn)不了）；另一種就是翻看使用手冊，于是蘋果也開始有了自己的使用手冊。
的確，產(chǎn)品應(yīng)該是富有美感的，但是產(chǎn)品同樣也需要有樂趣。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是富有吸引力的，能夠讓人在使用中感到愉快的。好的產(chǎn)品必須能夠讓用戶產(chǎn)生從控制上升到理解的良好感覺，而這是人們產(chǎn)生愉悅心理的基本原則。而為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)所需要的設(shè)計(jì)原則就是——可發(fā)現(xiàn)性、信息反饋性、適當(dāng)?shù)挠成湟约斑m當(dāng)?shù)氖褂孟拗?，還有就是要能夠做到撤銷錯(cuò)誤操作。這些都是教授交互設(shè)計(jì)時(shí)的基本原則啊。
蘋果在通過掩蓋或刪除重要的控制，來隱藏其系統(tǒng)的復(fù)雜性。蘋果舍棄易用性所直接導(dǎo)致的結(jié)果就是——客戶服務(wù)的成本提高——因?yàn)樾枰鉀Q一些用戶不會操作的問題。而最終，不滿意的客戶怎么可能仍然會贊頌蘋果的界面簡約呢。
請不要說哪位爺爺奶奶輩的人不會使用電腦卻能輕松操作iPad的故事，那只是觸控所帶來的優(yōu)勢罷了。他們到底掌握了多少新的技術(shù)呢？誠然，觸控設(shè)備有其易用性的特性，但是觸控同樣也有著很明顯的弊端：任何比較復(fù)雜的操作——如選擇三張照片發(fā)送到電子郵件，或是格式化一些文本等——這種操作是很難完成的，因?yàn)檫@些操作都需要多個(gè)不同的操作手勢來組合完成。而這些操作如果是在傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上完成的話將更加簡單高效。
新一代的軟件系統(tǒng)雖然在吸引力和計(jì)算能力上取得了巨大的飛躍，但同時(shí)也愈發(fā)難以使用了。
這個(gè)問題不僅限于蘋果。Google地圖也同樣面臨著更有吸引力的同時(shí)更令人困惑的問題。同樣的情況也發(fā)生在Android系統(tǒng)上。而微軟的Windows 8系統(tǒng)在觸控領(lǐng)域的設(shè)計(jì)上其實(shí)思路很好，解決了許多我們剛才所描述的問題，但遺憾的是未能進(jìn)行有效的整合——用于生產(chǎn)性工作的臺式機(jī)所需要的是不同的操作風(fēng)格。（而微軟顯然已經(jīng)認(rèn)識到了這一問題的嚴(yán)重性，并推出了Windows 10）
設(shè)計(jì)有許多種理念，就像每個(gè)學(xué)科不同的思路一樣。在軟件層面，驅(qū)動(dòng)程序的程序員不必在交互領(lǐng)域上精通，內(nèi)核開發(fā)者同樣也不需要擅長通信規(guī)劃。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，訓(xùn)練有素的交互設(shè)計(jì)師能夠在心中形成產(chǎn)品的概念模型，深知清晰、易懂的重要性；而那些計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師可能并沒有這種概念；而與此同時(shí)，那些圖形設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師似乎認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)就意味著網(wǎng)站——他們往往不明白編程或人機(jī)交互。
于是問題就出現(xiàn)了，而且這個(gè)問題的確很嚴(yán)重。就是這個(gè)問題直接導(dǎo)致我們的產(chǎn)品在可用性和實(shí)用性上正在走退步。
我們知道，喬布斯回到蘋果公司之前，蘋果有一個(gè)三管齊下的方法來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)和營銷。如今的蘋果已經(jīng)不再關(guān)注產(chǎn)品的易于理解和使用性，轉(zhuǎn)而開始實(shí)行包豪斯式簡約的設(shè)計(jì)倫理。
不幸的是，在視覺上的簡約的外觀并不會形成易用性，這一點(diǎn)在許多關(guān)于“人機(jī)交互與人為因素”的相關(guān)文獻(xiàn)上都提及到了并已經(jīng)被多次證明。
蘋果產(chǎn)品故意模糊甚至刪除重要的控制來隱藏其系統(tǒng)的復(fù)雜性。簡單到極致的單鍵操控有利有弊——很容易理解，因?yàn)樗挥幸粋€(gè)按鈕所以操作非常簡潔，相對的，它的功能性也極大的受到了限制。這唯一的一個(gè)按鍵在不同的情況下有著不同的含義，從而導(dǎo)致功能性混淆以及操作的失誤。不僅如此，單一的按鍵操控會導(dǎo)致產(chǎn)品使用起來更加的復(fù)雜——使得觸摸屏承擔(dān)更多的工作——不同的手勢操作將調(diào)用不同的系統(tǒng)指令。
簡潔的外觀會使控制起來變得更加困難，不能夠隨心所欲的進(jìn)行操控。用戶需要記憶許多復(fù)雜的操作指令，并時(shí)常觸發(fā)各種形式的錯(cuò)誤指令。而簡潔的外觀和便捷的操作之間的權(quán)衡是交互設(shè)計(jì)課程中的必修內(nèi)容。為什么蘋果似乎完全忘了這碼事呢？
如今所有的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商都會為他們的開發(fā)人員提供人機(jī)界面指南。蘋果的第一本“人機(jī)界面指南”寫于1978年。而這個(gè)指南里所包含的原則是蘋果從Mac界面提取而來的。蘋果把這些原則寫下來，從而緩解了對新員工和Macintosh開發(fā)人員的培訓(xùn)壓力。
需要注意的是，這些原則所反映的是需求、欲望和人類的能力，而沒有涉及到他們做開發(fā)所要圍繞的機(jī)器。所以該原則同樣適用于今天的交互，直到人類的發(fā)展出現(xiàn)巨大進(jìn)步前他們將繼續(xù)沿用。
而反觀如今蘋果的iOS人機(jī)界面開發(fā)者指南，雖然其中也提出了許多相關(guān)的設(shè)計(jì)原則，但顯然蘋果把關(guān)注重點(diǎn)放在了外觀上，格外注重外觀的簡潔性。雖然這個(gè)屬性也很重要，但光有這一個(gè)肯定是不夠的。
當(dāng)然，設(shè)計(jì)應(yīng)保持干凈整潔，并盡可能的簡單化，但并不是說能夠去除必要的指引啊。那么設(shè)計(jì)師如何發(fā)現(xiàn)他們是否有必要提供某個(gè)對應(yīng)操作的指引呢？目前唯一已知的方法就是通過用戶來進(jìn)行測試。那么經(jīng)過測試，我們能得出哪些操作是需要加以提示的嗎？
這看似是一個(gè)好主意，而實(shí)際上，蘋果在這條路上又走偏了——因?yàn)樘O果最終決定通過對幾個(gè)員工來進(jìn)行這個(gè)測試…那么，結(jié)果顯而易見了。
蘋果最初的設(shè)計(jì)原則所強(qiáng)調(diào)的是“使系統(tǒng)簡單易學(xué)”，即不需要任何手冊來說明其中的功能，這是正確的路線。而就在這條路上的某個(gè)分叉點(diǎn)上，蘋果開始與這條正軌漸行漸遠(yuǎn)——蘋果舍棄了之前遵循的重要原則。在iOS上缺失的部分中比較重要的是“可發(fā)現(xiàn)性”、“信息反饋”、“恢復(fù)功能”、“一致性”以及“成長的鼓勵(lì)”。下圖顯示了在1995年~2015年這段時(shí)間蘋果設(shè)計(jì)領(lǐng)域所發(fā)生的一些變化。圖中顯示出隨著時(shí)間的推移，蘋果逐漸迷失了指導(dǎo)方針中的核心原則。
蘋果舍棄了許多重要的設(shè)計(jì)原則，而這種行為總是被人宣稱為“蘋果只是在遵循德國的著名設(shè)計(jì)師迪特·拉姆斯（負(fù)責(zé)德國博朗公司的產(chǎn)品美感設(shè)計(jì)）的教導(dǎo)”而奢求原諒。這些人還特別列舉出了拉姆斯的第十項(xiàng)原則：“好的設(shè)計(jì)是盡可能的沒有設(shè)計(jì)”。（Vitsoe，2015年）但是請注意，這可是他的第十項(xiàng)原則，而并不是他的首要原則。它可能會因此被改寫為：“如果你已經(jīng)按照遵循了前九條原則，那么，這就夠了?！?/p>
那么我們先來看看拉姆斯所說的優(yōu)秀設(shè)計(jì)的10項(xiàng)原則到底是哪幾條：
好的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的；
好的設(shè)計(jì)是實(shí)用的；
好的設(shè)計(jì)是唯美的；
好的設(shè)計(jì)是能讓產(chǎn)品說話的；
好的設(shè)計(jì)是謙虛的；
好的設(shè)計(jì)是誠實(shí)的；
好的設(shè)計(jì)堅(jiān)固耐用的 ；
好的設(shè)計(jì)是細(xì)致入微的 ；
好的設(shè)計(jì)是關(guān)心環(huán)境因素的 ；
好的設(shè)計(jì)是盡可能的沒有設(shè)計(jì)；
很顯然，蘋果已經(jīng)違反了前面的第二、四、六條原則，而這種行為已經(jīng)可以稱得上是舍車保卒了。
雖然蘋果的設(shè)計(jì)原則仍然在強(qiáng)調(diào)可理解的重要性，但在產(chǎn)品上蘋果已經(jīng)不再考慮這一特性了。雖然蘋果的界面有無形的按鈕（AssistiveTouch）能夠進(jìn)行控制，但是在一般情況下，用戶普遍不知道這個(gè)東西的存在。
例如，在輸入法方面，蘋果考慮到屏幕大小，對iPhone和iPad的鍵盤都做了優(yōu)化，但是顯然這還不夠。z在實(shí)際操作中，不管實(shí)際上被打出來的是大寫還是小寫，蘋果的鍵盤上都會先以大寫的字母來顯示。唯一能夠使用戶確定到底是會打出大寫還是小寫字母的方法，就是查看鍵盤側(cè)面的上箭頭是黑色還是白色。而這種設(shè)計(jì)其實(shí)很反人類：首先，這意味著人們首先必須得知道，向上的箭頭是用于大小寫控制的按鍵；其次，這意味著人們還必須得知道哪種顏色代表大寫，哪種代表小寫。大家可以再試著腦部一下：現(xiàn)在，不要去看你的iPhone或是iPad，你覺得哪種顏色應(yīng)該代表小寫？
最新的人機(jī)界面指南會盡力解決這些問題。此外，蘋果現(xiàn)在也在提供相應(yīng)的一些工具，來確保設(shè)計(jì)的合理性。
例如，我們對字體可讀性的投訴，蘋果就正在著手解決中。第一個(gè)舉措就是改變原有的設(shè)計(jì)理念——現(xiàn)在的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋菏紫?，文本必須清晰可辨。因?yàn)?，如果用戶不能正常閱讀的話，這些應(yīng)用程序的版式設(shè)計(jì)得再精美也沒有什么用。蘋果的第二個(gè)舉措就是提供了一個(gè)叫作“動(dòng)態(tài)類型”（Dynamic Type）的工具，這個(gè)工具能夠自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)的字體而無需開發(fā)人員手動(dòng)操作。蘋果對于該工具的描述是：“動(dòng)態(tài)類型”（Dynamic Type）能夠自動(dòng)調(diào)整字間距和行高，自動(dòng)改變文字大小的設(shè)置（包括輔助文本大小）以最大程度優(yōu)化可讀性。”
這兩個(gè)舉措能否奏效還需要一段較長時(shí)間的考驗(yàn)才能看出來。而歷史長河一直在證明一件事情，那就是“江山易改，本性難移”。蘋果公司已經(jīng)形成的這種“重視視覺美感而舍棄可理解性和易用性”的固有文化恐怕很難在短時(shí)間改變。
批評任何一家有能力快速更迭產(chǎn)品的高科技公司都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。事實(shí)上，隨著蘋果公司最新的移動(dòng)操作系統(tǒng)iOS 9的發(fā)布，一些我們所討論的問題已經(jīng)得到了妥善解決。
那么，問題又來了：
是什么導(dǎo)致他們花費(fèi)了如此長的時(shí)間來彌補(bǔ)這一問題？
蘋果如果轉(zhuǎn)而采取一個(gè)初級的交互設(shè)計(jì)，它的霸主的地位將會隕落
例如，“當(dāng)鍵盤處于大寫模式下顯示大寫字母，在小寫模式下顯示小寫字母”，這種設(shè)計(jì)語言邏輯應(yīng)該是閉著眼也能想到的，但是蘋果卻并沒有這樣去做。雖然這個(gè)問題最終在iOS 9上得到了更正，但是究竟是什么導(dǎo)致蘋果花了這么長時(shí)間才成功更正這一問題呢？
再舉個(gè)例子，在iOS上“屏幕旋轉(zhuǎn)鎖定”這一圖標(biāo)要么是灰色的要么就是淺色的。那么我們?nèi)绾沃赖降自诤畏N顏色的情況下設(shè)備是處于鎖定狀態(tài)下的呢？我們之中又有多少人花了五分鐘才弄明白在哪里能夠鎖定屏幕旋轉(zhuǎn)呢？我們又為什么要花五分鐘的時(shí)間來學(xué)這種常用的功能呢？
最終我們發(fā)現(xiàn)，原來，蘋果在之前的設(shè)計(jì)上是有字母/文字描述的，而出于簡潔性的考慮，蘋果從圖表上扔掉了標(biāo)志性的字母符號。
最后，我們總結(jié)了蘋果就目前而言，正確的指導(dǎo)方針以及合理的設(shè)計(jì)理念。
蘋果的UI可以幫助人們了解iOS操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯，在此基礎(chǔ)上還能夠使用戶與軟件內(nèi)容完美交互。而在這一方面上可以說蘋果還未曾遇到過敵手。
明晰
在縮放到任何大小下，文字都能清晰可辨。圖標(biāo)清晰細(xì)致、裝飾恰到好處。蘋果正在通過大力挖掘潛在功能來激發(fā)設(shè)計(jì)的靈感。
深度
視覺上的層次感和擬真的物理反饋為手機(jī)賦予了全新的活力，使人們在使用中產(chǎn)生愉悅感的同時(shí)也提高了可理解性。
清爽明了、簡潔美觀的用戶界面與酣暢淋漓、不帶一絲卡頓的交互動(dòng)作一直是蘋果iOS操作系統(tǒng)引以為傲的兩張王牌。雖然兩者都彰顯出了iOS的完美體驗(yàn)，但是蘋果還是要記住，設(shè)計(jì)是要以用戶為中心的。用戶的需求才是它的核心所在——蘋果應(yīng)當(dāng)確保自己一直堅(jiān)持圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不要忽略了實(shí)用性。希望蘋果能把自己所遵循精神和理念落到實(shí)處。
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