Uipath CEO Daniel Dines曾放出豪言，未來(lái)每臺(tái)電腦里都會(huì)裝有RPA。

這“窒息”的夢(mèng)想，像極了40年前蓋茨創(chuàng)建微軟時(shí)說(shuō)過(guò)的“讓每人都擁有一臺(tái)PC”的口號(hào)。

近日，隨著疫情在全球的擴(kuò)散，美國(guó)銀行通過(guò)RPA來(lái)執(zhí)行自動(dòng)貸款業(yè)務(wù)，將小型企業(yè)貸款效率提升了10倍。

這樣的效率是否能快速的“復(fù)制”到其他行業(yè)？RPA這匹2019年橫空出世的“軟件黑馬”，是否能繼續(xù)一路奔馳，最終站在行業(yè)之巔？

今天、明天、后天

每一款軟件，都有想成為像Word一樣現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的野心。

Word從1985年誕生以來(lái)，已經(jīng)度過(guò)了35個(gè)春秋。經(jīng)歷了這么多年風(fēng)雨的它，在軟件行業(yè)卻始終屹立不倒、傲視群雄。如何從微軟等優(yōu)秀軟件企業(yè)身上習(xí)得“絕學(xué)”，是包括RPA等每一個(gè)軟件行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該思考的話題。

螞蟻金服在這一領(lǐng)域頗有心得，其董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟告訴投資人，一個(gè)企業(yè)如果對(duì)今天、明天、后天的業(yè)務(wù)投入的成本比例不明晰，后果難以預(yù)料。

“在螞蟻金服的三大業(yè)務(wù)板塊中，數(shù)字金融屬于今天業(yè)務(wù)；全球化屬于明天業(yè)務(wù)；區(qū)塊鏈等智能科技則是他格外看好的“后天業(yè)務(wù)”?！本t棟說(shuō)道。

對(duì)于一些傳統(tǒng)行業(yè)，也許業(yè)務(wù)經(jīng)歷幾十年也不會(huì)有大的變化，今天就等同于明天；但對(duì)于軟件行業(yè)，看似天壤之別的今天、明天、后天，往往只有一步之遙。

現(xiàn)實(shí)往往比藝術(shù)更具戲劇性和科幻性，正如RPA廠商的境遇一樣，本來(lái)不為人所知，短短一年，就被資本踏破了門檻。

在行業(yè)初期，RPA廠家大多是一些為企業(yè)定制獨(dú)立軟件的外包商。來(lái)也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁褚瑞說(shuō)道：“RPA這種產(chǎn)品形態(tài)其實(shí)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)存在了近20年，是一些勞務(wù)外包公司常用的基礎(chǔ)工具，金融、財(cái)會(huì)、電信運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心等行業(yè)領(lǐng)域一直在使用。”

這種定制化RPA服務(wù)便屬于“今天業(yè)務(wù)”，是RPA廠商主要的盈利模式。

RPA的“今天業(yè)務(wù)”服務(wù)穩(wěn)定、價(jià)格低廉、合作靈活，適合中小企業(yè)、大集團(tuán)分公司以及外包公司使用。但是，時(shí)代在發(fā)展，今天在做的業(yè)務(wù)，不代表明天也照樣能做。隨著技術(shù)的更新迭代，RPA廠商們也慢慢開始向“明天業(yè)務(wù)”發(fā)展。

一些RPA廠商逐漸將工具平臺(tái)化，客戶端包括圖形化設(shè)計(jì)器、執(zhí)行環(huán)境（機(jī)器人），云端控制臺(tái)等。部分企業(yè)已經(jīng)慢慢向這個(gè)方向探索。但無(wú)論是今天業(yè)務(wù)，還是明天業(yè)務(wù)，阻止RPA成為現(xiàn)象級(jí)軟件產(chǎn)品的痛點(diǎn)一直存在。褚瑞在談及這個(gè)話題時(shí)說(shuō)：“RPA的痛點(diǎn)是什么呢？一是高度定制化，二是實(shí)施成本高。

RPA替代的是工作中機(jī)械重復(fù)的部分，但是，由于行業(yè)不同、崗位不同、環(huán)境不同，即使替代的是同一類人力工作，實(shí)施方案也可能不盡相同，定制化幾乎是RPA項(xiàng)目與生俱來(lái)的特點(diǎn)。相應(yīng)地，每個(gè)項(xiàng)目都采取定制化的方式，實(shí)施成本自然居高不下?！?/p>

而RPA SaaS化，讓其成為更通用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，或許將成為解決問(wèn)題的辦法之一。

目前存在一些固化的場(chǎng)景，可以直接使用標(biāo)準(zhǔn)化的RPA產(chǎn)品，但這都需要深層次的理解客戶和市場(chǎng)，并結(jié)合自身對(duì)RPA本身的理解，更好地適應(yīng)本地企業(yè)和市場(chǎng)。

弘璣Cyclone創(chuàng)始人、CEO高煜光在談及RPA標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)表示：“假設(shè)RPA的標(biāo)準(zhǔn)化是指簡(jiǎn)單配置就能拿來(lái)即用，現(xiàn)階段是達(dá)不到的，因?yàn)镽PA要解決的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于SaaS所能達(dá)到的。在邁向標(biāo)準(zhǔn)化之前我們首先可以做到模塊化，能夠互通，能夠以低代碼、無(wú)代碼的方式進(jìn)行組建，這是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件?！?/p>

“每個(gè)客戶在相同的流程上也會(huì)存在一定的操作差異，要把RPA更高端的功能標(biāo)準(zhǔn)化，需要引入更智能的能力來(lái)靈活應(yīng)對(duì)這些不同客戶間的操作差異。我們正在把強(qiáng)大的AI能力以一種模塊化的封裝提供到我們的RPA平臺(tái)上去 。目的就是為了實(shí)現(xiàn)RPA更高端的自動(dòng)化，有更多的自適應(yīng)能力。隨著RPA的自適應(yīng)能力越高，越能靈活實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。”高煜光說(shuō)道。

RPA本身具有的敏捷，協(xié)作和靈活的特點(diǎn)，能夠在不侵入原有系統(tǒng)的情況下做很多流程優(yōu)化的工作，未來(lái)RPA通過(guò)與各類技術(shù)的結(jié)合、與人的協(xié)作，或許能真正成為一款讓人有無(wú)限想象空間的產(chǎn)品。

RPA正趨近SaaS化

2018年10月，Gartner在報(bào)告中指出，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)———RPAaaS（RPA as a Service）。RPA的SaaS化其實(shí)早已成為一種趨勢(shì)。

這種SaaS化服務(wù)將在大小型公司中盛行。Gartner預(yù)計(jì)，到2022年，超過(guò)20％的RPA部署將基于云 — RPAaaS，并按使用數(shù)量付費(fèi)。

對(duì)此，高煜光和褚瑞都認(rèn)為，RPA最終能否SaaS平臺(tái)化，取決于其能否像其它SaaS平臺(tái)一樣解決行業(yè)痛點(diǎn)。

SaaS平臺(tái)的鼻祖Salesforce是如何解決行業(yè)痛點(diǎn)的呢？首先，Salesforce推出一個(gè)簡(jiǎn)單、廉價(jià)的基礎(chǔ)版本，該版本能夠滿足客戶絕大部分常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化需求，這一招吸引了大量中小客戶；其次，Salesforce基于海量客戶，搭建了開發(fā)者平臺(tái)AppExchange，非標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求由第三方來(lái)滿足。

“RPA是不是可以 SaaS平臺(tái)化，取決于這兩部分的比例，這方面目前還沒(méi)有比較公認(rèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支撐，但我們根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，目前第一部分占比還不是太高。但隨著RPA被應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，有可能會(huì)提取出更多的“公因子”，使RPA趨近于SaaS化?！瘪胰鹫f(shuō)道。

當(dāng)然RPA和Salesforce并不能簡(jiǎn)單的比較，RPA產(chǎn)品的成熟度和市場(chǎng)的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到可以SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。RPA如果要SaaS化需要滿足幾個(gè)條件，第一，場(chǎng)景需要非常標(biāo)準(zhǔn)化；第二、該標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景的用戶量要比較大，這樣平攤總體成本，才能大大降低單個(gè)客戶需要付出的成本。想完全SaaS化，RPA廠商需要經(jīng)歷一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁胡立軍認(rèn)為，“如果現(xiàn)在就大量投入到SaaS化服務(wù)里，會(huì)割舍掉很大一塊市場(chǎng)。目前，金融、制造等行業(yè)對(duì)私密性十分重視，它們并不接受SaaS化的服務(wù)，如果舍棄掉這些客戶，將會(huì)嚴(yán)重的影響到廠商的利潤(rùn)?！?/p>

更何況，用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景一直在變，RPA的業(yè)務(wù)流程也必須跟著改變。這樣，RPA廠商自然不能做出一個(gè)一勞永逸的產(chǎn)品或者服務(wù)了。

然而這樣的情況，隨著人工智能的發(fā)展，有了新的變化?！拔覀冋谧鲇?jì)算機(jī)視覺(jué)層面的技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)規(guī)律性的方法對(duì)用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化的地方預(yù)判、處理和修正，使得產(chǎn)品形成一部分SaaS化的能力。”“我們有很詳細(xì)的計(jì)劃在往SaaS化方向走?！焙④娬f(shuō)道。

CAAS：一種中國(guó)特有的商業(yè)模式

當(dāng)RPA在進(jìn)行轟轟烈烈的“SaaS化運(yùn)動(dòng)”時(shí)，一種意外的商業(yè)模式在中國(guó)誕生。

據(jù)悉，估值近70億美元的RPA公司———UiPath于2019年在中國(guó)市場(chǎng)簽下了超千家咨詢公司代理自家產(chǎn)品，而2018年還只有上百家。

作為全球RPA領(lǐng)導(dǎo)者之一，為何頻頻與咨詢公司合作呢？

“RPA的本質(zhì)就是咨詢?！蔽囊蚧ヂ?lián)CEO鮑捷回答道。

業(yè)務(wù)咨詢和RPA技術(shù)的結(jié)合，是一種新的商業(yè)模式。

“其實(shí)我之前也一直在思考，為什么SaaS不能落地？為什么中國(guó)的To B的企業(yè)都像外包公司？我認(rèn)為在中國(guó)其實(shí)需要一種新的商業(yè)模式，我把它稱為CAAS（consulting as a service），它是在中國(guó)環(huán)境下被逼出來(lái)的一種模式?！滨U捷說(shuō)道。

在中國(guó)，實(shí)施能力和咨詢能力的分離造成了一個(gè)兩極分化，咨詢和外包成為了兩個(gè)極端。以前的咨詢公司只能把咨詢的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一大堆報(bào)告，而現(xiàn)在的RPA公司和咨詢公司的結(jié)合，可以把咨詢的結(jié)果變成一個(gè)IT系統(tǒng)。

未來(lái)的咨詢公司會(huì)加強(qiáng)自己的RPA能力，而RPA公司會(huì)加強(qiáng)自己的咨詢能力，兩方最后甚至可能出現(xiàn)合并。這對(duì)兩個(gè)行業(yè)來(lái)講，都是顛覆性的。

“從當(dāng)前RPA公司的業(yè)務(wù)流程來(lái)看，首先，客戶會(huì)提供資料給RPA廠商并提出自己的想法和要做的事情。然后RPA廠商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)和客戶一起坐下來(lái)分析具體的需求?！滨U捷說(shuō)道。

“這其實(shí)就是一個(gè)典型的咨詢過(guò)程，RPA服務(wù)商要懂客戶的業(yè)務(wù)并且要比客戶多一個(gè)技術(shù)視角，比客戶更明白他能實(shí)現(xiàn)什么并且?guī)退龅?。?/p>

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