雷鋒網(wǎng)消息，11月25日-26日，GET2019教育科技大會(huì)在北京舉辦。騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊在大會(huì)上發(fā)表了題為《騰訊課堂助力職業(yè)教育升級(jí)》的演講。陳書俊披露道，“騰訊課堂目前已累計(jì)服務(wù)4億用戶，入駐機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過(guò)6萬(wàn)。每周有超過(guò)百萬(wàn)的用戶在線學(xué)習(xí)，2018年學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)7000萬(wàn)小時(shí)，在架課程超12萬(wàn)門?！?/p>

圖：騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊演講現(xiàn)場(chǎng)

騰訊課堂是騰訊推出的在線職業(yè)教育平臺(tái)，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和教師的海量課程資源。作為開(kāi)放式的平臺(tái)，騰訊課堂幫助線下教育機(jī)構(gòu)入駐，共同探索在線教育新模式。目前，騰訊課堂在架課程不僅覆蓋IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、電商營(yíng)銷、職業(yè)考證等熱點(diǎn)類目，還包括升學(xué)考試、語(yǔ)言留學(xué)、興趣生活、文藝修養(yǎng)等課程。

陳書俊在演講中表示，“科技讓教育工具、教學(xué)、管理方式產(chǎn)生巨大改變，未來(lái)的在線職業(yè)教育會(huì)朝著教學(xué)個(gè)性化、運(yùn)營(yíng)智慧化、教育公平化的方向發(fā)展。騰訊課堂已成為一體化在線教育平臺(tái)，通過(guò)流量資源整合一體化，運(yùn)營(yíng)、教學(xué)、教務(wù)管理一體化，機(jī)構(gòu)生態(tài)賦能一體化三方面的優(yōu)勢(shì)，全方位助力機(jī)構(gòu)打造課程生態(tài)?！?/p>

打造六大能力，為入駐機(jī)構(gòu)提供一體化支持

陳書俊介紹，騰訊課堂定位就是職業(yè)教育，針對(duì)18歲到35歲的年輕人找到合適的課程。他希望騰訊課堂不僅僅只是提供一個(gè)在線教育交易平臺(tái)，而是提供從在線教育機(jī)構(gòu)需要電商方面的工具、到在線學(xué)習(xí)、到教務(wù)管理等所有工具在平臺(tái)上一體化的閉環(huán)。

目前，騰訊課堂通過(guò)小程序矩陣、營(yíng)銷工具、咨詢工具、AI應(yīng)用和個(gè)性化推薦、音視頻優(yōu)化、知識(shí)版權(quán)保護(hù)六大核心能力，為入駐機(jī)構(gòu)提供一體化在線教學(xué)工具和運(yùn)營(yíng)支持，包括流量、銷轉(zhuǎn)、教輔等支持。

流量支持方面，騰訊課堂為入駐機(jī)構(gòu)提供騰訊系流量支持，實(shí)行聯(lián)合投放政策，幫助機(jī)構(gòu)搭建小程序矩陣等，助力機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)投放流量，進(jìn)行流量拓展。營(yíng)銷轉(zhuǎn)化方面，騰訊課堂為機(jī)構(gòu)提供分銷、裂變、拼團(tuán)、預(yù)售等營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具、“課堂企點(diǎn)”等咨詢工具、CRM用戶管理系統(tǒng)等，助力機(jī)構(gòu)提高課程變現(xiàn)能力。教輔支持方面，騰訊課堂為入駐機(jī)構(gòu)提供流暢的直播工具、直播與錄播課程類型、作業(yè)與考試系統(tǒng)等。陳書俊提到，騰訊課堂結(jié)合騰訊云的技術(shù)體系進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，投入了非常大的資源，能夠在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保持視頻直播等課程穩(wěn)定流暢的體驗(yàn)。

同時(shí)，在尊重用戶隱私的情況下，騰訊課堂通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的賬號(hào)體系，幫助機(jī)構(gòu)把所有的數(shù)據(jù)用戶進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)識(shí)化，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。另外，騰訊課堂還配套了一些闖關(guān)式的學(xué)習(xí)，讓機(jī)構(gòu)更加靈活有效地組織自己學(xué)員的學(xué)習(xí)；通過(guò)完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)課程智能推薦、自適應(yīng)和千人千面能力，助力機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。

除了教學(xué)工具與運(yùn)營(yíng)支持外，騰訊課堂還為入駐機(jī)構(gòu)提供全方位的知識(shí)服務(wù)，如線下提供沙龍經(jīng)驗(yàn)分享，線上提供公眾號(hào)社群分享，運(yùn)營(yíng)文檔和線上課程等支持，以及類目經(jīng)理1對(duì)1運(yùn)營(yíng)支持等。同時(shí)，騰訊課堂通過(guò)加密存儲(chǔ)和法律保護(hù)等手段，對(duì)機(jī)構(gòu)伙伴的課程內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

“在整體上，騰訊課堂做的一件事就是我們希望能夠把整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)和建設(shè)做到極致，不僅僅只是一個(gè)最簡(jiǎn)單的連接，而是在連接之上，幫助機(jī)構(gòu)不管是在運(yùn)營(yíng)效率方面還是在教學(xué)效率方面可以提升的領(lǐng)域都做到極致。讓平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)不再需要花那么多的精力和時(shí)間投入到基礎(chǔ)工具或者是運(yùn)營(yíng)工具等的開(kāi)發(fā)上，而是能夠把更多的時(shí)間投入到正式的教學(xué)體驗(yàn)和教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)服務(wù)這樣的投入上面?！标悤≌f(shuō)道。

年初曾推出101計(jì)劃 投入10億孵化優(yōu)質(zhì)職教機(jī)構(gòu)

看起來(lái)，騰訊對(duì)在線職業(yè)教育這塊蛋糕的未來(lái)十分看好。

陳書俊表示，騰訊課堂于1月份在2019年度峰會(huì)上發(fā)布了“101計(jì)劃”， 希望和業(yè)內(nèi)最頭部101家機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入合作，騰訊課堂會(huì)投入10個(gè)億左右的資源，推動(dòng)這些機(jī)構(gòu)快速的發(fā)展，對(duì)進(jìn)入“101計(jì)劃”的機(jī)構(gòu)進(jìn)行包括流量挖掘，騰訊系產(chǎn)品、內(nèi)容等資源，課堂生態(tài)建設(shè)，以及課堂專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等全方位扶持，助力機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)升級(jí)。除了工具和運(yùn)營(yíng)層面的支持外，騰訊也將依托內(nèi)部的技術(shù)能力和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助機(jī)構(gòu)生產(chǎn)更有效的內(nèi)容，并把主要著力點(diǎn)放在IT和編程領(lǐng)域。

據(jù)了解，今年10月，騰訊課堂“101計(jì)劃”新增機(jī)構(gòu)22家，營(yíng)收同比增長(zhǎng)69.3%。累計(jì)培養(yǎng)月?tīng)I(yíng)收破百萬(wàn)機(jī)構(gòu)43家。

學(xué)員可申請(qǐng)售后仲裁，違規(guī)機(jī)構(gòu)將被下架清退

陳書俊還表示，騰訊課堂平臺(tái)上，所有的課程是經(jīng)過(guò)審核之后才能上線。據(jù)了解，今年3月，騰訊課堂推出了“學(xué)員無(wú)憂計(jì)劃”，設(shè)立違規(guī)扣分、課程AB類懲罰和仲裁機(jī)制三大措施。對(duì)有違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)，騰訊課堂將采取課程下架、機(jī)構(gòu)清退等懲處手段，為學(xué)員打造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

今年年初開(kāi)始，騰訊課堂還推出了仲裁機(jī)制，學(xué)員可以針對(duì)課程質(zhì)量、教學(xué)水平等維度進(jìn)行舉證申請(qǐng)售后、仲裁。平臺(tái)也設(shè)置了仲裁的一套流程，機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間會(huì)有7天到14天的時(shí)間來(lái)協(xié)商是否能達(dá)成一致，如不能達(dá)成一致，則通過(guò)平臺(tái)介入來(lái)判定糾紛責(zé)任。如果判定學(xué)員的訴求合情合理，平臺(tái)會(huì)要求機(jī)構(gòu)按照一定的比例或是全額退款，以此來(lái)進(jìn)一步保障學(xué)員利益。

職業(yè)教育面臨的三大挑戰(zhàn)

有了政策的加持后，職業(yè)教育雖然越來(lái)越引起社會(huì)的重視，但隨著市場(chǎng)需求的普及，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存仍將是常態(tài)。

陳書俊認(rèn)為職業(yè)教育面臨三大問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是流量精細(xì)化非常困難。在中小學(xué)K12或者是其他一些教培行業(yè)，不管是老師的人才還是運(yùn)營(yíng)的人才都還是比較集中，因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模比較大，相對(duì)比較容易找得到流量。但是職業(yè)教育領(lǐng)域是非常細(xì)分的市場(chǎng)，即使在編程領(lǐng)域也有好幾十個(gè)細(xì)分，所以從一個(gè)線上領(lǐng)域的標(biāo)簽很難找到精準(zhǔn)的適應(yīng)人群。

第二個(gè)問(wèn)題是生態(tài)人才非常難找。“在職業(yè)教育領(lǐng)域，能夠?qū)τ跀?shù)字經(jīng)濟(jì)有所理解，而且對(duì)職業(yè)教育當(dāng)中怎么對(duì)于學(xué)生負(fù)責(zé)，怎么幫助找到工作，最后對(duì)于教學(xué)內(nèi)容又比較理解的人才簡(jiǎn)直像大熊貓一樣難找。拿編程這個(gè)領(lǐng)域來(lái)舉例，要把一個(gè)學(xué)員教到真的在編程領(lǐng)域去就業(yè)，且不說(shuō)BAT這么大公司，就算去一個(gè)中等一點(diǎn)偏上互聯(lián)網(wǎng)公司或者是傳統(tǒng)企業(yè)涉及編程的話，他要受到技能和培訓(xùn)就變得更加復(fù)雜，通常情況下他的老師需要有編程的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，而不是只是有一些教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又要對(duì)于教學(xué)這個(gè)行業(yè)比較理解，所以說(shuō)這兩塊是比較難的?！?/p>

第三個(gè)問(wèn)題是職業(yè)教育的品牌信任度較低。對(duì)于就業(yè)行業(yè)的整體情況以及職業(yè)教育能不能對(duì)于就業(yè)起到效果，怎么評(píng)價(jià)這套體系，現(xiàn)在仍處于一個(gè)相對(duì)空白區(qū)域。

除了面向成人的在線職業(yè)教育平臺(tái)騰訊課堂外，騰訊在在線教育領(lǐng)域里還布局了騰訊ABCmouse、騰訊企鵝輔導(dǎo)等產(chǎn)品，全面覆蓋從幼兒?jiǎn)⒚傻街行W(xué)，再到成年的全年齡段的學(xué)習(xí)需求。

陳書俊在會(huì)后采訪中向記者透露，目前騰訊課堂的商業(yè)生態(tài)體系是比較健康的，把平臺(tái)整體的利潤(rùn)水平和入駐機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)水平通盤放在一起看，還是非常健康盈利的情況。

未來(lái)是智能教育的時(shí)代，“騰訊希望以自己的連接能力，努力讓更多的學(xué)生接觸到優(yōu)質(zhì)的教育資源；以數(shù)字化內(nèi)容能力，讓學(xué)習(xí)更有趣一點(diǎn)；以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能力，幫助合作伙伴提升教學(xué)效率?！标悤≡诖髸?huì)采訪中表示。

 

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