RPA在2019年會有哪些新的變化出現(xiàn)？一個新的RPA標(biāo)準(zhǔn)會形成嗎？除了以往對RPA的大肆宣傳外，我們在今年還能看到什么實質(zhì)性的新東西？

對于這些疑問，Blue Prism的首席布道師Pat Geary給出了2019年RPA行業(yè)將會出現(xiàn)的五大重要趨勢。

趨勢一：一個標(biāo)準(zhǔn)將會出現(xiàn)

如今，RPA正在給全球范圍內(nèi)的工作場所帶來顛覆性變化。RPA最初的設(shè)計目的是提供一種易于控制的“數(shù)字勞動力”(軟件機(jī)器人)，用于通知、增強(qiáng)、支持和幫助人們自動完成一些重復(fù)性的任務(wù)。伴隨著RPA應(yīng)用的滲透，大量的日常例行任務(wù)逐漸由RPA來完成，這一切聽起來很棒，但現(xiàn)在有一個問題出現(xiàn)了——伴隨著RPA市場的急速擴(kuò)張，越來越多夸大其詞的炒作和混亂也到來了。

現(xiàn)在市面上有超過45種被大肆宣傳的RPA產(chǎn)品，且都聲稱在質(zhì)量和方法上各有顯著差異，由此可見，RPA這一復(fù)雜且相對容易被誤解的技術(shù)需要更清晰的表述。

好在隨著RPA市場在2019年開始成熟，一個真正的RPA參考點(diǎn)將會出現(xiàn)，讓RPA技術(shù)由商業(yè)用戶通過一個協(xié)作平臺來運(yùn)行，同時也可以在IT部門完全治理和確保安全的范圍內(nèi)運(yùn)行。

如今，擁有一個通用的RPA標(biāo)準(zhǔn)將比以往任何時候都更加重要，只有這樣才能確保采購公司最大限度地避免錯誤選項和設(shè)計糟糕的選項。

趨勢之二：更加注重設(shè)計

在2019年，考慮到避免買家購買之后的懊悔和后續(xù)可能出現(xiàn)的長期問題，理解RPA產(chǎn)品的設(shè)計要點(diǎn)將比以往任何時候都重要。

此前，很多較新的RPA產(chǎn)品，如機(jī)器人桌面自動化等，出于賺快錢的目的，都被簡單地設(shè)計為一個以快速見效為主的工具。現(xiàn)在隨著各家RPA公司試圖在2019年擴(kuò)大這些工具的規(guī)模，這些RPA產(chǎn)品的設(shè)計局限將會變得越來越明顯。

這一論斷也得到了Gartner最近預(yù)測的支持，Gartner 相關(guān)研究表示：“到2021年，40%的企業(yè)將會收到客戶由于PRA產(chǎn)品的偏差、孤立使用、無法擴(kuò)展等問題而反饋回來的懊悔。

因此，出于對RPA的價值實現(xiàn)、使用壽命和彈性擴(kuò)展等方面的考慮，RPA公司應(yīng)該在一開始就仔細(xì)規(guī)劃、建模和設(shè)計。

那種在流程搭建中走捷徑的做法將會帶來越來越多的風(fēng)險，可能對組織造成非常大的損害。

因此，2019年將是對RPA供應(yīng)商選擇更加嚴(yán)格的一年。更多的企業(yè)在選擇RPA產(chǎn)品時會采用更具戰(zhàn)略性的方法，比如需要更多的證據(jù)來證明RPA產(chǎn)品確實是為自己企業(yè)差異化特性設(shè)計的。

這意味著將會評估RPA在大規(guī)模、高要求的部署中成功運(yùn)作和擴(kuò)展的能力。在這樣的部署中，安全性、彈性和治理這些特性會與速度、自動化和簡單性同等重要。

對于那些新加入RPA采購的公司來說，關(guān)鍵的挑戰(zhàn)將是看穿供應(yīng)商們的宣傳，從而獲得長期的安穩(wěn)和收益。

趨勢三：向智能自動化轉(zhuǎn)變

目前，最先進(jìn)的RPA產(chǎn)品不僅可以模仿人類工作者訪問和讀取用戶界面、來組合和編排各種第三方應(yīng)用程序，它們還能像人類一樣開展工作，比如相互協(xié)作，以團(tuán)隊的形式工作，并結(jié)合各種力量來完成工作任務(wù)，比如通過不斷地重組來完成時間緊迫的任務(wù)。

因此在2019年，我們將看到這方面的進(jìn)一步發(fā)展，即從基于規(guī)則的決策自動化向更先進(jìn)的智能自動化的轉(zhuǎn)變。重要的是，這些RPA技術(shù)將越來越多地提供思維和分析能力，使運(yùn)營更加智能和自主，從而幫助確保RPA軟件能更緊密地復(fù)制人類的決策。

預(yù)計將出現(xiàn)六大技能類別：知識/洞察力、學(xué)習(xí)力、視覺感知、協(xié)作、規(guī)劃和排序，以及解決問題的能力。這些即插即用的智能能力將會來自領(lǐng)先的全球科技公司，從而賦能現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品。

趨勢四：AI成為RPA的推動者

RPA將成為在數(shù)字企業(yè)中快速開發(fā)最佳人工智能和認(rèn)知技術(shù)的首選執(zhí)行平臺。最先進(jìn)的RPA產(chǎn)品將與人類工作者、系統(tǒng)和應(yīng)用程序無縫互動，創(chuàng)造一個強(qiáng)大的、智能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

成熟的RPA產(chǎn)品將開始更加深度地使用自然語言處理、OCR技術(shù)、通信分析技術(shù)、過程優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)。

舉例來說，一家大型制藥公司有一個文檔自動數(shù)字化和OCR差異檢查的方案，可以在傳輸文檔之間出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)不匹配時或空白時向團(tuán)隊發(fā)出警報。另一個結(jié)合了RPA和ML的程序可以從與客戶的對話中掃描出潛在的合規(guī)風(fēng)險。

趨勢五：RPA將上升到企業(yè)戰(zhàn)略層

想要在RPA應(yīng)用上實現(xiàn)卓越成果，就要采用戰(zhàn)略的方法在企業(yè)內(nèi)部引入并管理它。因此，2019年以后，更多的公司將會通過重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開始對RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而將會出現(xiàn)更廣泛的RPA應(yīng)用案例潮。

關(guān)鍵的成功因素包括：將RPA集成到更廣泛的自動化策略中、與流程治理保持一致、關(guān)鍵的協(xié)作支持，以及與RPA結(jié)合的流程優(yōu)化。

其他重要的成功因素包括與IT和外部伙伴合作、發(fā)展自動化和流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識、清晰的治理和運(yùn)營模型、IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的集中框架，以及協(xié)作溝通和管理變更。

通過正確實施RPA戰(zhàn)略，企業(yè)將實現(xiàn)更大的股東、客戶和員工價值，比如成本降低、效率提升、生產(chǎn)率提高等，此外，企業(yè)還會實現(xiàn)更好的合規(guī)性、更快地向市場交付新產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗，以及提高員工的技能和滿意度。

本文來源：Information Age。AI金融評論（公眾號）編譯。

接下來，AI金融評論（公眾號）將對國內(nèi)重點(diǎn)RPA公司進(jìn)行盤點(diǎn)，后續(xù)也會發(fā)布一系列金融RPA企業(yè)專訪文，敬請期待。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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