“最艱難的時候是2011年上半年，我們差點成為先烈，快要死掉的時候，市場又回來了”，發(fā)布會之后，小i機器人創(chuàng)始人、 CEO 朱頻頻在接受雷鋒網(wǎng)獨家專訪時說道。

小 i 在業(yè)界以“智能客服機器人”提供商的標簽被認知，但這項服務開始的時間是在2006年。更早前，人類都還沒有大規(guī)?！熬W(wǎng)聊”的時候，小 i 就讓機器人在 MSN 上開始聊天，但很快轉(zhuǎn)向了客服領域，而這個轉(zhuǎn)向的第一步，就是為上?？莆邪l(fā)的政務智能客服。

從某種意義上來說，政府業(yè)務是小 i 機器人的“根據(jù)地”。比如，在28日小 i 舉辦的新品發(fā)布會上，和貴陽市政府正式上線了貴陽人工智能大數(shù)據(jù)云服務平臺，小 i 作為主要技術提供商，落地了11項試點應用，以其人工智能技術提升了政務效率。

以政務這個根據(jù)地為圓心，小 i 多年來也拿下了很多企業(yè)客戶。在數(shù)博會人工智能高峰對話的論壇上，小 i 創(chuàng)始人、董事長袁輝說：

今天在座的所有朋友幾乎都是小 i 的用戶，我舉幾個應用場景：比如你在貴陽、上海、北京，發(fā)一個短信到10086，問我的手機還有多少余額？它會馬上回一個短信給你說你有多少錢；工農(nóng)中建行的客戶，通過微信、微博APP去問信用卡理財產(chǎn)品，都是在線機器人回答；聯(lián)想、華為、海爾，乃至寄一個順豐快遞包裹，包裹到什么地方也是機器人回答你；在貴州貴陽，如果一個老太太看到馬路上的水井蓋沒有了，她可以馬上打電話或者發(fā)微信，整個流程運轉(zhuǎn)，很快就會有人來進行維修。富士康的郭總?cè)绻f要看三個月的報表，它的整個智能辦公系統(tǒng)都會直接告訴他整個分析結(jié)果。這都是小 i 機器人的技術在支持。

當雷鋒網(wǎng)問到政府業(yè)務和企業(yè)業(yè)務在整體運營中占據(jù)的比例時，朱頻頻認為是各占一半，哪里有機會目標就會對準哪里。所以，除了和貴陽市政府共同啟動人工智能大數(shù)據(jù)云服務平臺外，小 i 還同時發(fā)布了兩款產(chǎn)品，分別是：

• 小 i 中文深度語義開放平臺

• Machine Mind OS

小 i 中文深度語義開放平臺主要依靠多年來積累的自然語言處理技術，為開發(fā)者和合作伙伴提供開放的接口。據(jù)朱頻頻介紹，開放平臺并非完全開源，而是針對開發(fā)者和合作伙伴，分為不同層級，享受不同的權限，合作伙伴如果要進行深度開發(fā)，需要經(jīng)過小 i 的培訓。之所以發(fā)布這個平臺，朱頻頻認為，AI 領域應用廣泛，小 i 聚焦于自然語言處理的核心業(yè)務，其他應用的探索則需要合作伙伴來共同開發(fā)。

Machine Mind OS 則是從整個小 i 深度語義平臺中延伸出來的一個專門針對智能硬件的系統(tǒng)，將會被應用于智能家居、車載、智能手表，可穿戴設備、機器人等方面，成為其語音交互的核心。

這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)形態(tài)上其實并不陌生，比如科大訊飛發(fā)布的開放語義平臺，就與小 i 的平臺非常相似。但朱頻頻認為，小 i 的平臺在目標用戶和技術范圍上要比訊飛的語義平臺更為廣泛，訊飛的平臺是為開發(fā)者和微信運營提供商提供一站式語義解決方案，但小 i 是為開發(fā)者和政府、企業(yè)等合作伙伴提供技術支持，并能夠做深入的二次開發(fā)。

此外，在朱頻頻看來，小 i 中文深度語義開放平臺可以被用于多個行業(yè)，解決更復雜的交互和理解問題，而不是局限在某幾個領域。同時，語音識別巨頭公司 Nuance 也與小 i 合作多年，為小 i 提供語音識別技術，共同解決一些問題。此次 Nuance 也參加了小 i 在數(shù)博會期間的發(fā)布會。

而 Machine Mind OS 則很容易讓人聯(lián)想到百度發(fā)布的對話式人工智能操作系統(tǒng) Duer OS，朱頻頻沒有否認二者存在一部分相似甚至相同的業(yè)務。只是說，開放平臺是一個通用的生產(chǎn)工具，適用范圍非常廣泛，但 Machine Mind OS 和 Duer OS 都是在若干個領域應用，再進行二次定制開發(fā)。

小 i 機器人通過其人機交互技術和行業(yè)應用經(jīng)驗，打造了 AI+辦公、AI+政務、AI+企業(yè)服務、AI+物聯(lián)網(wǎng)以及智能 IVR 等五大應用場景，進行集中展示。

除此之外，小 i 在發(fā)布會上還展示了其在計算機視覺方面的突破，在四個月時間里把人臉識別精度提升至95%以上。此外還將30%的技術團隊投入到了量子人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿科技的研發(fā)中。

當雷鋒網(wǎng)問及這是否意味著小 i 要開始更廣泛的布局并參與國內(nèi)人工智能巨頭的競爭時，朱頻頻回答說，做這些研究依然是為了更好地解決交互場景中出現(xiàn)的問題，如果只有語義理解的話，則比較單一，其他技術手段可以解決的更好。

小 i 機器人同時也是雷鋒網(wǎng)2017年「 AI 最佳雇主 」榜單的報名企業(yè)，從小 i 的發(fā)展和布局歷程來觀察，基本可以看到技術與人才的走向。

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