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中科匯聯(lián)游世學(xué):在自然語(yǔ)言處理上,百度第一,微軟第二,我們第三

本文作者: 叨叨 2017-04-19 21:40
導(dǎo)語(yǔ):聽說(shuō)愛客服機(jī)器人還把微軟小冰打敗了?

雷鋒網(wǎng)「新智造」按:本文為“聊天機(jī)器人玩家篇”的其中一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)報(bào)道,報(bào)道對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)“老兵”中科匯聯(lián),其在2015年推出了愛客服機(jī)器人,進(jìn)入智能客服領(lǐng)域?!拘轮窃臁坎稍L了中科匯聯(lián)的創(chuàng)始人游世學(xué),主要圍繞“技術(shù)、模式、生態(tài)”三個(gè)方面,講述了中科匯聯(lián)與其他同行玩家的不同之處。

雷鋒網(wǎng)正在啟動(dòng)“新智造成長(zhǎng)榜2017”評(píng)選活動(dòng),我們將對(duì)人工智能與機(jī)器人行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道、梳理和調(diào)研,并聯(lián)合數(shù)十家著名投資機(jī)構(gòu)根據(jù)這些創(chuàng)新公司的技術(shù)實(shí)力、商業(yè)能力和成長(zhǎng)性進(jìn)行深度評(píng)選,最終從多個(gè)領(lǐng)域分別選出一些極具潛力成長(zhǎng)性的創(chuàng)新公司。如果你想?yún)⑴c我們的評(píng)選,可點(diǎn)擊「報(bào)名」鏈接,或通過(guò)郵箱xinzhizao@leiphone.com聯(lián)系我們!

中科匯聯(lián)游世學(xué):在自然語(yǔ)言處理上,百度第一,微軟第二,我們第三

中科匯聯(lián)創(chuàng)始人游世學(xué)

2015年,愛客服(AIKF)機(jī)器人第一次出現(xiàn)在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。一年之后,根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì),這項(xiàng)新業(yè)務(wù)給中科匯聯(lián)帶來(lái)了1500多萬(wàn)的營(yíng)收,同比增長(zhǎng)5倍。

在客服機(jī)器人這條賽道上,除了看到風(fēng)口想要飛起來(lái)的“小鮮肉”、聞風(fēng)而至的大資本,還有部分玩家是中科匯聯(lián)這樣“潛伏”多年的老兵。

按理來(lái)說(shuō),把“創(chuàng)業(yè)”的帽子安在老兵頭上,顯得不合時(shí)宜,畢竟他們是和BAT“一輩兒”的老人,距離第一次創(chuàng)業(yè),接近二十年;但在另外一個(gè)面向上,漫長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)歲月里,他們不得不隱身于BAT的光環(huán)之后,以極小的體量應(yīng)對(duì)每一次技術(shù)變革,生死往往一線之隔。

創(chuàng)建于1999年的中科匯聯(lián),在創(chuàng)始人游世學(xué)的帶領(lǐng)下,幾經(jīng)起落。據(jù)媒體報(bào)道,最慘的時(shí)候,游世學(xué)的兜里只有90塊。2011年,在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后,面對(duì)著逐漸升溫的AI技術(shù),創(chuàng)始人游世學(xué)決定轉(zhuǎn)型。一方面,他開始搜集國(guó)內(nèi)外客服機(jī)器人公司的資料,分析其技術(shù)和商業(yè)模式;另一方面,中科匯聯(lián)聯(lián)合清華、北大、哈工大建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,圍繞自然語(yǔ)言處理(NLP)展開研究。

或許是由于新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展驗(yàn)證了當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)型,或許是出于對(duì)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室科研能力的自信,游世學(xué)非??隙ǖ貙?duì)雷鋒網(wǎng)新智造說(shuō):

我認(rèn)為在中國(guó)目前自然語(yǔ)言處理上來(lái)講,我們應(yīng)該是前三名。第一名是百度,第二名是微軟,因?yàn)樗鼈兊木C合能力比我們強(qiáng),在限定領(lǐng)域的自然語(yǔ)言處理我們更占優(yōu)勢(shì)。。

除了和巨頭比較之外,游世學(xué)認(rèn)為,客服機(jī)器人領(lǐng)域的眾多玩家,表面上似乎是同一層面上的競(jìng)爭(zhēng),但實(shí)際上卻不在一個(gè)層面,“從技術(shù)、模式到生態(tài)上,是完全不同的”。

在技術(shù)層面,基于NLP的客服機(jī)器人領(lǐng)域,一共有四個(gè)階段需要突破:

  • 第一階段:已知問(wèn)題-已知答案

  • 第二階段:未知問(wèn)題-已知答案

  • 第三階段:已知問(wèn)題-未知答案

  • 第四階段:未知問(wèn)題-未知答案

游世學(xué)介紹說(shuō),第一階段最為基礎(chǔ),大部分玩家都能做到,通過(guò)語(yǔ)義模板和相似度算法,為已知問(wèn)題和已知答案做匹配,都能完成;在第二個(gè)階段難度提高,對(duì)于一個(gè)問(wèn)題而言,有很多表達(dá)的方式,甚至成百上千種,但是都對(duì)應(yīng)一個(gè)答案。如果靠人工去進(jìn)行知識(shí)梳理,工程量太大,也不能稱作智能,這個(gè)階段可以淘汰掉前一部分玩家。兩個(gè)階段,本質(zhì)上還是匹配。

第三階段,需要機(jī)器通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行思考,針對(duì)用戶的問(wèn)題,自己“總結(jié)、理解”出一個(gè)答案。這個(gè)階段的段位,游世學(xué)認(rèn)為玩家已經(jīng)很少了。中科匯聯(lián)通過(guò)“唐詩(shī)宋詞”來(lái)訓(xùn)練愛客服機(jī)器人,通過(guò)了社科院唐詩(shī)專家的圖靈測(cè)試,機(jī)器人寫的詩(shī)有40%騙過(guò)了中國(guó)社科院的唐詩(shī)專家,被認(rèn)為是人類寫的。

第四個(gè)階段,是最理想的階段,機(jī)器基本和人類無(wú)異,但到目前為止,國(guó)內(nèi)外還沒有研究成果出來(lái)。中科匯聯(lián)游世學(xué):在自然語(yǔ)言處理上,百度第一,微軟第二,我們第三

除了依靠三大聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在技術(shù)上的探索,在商業(yè)布局的模式上,游世學(xué)也闡述了和其他同行不同在哪。

就新業(yè)務(wù)而言,中科匯聯(lián)形成了“一云、一端、一垂直應(yīng)用”的布局。所謂的“云”,就是云計(jì)算平臺(tái);所謂的“端”是指語(yǔ)音人機(jī)交互技術(shù)的板卡,可以內(nèi)置于智能設(shè)備中,使其具備對(duì)話能力;而“垂直應(yīng)用”,指的就是將在客服領(lǐng)域中的應(yīng)用。

就過(guò)去十多年的老業(yè)務(wù)而言,游世學(xué)告訴雷鋒網(wǎng)新智造,雖然在表面上看,以NLP為核心的新業(yè)務(wù)和內(nèi)容管理搜索、政府網(wǎng)站建設(shè)等老業(yè)務(wù)似乎并不相關(guān),但實(shí)際上面對(duì)的客戶是高度重合的。一方面,老客戶需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí);另一方面,新老業(yè)務(wù)配合,推出AI+戰(zhàn)略,能夠?yàn)榭蛻籼峁┤虻慕鉀Q方案。此外,再加上端、云的配合,讓這種解決方案就更為全面了。

對(duì)于政府及中小企業(yè)客戶來(lái)講,游世學(xué)認(rèn)為這依然具有較大的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這樣的布局,就形成了一個(gè)完整的生態(tài)。這也是為什么,他覺得中科匯聯(lián)與同行,做的不是同一件事的原因。

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