走到這一步，我們才真正看到企業(yè)微信 “讓企業(yè)都有自己的微信” 的意有所指。

企業(yè)微信雛形自騰訊通 RTX，脫胎于微信企業(yè)號(hào)，2016 年正式推出 1.0 版本。在最初上線的兩年里，企業(yè)微信并不被外界看好：除了產(chǎn)品功能的缺乏未能讓企業(yè)用戶感受到辦公場(chǎng)景下深度使用的價(jià)值外，背靠坐擁億級(jí)用戶流量的微信生態(tài)，卻生生找不到入口。盡管如此，1344 天后，企業(yè)微信還是以 250 萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，6000 萬(wàn)活躍用戶，覆蓋 50 多個(gè)行業(yè)，80% 中國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)用戶，21000 家合作伙伴，每天有超過(guò) 470 萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上…… 這樣值得驕傲的數(shù)字贏回了尊嚴(yán)。

12 月 23 日，廣州，微信研發(fā)中心的大本營(yíng)，企業(yè)微信 3.0 正式發(fā)布，并十分延續(xù)了年初微信公開課上透露出的新變化?，F(xiàn)場(chǎng)的大屏上甚至還投放出了張小龍對(duì)企業(yè)微信 “延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值” 的新定義。

盡管企業(yè)微信從 2018 年 4 月就宣布了與微信互通，但從某種意義上講，企業(yè)微信與微信的互通并不是簡(jiǎn)單意義上的“連接”。在會(huì)后的媒體群訪中，騰訊企業(yè)微信高級(jí)總監(jiān)陸昊向雷鋒網(wǎng)進(jìn)一步解釋，“雖然是互通的，但企業(yè)微信和微信做的仍然是兩件事情。現(xiàn)在是信息流轉(zhuǎn)的效率決定了企業(yè)的生產(chǎn)力，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都需要信息流轉(zhuǎn)，企業(yè)微信做的就是這個(gè)事情，不能把它搞混?！?nbsp;

 “連接” 究竟該怎么講？

企業(yè)微信可以直接添加微信好友，員工和客戶可在不同平臺(tái)完成跨界溝通，同時(shí)還能以企業(yè)的姿態(tài)為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。這將有望改善企業(yè)微信用戶活躍度不高、淪為上班打卡工具，以及員工離職造成企業(yè)商業(yè)利益損失等情況。 

“對(duì)內(nèi)，向管理要效率，企業(yè)微信具備完善的企業(yè)通訊能力，將企業(yè)內(nèi)部的人事物鏈接起來(lái)，對(duì)外，連接消費(fèi)者，微信的 11 億用戶幾乎覆蓋了全部消費(fèi)者?！彬v訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示。

依照這個(gè)思路，本次版本更新也重點(diǎn)圍繞與微信的連接做了規(guī)劃：

•  一是客戶聯(lián)系：可直接通過(guò)企業(yè)微信添加客戶為好友，企業(yè)員工擁有專業(yè)的身份形象；添加的客戶信息可以沉淀在企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)；同時(shí)以小程序形式的企業(yè)支付可以在企業(yè)微信中完成。

• 二是客戶朋友圈：可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶的微信朋友圈，甚至評(píng)論互動(dòng)，可做到更高效的“二次觸達(dá)”。既能起到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果，又不會(huì)打擾到朋友圈的其他用戶。

• 三是客戶群，將外部群聊人數(shù)上限升級(jí)為 100 人，將相同愛好的客戶拉群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

比如天虹通過(guò)企業(yè)微信與微信的打通，可利用標(biāo)簽記錄和管理客戶信息，為客戶提供個(gè)性化推送，送出的優(yōu)惠券核銷率從 6% 提升至 71%，提升率達(dá) 890%，累計(jì)沉淀 300 萬(wàn)客戶，引流超過(guò) 10 億的銷售額。

除此之外，企業(yè)微信本身還推出了幾款工具，像會(huì)議、日程、微文檔、微盤、指定回復(fù)、會(huì)話標(biāo)記、聊天中快捷打開，以期提高辦公場(chǎng)景下的溝通協(xié)作效率。

時(shí)機(jī)很重要

回溯到一年半前，企業(yè)微信與微信的互通被外界視為一個(gè) “姍姍來(lái)遲” 的大招。

因?yàn)槠髽I(yè)微信最初上線時(shí)并不能添加公司外部好友，完全意義上是企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作工具。

另一方面，微信用戶對(duì)生活和工作難以分開的焦慮甚至讓人有時(shí)想棄用微信，比如發(fā)朋友圈不方便讓同事、客戶、老板看到等問(wèn)題。 

根據(jù) 2019 年第三季度公布的數(shù)字顯示，微信月活躍賬戶數(shù)量還在增長(zhǎng)，至 11.51 億，但 “令天下苦久矣” 的微信早已遇到了快速生長(zhǎng)后的一次次重大考驗(yàn)。

從 “朋友圈三天可見” 引發(fā)的信任危機(jī)，到“短視頻”、“看一看“的不溫不火，近年以來(lái)，微信想盡了各種辦法想要加強(qiáng)微信平臺(tái)上的用戶活躍度。正如最近微信封殺朋友圈打卡，規(guī)范誘導(dǎo)分享外鏈，甚至直接封殺 5 萬(wàn)多微信賬號(hào)，核心就是希望維護(hù)好微信自身基于通訊和社交帶來(lái)的流量和商業(yè)化變現(xiàn)。 

可以說(shuō)，從微信本身講也必須將用戶的生活和工作社交分開，企業(yè)微信能夠比微信更好地解決效率問(wèn)題。

講一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，基于微信建立的企業(yè)溝通群聊，員工離職后如果不主動(dòng)退群，可能依然在公司內(nèi)部群看到比較重要的數(shù)據(jù)或文檔信息，一旦泄露將直接影響公司正常的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。在微信端，只能單純依靠運(yùn)營(yíng)及第三方工具進(jìn)行改善，而企業(yè)微信則可通過(guò)文檔權(quán)限設(shè)置的問(wèn)題，直接控制人員對(duì)信息的訪問(wèn)。

盡管如此，質(zhì)疑聲仍然不少。比如說(shuō)，此次還在內(nèi)測(cè)中的客戶朋友圈，企業(yè)微信希望可以在對(duì)用戶不太打擾的情況下，在消費(fèi)者的朋友圈里發(fā)送內(nèi)容。盡管企業(yè)微信方面表示，企業(yè)能夠?qū)υ撔畔⑦M(jìn)行嚴(yán)格審核（比如每天只能發(fā)一條，企業(yè)每月 4 條），但當(dāng)朋友圈里一眼望去全是來(lái)自各個(gè)商家的廣告推薦時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)為微信朋友圈買單嗎？

這一點(diǎn)或許可以從側(cè)面得到回應(yīng)：

“就像微信支付、小程序、公眾號(hào)一樣，企業(yè)微信也需要運(yùn)營(yíng)能力，2018 年 4 月開始一直到如今，我們一直都在研究這些能力，但同時(shí)也在考慮是否需要把步調(diào)稍稍放慢一點(diǎn)，以免影響到 C 端的用戶。時(shí)機(jī)、節(jié)奏、市場(chǎng)成熟度這些問(wèn)題都很重要?！标戧槐硎尽?/span>

正如在每天 “教張小龍?jiān)趺醋鑫⑿拧?的 1 億人里，還是會(huì)原諒為什么微信這么多槽點(diǎn)?？赡苁且?yàn)槲⑿攀墙o 11 億人用，必須合理取舍，反復(fù)驗(yàn)證用戶需求的方案可行性。這個(gè)邊界，一念之間。

航通社書航指出，要做一個(gè)好產(chǎn)品，一種是總做對(duì)的事情，一種是盡量不做錯(cuò)的事。其實(shí)要真做到始終不做錯(cuò)事的話，是很難的。

回到企業(yè)微信身上，2017 年底，公布企業(yè)注冊(cè)數(shù)達(dá) 150 萬(wàn)家，2018 年 5 月，公布企業(yè)整體增長(zhǎng)超 180%，用戶數(shù)增長(zhǎng) 500%，在逐漸接入微信生態(tài)的一年多時(shí)間里，企業(yè)微信不可避免地將產(chǎn)品迭代的步調(diào)和節(jié)奏放緩了許多。

終于找到方向感

盡管企業(yè)微信在誕生之初肩負(fù)著騰訊對(duì)抗阿里釘釘?shù)姆烙灾厝危珪r(shí)間推演到如今，尤其是 930 變革之后，騰訊的 ToB 力量越來(lái)越龐大了。企業(yè)微信恰恰忽略的一點(diǎn)是，在有能力盤活騰訊的 ToB 資源之前，仍然需要充當(dāng)?shù)氖菍儆谖⑿呕蛘哒f(shuō)，是屬于騰訊的“抓手”。

雷鋒網(wǎng)認(rèn)為，如果說(shuō)釘釘當(dāng)下制定的戰(zhàn)略是盡可能滿足以阿里云為底座，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化而搭建的商業(yè)生態(tài)，那么企業(yè)微信瞄準(zhǔn)的也應(yīng)該是同一類用戶角色。

為什么這么講呢？

現(xiàn)如今傳統(tǒng)企業(yè)用戶說(shuō)的最多的無(wú)非就是“我們想要一體化的解決方案，這時(shí)候單靠騰訊行不行？單靠ISV 們行不行？SI 們行不行？任何一家 SaaS 公司行不行？同樣，在制定了統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)后，誰(shuí)來(lái)制定定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？利潤(rùn)分成？

除了連接微信，企業(yè)微信現(xiàn)在也可以連接微信小程序，支持企業(yè)支付，并開放出 13 類 390 個(gè)接口、5種合作模式（“標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務(wù)模式”、“產(chǎn)品銷售模式”）供給合作伙伴。

而在 9 月的公開課上，企業(yè)微信還發(fā)布了智慧會(huì)員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公系統(tǒng)四種能力，單在零售這個(gè)場(chǎng)景上就下足了功夫。

而此次發(fā)布的百人群、客戶朋友圈，更多的也是面向服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等線下場(chǎng)景，比如線下導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信添加顧客。

就在同一天，騰訊戰(zhàn)略投資的 CRM 公司銷售易也宣布正式推出企業(yè)微信版本的行業(yè)解決方案，針對(duì)汽車、教育、泛家居。在此之前，銷售易早已與微信小程序、SCRM 騰訊企點(diǎn)合作，入選騰訊 SaaS 千帆計(jì)劃。

放到企業(yè)微信身上，究竟需不需要這種 “云 + SaaS 模式” 的打法？

有一點(diǎn)值得關(guān)注的是，在阿里已經(jīng)將釘釘與阿里云實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬號(hào)體系登陸的同時(shí)，騰訊也在不久前表示將企業(yè)微信與騰訊云賬戶和支付實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)講這并無(wú)難度可言，但對(duì)企業(yè)微信而言，與騰訊云賬戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登陸，實(shí)現(xiàn)對(duì)底層數(shù)據(jù)的調(diào)用，更像是一種積極的態(tài)度。 

在最先上線的幾年里，企業(yè)微信像一個(gè)追趕者，處處挨打，找不到自己的方向。直到如今，我們才看到企業(yè)微信終于找到了自己的位置，只不過(guò)這只是開始。

如何講好未來(lái)，有拿得出手的案例，才值得期待。（雷鋒網(wǎng)）

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