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| 本文作者： 吳德新 | 2016-11-07 15:49 |
構(gòu)建Chatbot有兩個關(guān)鍵的基本要素：語料和算法。在國內(nèi)，像微信這樣龐大活躍的社交網(wǎng)絡(luò)，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對算法的加速，給Chatbot提供了共同的土壤。這兩年，以微軟小冰為代表，Chatbot像雨后春筍一樣冒出來。
在2015年9月以前，簡仁賢是微軟亞洲工程院的副院長，他主管的產(chǎn)品里包含小冰和小娜兩個人工智能助理/伴侶，他的團隊引領(lǐng)了這一波Chatbot的潮流。而2015年9月以后，簡仁賢離職創(chuàng)辦竹間智能科技，主攻情感計算。此前，國內(nèi)沒有人專門做中文語音情感計算。
創(chuàng)立一年多以后，竹間智能有了100多人的規(guī)模，上線虛擬情感機器人小影，并在本月初與卓易科技發(fā)布了融合AI和Andorid的手機操作系統(tǒng)Freeme OS 7.0。
在與雷鋒網(wǎng)的采訪里，簡仁賢總結(jié)眼下市面上已有的Chatbot存在3類問題：
1. 只會閑聊；
2. 只能對指令和關(guān)鍵詞做出回應(yīng)；
3. 只懂垂直領(lǐng)域的知識，多用來做FAQ。
竹間智能想做的事，也可以概括成3點：
1. 打造一個具有記憶、能理解上下文、識別用戶情感和意圖的聊天機器人；
2. 通過數(shù)據(jù)積累、情感和意圖理解，在Android操作系統(tǒng)內(nèi)連接和提供場景化服務(wù)；
3. 與各個垂直領(lǐng)域的大公司合作，整合垂直領(lǐng)域知識，調(diào)校算法，形成服務(wù)各個行業(yè)的通用AI。
從這個角度來看，小影機器人和Freeme OS 7.0都是他們的階段性產(chǎn)品。
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大約兩年以前，簡仁賢與卓易科技創(chuàng)始人&總裁楊虎認(rèn)識。卓易科技在2007年憑借手機主板設(shè)計起家，今天的業(yè)務(wù)覆蓋手機操作系統(tǒng)、應(yīng)用市場、云服務(wù)、手機和IoT的硬件設(shè)計。iOS過于封閉，簡仁賢認(rèn)為Android+Chatbot才是未來。
在這之前，Siri、Google Now等個人語音助手都未能成功。簡仁賢認(rèn)為大部分Chatbot都是單輪對話的設(shè)計，多輪對話需要記憶，需要對上下文的理解。竹間智能隨后還與MIT Media Lab和MIT CSAIL建立合作，兩邊共同來打磨情感計算的數(shù)據(jù)和算法。對聊天機器人來說，對用戶情緒的感知能力是對話能進(jìn)行下去的基礎(chǔ)，也是能持續(xù)積累數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。
竹間智能的另一個合作伙伴卓易科技旗下的Freeme OS通過它在全球的300多個合作手機廠商擁有超過1億的用戶，據(jù)官方的描述目前這是全球最大的第三方OS。這也是簡仁賢打造Chatbot的第二個關(guān)鍵點。超過1億的用戶是一個數(shù)據(jù)寶庫。
在Freeme OS 7.0中，小影機器人像Google Assistant一樣內(nèi)置于操作系統(tǒng)中，并且與多個系統(tǒng)App打通。竹間智能官方告訴我們，當(dāng)前他們已經(jīng)接入了包括滴滴出行在內(nèi)的28個主流應(yīng)用。在Freeme OS 7.0中，簡仁賢認(rèn)為最重要的是數(shù)據(jù)的積累，而最難的部分在于交互的設(shè)計。
在前期積累用戶的交互數(shù)據(jù)以后，基于用戶畫像，推薦和場景化的服務(wù)都能很快上線。而怎樣讓用戶接受與手機對話式的交互，讓界面更順暢，更容易使用，是他們整合中的難點。
簡仁賢認(rèn)為，在AI的應(yīng)用中，一些好的技術(shù)更容易被創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)。
大企業(yè)做AI必須為主營產(chǎn)品服務(wù)，比如軟件公司做AI是為了賣出更多軟件，搜索公司做AI是為了提升搜索廣告，而從用戶體驗出發(fā)、向普通用戶提供服務(wù)的AI不能敏捷地落地。
其次，創(chuàng)業(yè)公司提供了一個中立開放的平臺。
竹間目前啟動了新一輪融資計劃，新的資金將主要用作業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)開發(fā)和人才招募上。簡仁賢告訴我們，在游戲、電商、金融、教育、媒體等垂直領(lǐng)域，他們都各自有進(jìn)行中的合作伙伴，在內(nèi)部稱為深度合作的VIP客戶。這些客戶平均下來都有兩億以上的注冊用戶，以互聯(lián)網(wǎng)公司為主。
對于早期的AI來說，服務(wù)通用領(lǐng)域和垂直領(lǐng)域的差異，在于垂直領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)積累和算法調(diào)校，簡仁賢認(rèn)為這個過程必須很快完成，因為很多AI的底層技術(shù)都是通用的，比如文本分析、對話理解，而垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)壁壘很快也會被追平。
這個時間可能是2-3年。簡仁賢說，“兩年以后，垂直領(lǐng)域的AI會被我們占領(lǐng)?！?/p>
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