一、Chatbot的潮流

構(gòu)建Chatbot有兩個(gè)關(guān)鍵的基本要素：語(yǔ)料和算法。在國(guó)內(nèi)，像微信這樣龐大活躍的社交網(wǎng)絡(luò)，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)算法的加速，給Chatbot提供了共同的土壤。這兩年，以微軟小冰為代表，Chatbot像雨后春筍一樣冒出來(lái)。

在2015年9月以前，簡(jiǎn)仁賢是微軟亞洲工程院的副院長(zhǎng)，他主管的產(chǎn)品里包含小冰和小娜兩個(gè)人工智能助理/伴侶，他的團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)了這一波Chatbot的潮流。而2015年9月以后，簡(jiǎn)仁賢離職創(chuàng)辦竹間智能科技，主攻情感計(jì)算。此前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有人專門(mén)做中文語(yǔ)音情感計(jì)算。

創(chuàng)立一年多以后，竹間智能有了100多人的規(guī)模，上線虛擬情感機(jī)器人小影，并在本月初與卓易科技發(fā)布了融合AI和Andorid的手機(jī)操作系統(tǒng)Freeme OS 7.0。

在與雷鋒網(wǎng)的采訪里，簡(jiǎn)仁賢總結(jié)眼下市面上已有的Chatbot存在3類問(wèn)題：

1. 只會(huì)閑聊；

2. 只能對(duì)指令和關(guān)鍵詞做出回應(yīng)；

3. 只懂垂直領(lǐng)域的知識(shí)，多用來(lái)做FAQ。

竹間智能想做的事，也可以概括成3點(diǎn)：

1. 打造一個(gè)具有記憶、能理解上下文、識(shí)別用戶情感和意圖的聊天機(jī)器人；

2. 通過(guò)數(shù)據(jù)積累、情感和意圖理解，在Android操作系統(tǒng)內(nèi)連接和提供場(chǎng)景化服務(wù)；

3. 與各個(gè)垂直領(lǐng)域的大公司合作，整合垂直領(lǐng)域知識(shí)，調(diào)校算法，形成服務(wù)各個(gè)行業(yè)的通用AI。

從這個(gè)角度來(lái)看，小影機(jī)器人和Freeme OS 7.0都是他們的階段性產(chǎn)品。

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二、下一代手機(jī)，如果沒(méi)有人工智能，就只能算“功能機(jī)”

大約兩年以前，簡(jiǎn)仁賢與卓易科技創(chuàng)始人&總裁楊虎認(rèn)識(shí)。卓易科技在2007年憑借手機(jī)主板設(shè)計(jì)起家，今天的業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用市場(chǎng)、云服務(wù)、手機(jī)和IoT的硬件設(shè)計(jì)。iOS過(guò)于封閉，簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為Android+Chatbot才是未來(lái)。

在這之前，Siri、Google Now等個(gè)人語(yǔ)音助手都未能成功。簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為大部分Chatbot都是單輪對(duì)話的設(shè)計(jì)，多輪對(duì)話需要記憶，需要對(duì)上下文的理解。竹間智能隨后還與MIT Media Lab和MIT CSAIL建立合作，兩邊共同來(lái)打磨情感計(jì)算的數(shù)據(jù)和算法。對(duì)聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶情緒的感知能力是對(duì)話能進(jìn)行下去的基礎(chǔ)，也是能持續(xù)積累數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。

竹間智能的另一個(gè)合作伙伴卓易科技旗下的Freeme OS通過(guò)它在全球的300多個(gè)合作手機(jī)廠商擁有超過(guò)1億的用戶，據(jù)官方的描述目前這是全球最大的第三方OS。這也是簡(jiǎn)仁賢打造Chatbot的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。超過(guò)1億的用戶是一個(gè)數(shù)據(jù)寶庫(kù)。

在Freeme OS 7.0中，小影機(jī)器人像Google Assistant一樣內(nèi)置于操作系統(tǒng)中，并且與多個(gè)系統(tǒng)App打通。竹間智能官方告訴我們，當(dāng)前他們已經(jīng)接入了包括滴滴出行在內(nèi)的28個(gè)主流應(yīng)用。在Freeme OS 7.0中，簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為最重要的是數(shù)據(jù)的積累，而最難的部分在于交互的設(shè)計(jì)。

在前期積累用戶的交互數(shù)據(jù)以后，基于用戶畫(huà)像，推薦和場(chǎng)景化的服務(wù)都能很快上線。而怎樣讓用戶接受與手機(jī)對(duì)話式的交互，讓界面更順暢，更容易使用，是他們整合中的難點(diǎn)。

三、AI不是大公司的專利

簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為，在AI的應(yīng)用中，一些好的技術(shù)更容易被創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)。

大企業(yè)做AI必須為主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)，比如軟件公司做AI是為了賣出更多軟件，搜索公司做AI是為了提升搜索廣告，而從用戶體驗(yàn)出發(fā)、向普通用戶提供服務(wù)的AI不能敏捷地落地。

其次，創(chuàng)業(yè)公司提供了一個(gè)中立開(kāi)放的平臺(tái)。

竹間目前啟動(dòng)了新一輪融資計(jì)劃，新的資金將主要用作業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人才招募上。簡(jiǎn)仁賢告訴我們，在游戲、電商、金融、教育、媒體等垂直領(lǐng)域，他們都各自有進(jìn)行中的合作伙伴，在內(nèi)部稱為深度合作的VIP客戶。這些客戶平均下來(lái)都有兩億以上的注冊(cè)用戶，以互聯(lián)網(wǎng)公司為主。

對(duì)于早期的AI來(lái)說(shuō)，服務(wù)通用領(lǐng)域和垂直領(lǐng)域的差異，在于垂直領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)積累和算法調(diào)校，簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為這個(gè)過(guò)程必須很快完成，因?yàn)楹芏郃I的底層技術(shù)都是通用的，比如文本分析、對(duì)話理解，而垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)壁壘很快也會(huì)被追平。

這個(gè)時(shí)間可能是2-3年。簡(jiǎn)仁賢說(shuō)，“兩年以后，垂直領(lǐng)域的AI會(huì)被我們占領(lǐng)?！?/p>

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