“最艱難的時(shí)候是2011年上半年，我們差點(diǎn)成為先烈，快要死掉的時(shí)候，市場(chǎng)又回來了”，發(fā)布會(huì)之后，小i機(jī)器人創(chuàng)始人、 CEO 朱頻頻在接受雷鋒網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)說道。

小 i 在業(yè)界以“智能客服機(jī)器人”提供商的標(biāo)簽被認(rèn)知，但這項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)間是在2006年。更早前，人類都還沒有大規(guī)?！熬W(wǎng)聊”的時(shí)候，小 i 就讓機(jī)器人在 MSN 上開始聊天，但很快轉(zhuǎn)向了客服領(lǐng)域，而這個(gè)轉(zhuǎn)向的第一步，就是為上海科委研發(fā)的政務(wù)智能客服。

從某種意義上來說，政府業(yè)務(wù)是小 i 機(jī)器人的“根據(jù)地”。比如，在28日小 i 舉辦的新品發(fā)布會(huì)上，和貴陽市政府正式上線了貴陽人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)，小 i 作為主要技術(shù)提供商，落地了11項(xiàng)試點(diǎn)應(yīng)用，以其人工智能技術(shù)提升了政務(wù)效率。

以政務(wù)這個(gè)根據(jù)地為圓心，小 i 多年來也拿下了很多企業(yè)客戶。在數(shù)博會(huì)人工智能高峰對(duì)話的論壇上，小 i 創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)袁輝說：

今天在座的所有朋友幾乎都是小 i 的用戶，我舉幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：比如你在貴陽、上海、北京，發(fā)一個(gè)短信到10086，問我的手機(jī)還有多少余額？它會(huì)馬上回一個(gè)短信給你說你有多少錢；工農(nóng)中建行的客戶，通過微信、微博APP去問信用卡理財(cái)產(chǎn)品，都是在線機(jī)器人回答；聯(lián)想、華為、海爾，乃至寄一個(gè)順豐快遞包裹，包裹到什么地方也是機(jī)器人回答你；在貴州貴陽，如果一個(gè)老太太看到馬路上的水井蓋沒有了，她可以馬上打電話或者發(fā)微信，整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，很快就會(huì)有人來進(jìn)行維修。富士康的郭總?cè)绻f要看三個(gè)月的報(bào)表，它的整個(gè)智能辦公系統(tǒng)都會(huì)直接告訴他整個(gè)分析結(jié)果。這都是小 i 機(jī)器人的技術(shù)在支持。

當(dāng)雷鋒網(wǎng)問到政府業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)在整體運(yùn)營(yíng)中占據(jù)的比例時(shí)，朱頻頻認(rèn)為是各占一半，哪里有機(jī)會(huì)目標(biāo)就會(huì)對(duì)準(zhǔn)哪里。所以，除了和貴陽市政府共同啟動(dòng)人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)外，小 i 還同時(shí)發(fā)布了兩款產(chǎn)品，分別是：

• 小 i 中文深度語義開放平臺(tái)

• Machine Mind OS

小 i 中文深度語義開放平臺(tái)主要依靠多年來積累的自然語言處理技術(shù)，為開發(fā)者和合作伙伴提供開放的接口。據(jù)朱頻頻介紹，開放平臺(tái)并非完全開源，而是針對(duì)開發(fā)者和合作伙伴，分為不同層級(jí)，享受不同的權(quán)限，合作伙伴如果要進(jìn)行深度開發(fā)，需要經(jīng)過小 i 的培訓(xùn)。之所以發(fā)布這個(gè)平臺(tái)，朱頻頻認(rèn)為，AI 領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，小 i 聚焦于自然語言處理的核心業(yè)務(wù)，其他應(yīng)用的探索則需要合作伙伴來共同開發(fā)。

Machine Mind OS 則是從整個(gè)小 i 深度語義平臺(tái)中延伸出來的一個(gè)專門針對(duì)智能硬件的系統(tǒng)，將會(huì)被應(yīng)用于智能家居、車載、智能手表，可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等方面，成為其語音交互的核心。

這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)形態(tài)上其實(shí)并不陌生，比如科大訊飛發(fā)布的開放語義平臺(tái)，就與小 i 的平臺(tái)非常相似。但朱頻頻認(rèn)為，小 i 的平臺(tái)在目標(biāo)用戶和技術(shù)范圍上要比訊飛的語義平臺(tái)更為廣泛，訊飛的平臺(tái)是為開發(fā)者和微信運(yùn)營(yíng)提供商提供一站式語義解決方案，但小 i 是為開發(fā)者和政府、企業(yè)等合作伙伴提供技術(shù)支持，并能夠做深入的二次開發(fā)。

此外，在朱頻頻看來，小 i 中文深度語義開放平臺(tái)可以被用于多個(gè)行業(yè)，解決更復(fù)雜的交互和理解問題，而不是局限在某幾個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，語音識(shí)別巨頭公司 Nuance 也與小 i 合作多年，為小 i 提供語音識(shí)別技術(shù)，共同解決一些問題。此次 Nuance 也參加了小 i 在數(shù)博會(huì)期間的發(fā)布會(huì)。

而 Machine Mind OS 則很容易讓人聯(lián)想到百度發(fā)布的對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng) Duer OS，朱頻頻沒有否認(rèn)二者存在一部分相似甚至相同的業(yè)務(wù)。只是說，開放平臺(tái)是一個(gè)通用的生產(chǎn)工具，適用范圍非常廣泛，但 Machine Mind OS 和 Duer OS 都是在若干個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用，再進(jìn)行二次定制開發(fā)。

小 i 機(jī)器人通過其人機(jī)交互技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，打造了 AI+辦公、AI+政務(wù)、AI+企業(yè)服務(wù)、AI+物聯(lián)網(wǎng)以及智能 IVR 等五大應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行集中展示。

除此之外，小 i 在發(fā)布會(huì)上還展示了其在計(jì)算機(jī)視覺方面的突破，在四個(gè)月時(shí)間里把人臉識(shí)別精度提升至95%以上。此外還將30%的技術(shù)團(tuán)隊(duì)投入到了量子人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿科技的研發(fā)中。

當(dāng)雷鋒網(wǎng)問及這是否意味著小 i 要開始更廣泛的布局并參與國內(nèi)人工智能巨頭的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，朱頻頻回答說，做這些研究依然是為了更好地解決交互場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，如果只有語義理解的話，則比較單一，其他技術(shù)手段可以解決的更好。

小 i 機(jī)器人同時(shí)也是雷鋒網(wǎng)2017年「 AI 最佳雇主 」榜單的報(bào)名企業(yè)，從小 i 的發(fā)展和布局歷程來觀察，基本可以看到技術(shù)與人才的走向。

雷鋒網(wǎng)正在啟動(dòng)“新智造成長(zhǎng)榜2017”評(píng)選活動(dòng)，我們將對(duì)人工智能與機(jī)器人行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道、梳理和調(diào)研，并聯(lián)合數(shù)十家著名投資機(jī)構(gòu)根據(jù)這些創(chuàng)新公司的技術(shù)實(shí)力、商業(yè)能力和成長(zhǎng)性進(jìn)行深度評(píng)選，最終從多個(gè)領(lǐng)域分別選出一些極具潛力成長(zhǎng)性的創(chuàng)新公司。如果你想?yún)⑴c我們的評(píng)選，可點(diǎn)擊「報(bào)名」鏈接，或通過郵箱xinzhizao@leiphone.com聯(lián)系我們！

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