陳蕾將自己定位為一個(gè)“不安分”的人，醫(yī)學(xué)背景，卻常?；燠E在AI技術(shù)專家的活動(dòng)中，5月份在上海，雷鋒網(wǎng)AI掘金志與她碰面在一個(gè)AI醫(yī)療沙龍。

陳蕾為上海市第一婦嬰保健院市場(chǎng)與患者體驗(yàn)部主任，該院為同濟(jì)大學(xué)附屬第一婦嬰保健院，一家三級(jí)甲等?？漆t(yī)院。而所謂市場(chǎng)與患者體驗(yàn)部，顧名思義，主要進(jìn)行醫(yī)院品牌建設(shè)和患者體驗(yàn)提升。她認(rèn)為，大多數(shù)醫(yī)生已經(jīng)習(xí)慣了醫(yī)院內(nèi)部的既有流程，很難用創(chuàng)新的方法去改變現(xiàn)狀，所以需要有人深入到這些場(chǎng)景中，還要了解外面的技術(shù)，兩者結(jié)合，就能知道這些問(wèn)題能用什么樣的技術(shù)解決，這正是陳蕾在做的事情，“我還是蠻喜歡和AI技術(shù)專家交流的，我需要學(xué)習(xí)，才知道這些場(chǎng)景是有解決方案的?！?/p>

2016年，很多公立醫(yī)院還在對(duì)“AI是什么？”大談特談時(shí)，基于AI技術(shù)的智能客服和智能科普咨詢系統(tǒng)已經(jīng)落地應(yīng)用在上海市第一婦嬰保健院。

智能客服

問(wèn)：懷孕妊娠反應(yīng)，掛哪個(gè)科室？

答：請(qǐng)掛早孕科，由早孕門診醫(yī)生根據(jù)情況來(lái)幫助預(yù)約建卡。

問(wèn)：門診時(shí)間是幾點(diǎn)？

答：東院、西院的門診時(shí)間：周一至周五上午8：00——12:00，下午13:30——17:00，周六上午8：00——12:00；南院門診時(shí)間：周一至周五上午8：00——12:00，下午13:30——17:00，南院周六沒(méi)有門診。

這是雷鋒網(wǎng)小編與小依機(jī)器人之間的“尬聊”。

2016年9月，上海市第一婦嬰保健院和小i機(jī)器人共同打造的智能客服——小依機(jī)器人上線，“患者在就醫(yī)過(guò)程中服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，都可以問(wèn)它，而且它真的是24小時(shí)全年無(wú)休的秒回。”陳蕾稱。

小i機(jī)器人是一家專注于智能機(jī)器人交互領(lǐng)域的公司，核心是以語(yǔ)義理解和知識(shí)處理為主要特征的多種人工智能技術(shù)。小i機(jī)器人在前端接受到用戶提問(wèn)后，對(duì)接其后端的語(yǔ)義庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)人工智能技術(shù)處理接收到用戶語(yǔ)句并給出相應(yīng)回答。

智能客服回答的匹配率基于知識(shí)庫(kù)的完整以及基于知識(shí)庫(kù)的算法模型優(yōu)化，據(jù)陳蕾介紹，上海市第一婦嬰保健院負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的完善，“我們做的是為每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題提供標(biāo)準(zhǔn)答案。”同時(shí)，為了增加智能體驗(yàn)，醫(yī)院和小i機(jī)器人合作團(tuán)隊(duì)還要一起針對(duì)各種問(wèn)答和對(duì)話邏輯進(jìn)行仔細(xì)的分析和設(shè)計(jì)。

據(jù)該院官網(wǎng)介紹，小依機(jī)器人對(duì)患者提問(wèn)的匹配率已從最初的88%上升到95%，目前小依機(jī)器人日工作量已經(jīng)是普通人工的六倍，“自從其9月加入一婦嬰線上客服團(tuán)隊(duì)，我們整個(gè)解決患者需求的能力已經(jīng)接近去年同期的五倍！而人工客服數(shù)不增加。”

匹配率為95%，對(duì)于未匹配的5%，會(huì)造成什么嚴(yán)重后果嗎？

“它不會(huì)給你錯(cuò)誤信息，只會(huì)說(shuō)知識(shí)庫(kù)還需要不斷完善。所以不會(huì)造成嚴(yán)重后果，而且在工作時(shí)間，還可以轉(zhuǎn)人工客服。”陳蕾稱。

智能科普咨詢系統(tǒng)

同年，一婦嬰與森億智能合作推出“推健智能醫(yī)生”，基于該醫(yī)院前院長(zhǎng)段濤教授、新生兒科、兒保科和婦科醫(yī)生的科普文章建成的“人工智能醫(yī)生”。2014年，段濤教授開通了個(gè)人微信公眾號(hào)“段濤大夫”，至今已經(jīng)收獲近30萬(wàn)粉絲，新浪微博“段濤醫(yī)生”的粉絲數(shù)量已達(dá)到近40萬(wàn)，其被稱為醫(yī)療屆“網(wǎng)紅”。

“我們?cè)葘懥四敲炊嗫破瘴恼?，但總有很多患者在?wèn)相同的問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品就解決了我們很大的問(wèn)題?！标惱俜Q，“孕產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題，我也會(huì)來(lái)問(wèn)公眾號(hào)‘推健智能平臺(tái)’上的機(jī)器人。”據(jù)陳蕾介紹，醫(yī)院負(fù)責(zé)把科普文章知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拆分，大概有幾千條，放在公眾號(hào)上，打造成一個(gè)智能平臺(tái)?；颊吆蛟\區(qū)域都有相應(yīng)二維碼，患者可以隨時(shí)咨詢?！拔覀円矔?huì)時(shí)常補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)?！?/p>

森億智能是一家專注于利用人工智能進(jìn)行醫(yī)學(xué)文本自動(dòng)分析和數(shù)據(jù)二次應(yīng)用的公司，通過(guò)NLP技術(shù)，分析和挖掘醫(yī)療文本的信息，快速批量抓取病歷中的信息生成一個(gè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)報(bào)道，目前該系統(tǒng)全科室綜合準(zhǔn)確率在90.2%，可以識(shí)別13大類臨床變量，識(shí)別19類變量語(yǔ)言關(guān)聯(lián)。

據(jù)官方網(wǎng)站介紹，這位“智能醫(yī)生”回答問(wèn)題的匹配率已經(jīng)達(dá)到90%以上。“即便匹配不準(zhǔn)確，也只是有點(diǎn)答非所問(wèn)。但不會(huì)有什么影響，因?yàn)樗写鸢付际莵?lái)自權(quán)威專家的科普原文，而且我們會(huì)不斷調(diào)整匹配率?！标惱俜Q。

痛點(diǎn)&準(zhǔn)確度

陳蕾稱，目前上海第一婦嬰保健院在AI領(lǐng)域的嘗試主要集中在患者服務(wù)領(lǐng)域，但診療方面的也在看，“一方面是找到真正的痛點(diǎn)，一方面是要滿足對(duì)準(zhǔn)確度的要求?！标惱俜Q她雖然很有興趣，但是還需要深入，找出真正的痛點(diǎn)到底在哪里，還需要與AI創(chuàng)業(yè)公司溝通能合作的點(diǎn)。

據(jù)悉，上海市第一婦嬰保健院內(nèi)搭建了創(chuàng)新平臺(tái)，“任何公司有想法、技術(shù)或產(chǎn)品等都可以過(guò)來(lái)交流，或有些公司在其他行業(yè)、領(lǐng)域中有相應(yīng)的技術(shù)，也可以過(guò)來(lái)談。”陳蕾說(shuō)道。

對(duì)于準(zhǔn)確度的問(wèn)題，“不同的場(chǎng)景對(duì)準(zhǔn)確度的要求不同?！标惱俜Q，比如導(dǎo)診咨詢服務(wù)的匹配率為95%是完全可行的，對(duì)于某些情況，它只會(huì)知識(shí)庫(kù)里暫時(shí)沒(méi)有收納，匹配不準(zhǔn)確，也不回造成嚴(yán)重后果，“但染色體核型分析就要求100%的準(zhǔn)確率，這種情況不能出絲毫差錯(cuò)?！?/p>

不談商業(yè)模式，只談改變世界的公司不靠譜

 與AI創(chuàng)業(yè)公司打交道那么久，陳蕾總結(jié)出一個(gè)道理：不談商業(yè)模式，只談改變世界的公司經(jīng)常不靠譜。但公立醫(yī)院環(huán)境特殊，不允許進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)，醫(yī)院前院長(zhǎng)段濤教授更是將他們比做“雷鋒公司”?！拔覀儾荒苌虡I(yè)化，但別人商業(yè)化是允許的。我們的初衷是做出好的產(chǎn)品，并且推廣到其他醫(yī)院或者相應(yīng)的場(chǎng)景應(yīng)用，我們認(rèn)為這是很有意義的事情?！?/p>

陳蕾稱，上海市第一婦嬰保健院會(huì)和創(chuàng)業(yè)公司共同研發(fā)產(chǎn)品，但之后對(duì)于其商業(yè)模式的探索是由創(chuàng)業(yè)公司完成的，“推健智能醫(yī)生”的開發(fā)模式正是如此。

“這款智能科普咨詢產(chǎn)品可以更多地應(yīng)用到其他醫(yī)院或者婦幼孕嬰平臺(tái)?！标惱賹?duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)道，“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最重要的是提升了患者體驗(yàn)?！彼a(bǔ)充。

“我們醫(yī)院信息工作的目標(biāo)是成為最具互聯(lián)網(wǎng)思維的公立醫(yī)院，所以我們會(huì)努力走在前面?？赡芎芏鄤?chuàng)新是我們醫(yī)院做的?！标惱俜Q，醫(yī)院沒(méi)有必要專門組建AI團(tuán)隊(duì)，所以還是要和創(chuàng)業(yè)公司一起來(lái)做這樣的事情。

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