創(chuàng)意資產(chǎn)管理，要說筷子科技做的這件事情，在中國有對標(biāo)嗎？在陳萬鋒看來，可能沒有一個。但是從需求出發(fā)，探索市場這件事情，團(tuán)隊已經(jīng)扎扎實實做了五年了。

“很多時候還是需要產(chǎn)品等市場的，如果讓市場等產(chǎn)品恐怕早已是紅海?！标惾f鋒說。

這是當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)服務(wù)軟件市場的一個普遍現(xiàn)狀。用戶市場不成熟，廠商得不得從0到1一點點教育用戶。

而如今，這家服務(wù)商面臨著從0到1積累完成后的種種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

“我們真正的商業(yè)化雛形開始于2017年，2019年初具規(guī)模，要說2020年才是真正規(guī)模化的開始。”

一直以來，營銷三角理論（目標(biāo)用戶-投放場景-創(chuàng)意內(nèi)容）廣為流傳，前兩個事情已經(jīng)有很多技術(shù)賦能了，但創(chuàng)意卻很少有人做。如果內(nèi)容決策可以自動化，那么創(chuàng)意的匹配才更有效率、效果。

簡單來講，筷子科技主要做了兩件事情：一是結(jié)合廣告主給到的創(chuàng)意元素進(jìn)行自動化生成，以創(chuàng)意效果ROI對算法模型不斷優(yōu)化；二是對創(chuàng)意元素進(jìn)行分發(fā)、管理，最終形成企業(yè)創(chuàng)意資產(chǎn)管理決策系統(tǒng)，輔助營銷人員做出創(chuàng)意決策。

陳萬鋒在創(chuàng)業(yè)之前，曾負(fù)責(zé)寶潔自動化營銷系統(tǒng)，這樣的經(jīng)歷讓他認(rèn)識到了數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值，也了解到如何讓數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)意決策的自動化。

而現(xiàn)下，之前所積累的經(jīng)驗和資源更讓他明白：要做好創(chuàng)業(yè)這件事情，必須要從客戶角度出發(fā)，將構(gòu)建的算法模型、系統(tǒng)引擎，嵌入到企業(yè)本身的運營流程中去。這也是筷子科技的技術(shù)壁壘和核心競爭力所在。

找到創(chuàng)意元素的“千人千面”

廣告主最終要的是創(chuàng)意元素的個性化，而筷子科技最終交付的，就是一個自動化的創(chuàng)意內(nèi)容推薦引擎。

要想找到精準(zhǔn)找到符合消費者的推薦，同樣需要經(jīng)歷數(shù)據(jù)-模型-推薦-分析整個全流程。

陳萬鋒告訴雷鋒網(wǎng)，

• 首先，這個引擎的數(shù)據(jù)“原料”，主要來自于客戶自身，以及對接的阿里、京東、字節(jié)、騰訊、Facebook、Google等海內(nèi)外第三方平臺的人群數(shù)據(jù)。另外，還有數(shù)字“創(chuàng)意資產(chǎn)”原料，來自于客戶品牌以及創(chuàng)意生態(tài)圈創(chuàng)作的基礎(chǔ)創(chuàng)意元素。
  

• 其次是模型的建立，這個過程基本遵循：將原本打動消費者、促使消費者喜歡的營銷理念，變成完全結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

比如，團(tuán)隊構(gòu)建了一款創(chuàng)意元素標(biāo)簽庫，有數(shù)千個獨有的創(chuàng)意元素標(biāo)簽，可根據(jù)明星角色、產(chǎn)品擺放、背景顏色等幾百個種類將元素標(biāo)簽化。難點在于如何選擇標(biāo)簽維度，如何過濾篩選，團(tuán)隊需要對行業(yè)、用戶需求、企業(yè)以往的營銷流程、運營流程，有深刻的理解，并將其整合到模型里。

這個過程中，筷子科技不會做較為底層的框架、算法的研發(fā)，而是基于開源算法的形式，做進(jìn)一步訓(xùn)練和封裝。

“此前我們也有試過一些AI公司的技術(shù)服務(wù)，但都不是根據(jù)我們想要的場景進(jìn)行定制或訓(xùn)練的。”

陳萬鋒指出，比如機(jī)器可能受訓(xùn)練很容易辨別出貓、狗的圖像，這基于背后廣泛構(gòu)建的貓狗數(shù)據(jù)集，但關(guān)于營銷場景的圖片、視頻標(biāo)簽的構(gòu)建，卻是AI技術(shù)服務(wù)商現(xiàn)階段很難做到的。

當(dāng)完成了這套技術(shù)動作后，企業(yè)也就搭建好創(chuàng)意生成平臺的基本工作了。而創(chuàng)意生成平臺的最終目標(biāo)是，通過對消費者做人群精準(zhǔn)分析，實現(xiàn)創(chuàng)意元素“千人千面”的同時，提升消費者對品牌的認(rèn)知和購買率。

正如營銷行業(yè)流行的一句話：用戶可能不是不想做營銷，而是沒有找到合適的模型體系，無法證明營銷費用是否被浪費。放在創(chuàng)意管理這件事上同樣如此。有時候廣告主并不知道后臺進(jìn)行某種設(shè)置對消費者會產(chǎn)生怎樣的影響。似乎，試錯不可避免?？蛻魹槭裁促I單？

“中國SaaS企業(yè)必須要讓客戶看到非常顯性且有價值的東西，這個挑戰(zhàn)其實是非常大的。我們也正在經(jīng)歷成功率不斷提升的過程，可能剛開始只有10%~20%，但越往后走，會逐漸提升到30%、50%甚至80-90%。我們的內(nèi)部衡量目標(biāo)是，十個客戶中有九個以上能看到真實顯性ROI的提升?！?/p>

換句話講，冷啟動階段，團(tuán)隊會花大力氣盡可能歸納不同場景下每一個人對創(chuàng)意的不同偏好，這個偏好會隨著用戶的頻繁使用變得越來越精準(zhǔn)，越來越高效。

后疫情時代的危與機(jī)

目前，筷子科技主要面向大型品牌企業(yè)，其數(shù)量占公司客戶總量的70%以上。公司服務(wù)了包括如歐萊雅集團(tuán)、寶潔、聯(lián)合利華、瑪氏、百事集團(tuán)、家化集團(tuán)、華為、金佰利集團(tuán)、TCL、VISA、百勝中國、Intel、萬豪集團(tuán)等。

筷子科技的主要客戶定位仍是金字塔的頭兩層：一類是年復(fù)合收入目標(biāo)在百萬美金規(guī)模以上的國際化企業(yè)，還有一類是年復(fù)合收入目標(biāo)在20~30萬美金的企業(yè)。為之提供三種交付模式：一是SaaS+BPO（幫客戶代操作）；二是純自助SaaS；三是混合云容器化部署。整體來講，每年平均客戶付費在幾十萬到幾百萬間。

值得一提的是，業(yè)內(nèi)也曾出現(xiàn)過類似的創(chuàng)意管理平臺如阿里的“智鉆”、“魯班”。在陳萬鋒看來，

“技術(shù)趨勢上我們是同步的，但商業(yè)模式卻并不相同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司構(gòu)建的平臺更多服務(wù)于中小企業(yè)或行業(yè)客戶，無法服務(wù)大客戶，服務(wù)大客戶要深入了解客戶場景。這些客戶運營流程復(fù)雜度高，需要多平臺兼容，并懂得他們的運營流程需求?！?/p>

接下來，筷子科技希望在歐洲和亞太進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。陳萬鋒告訴雷鋒網(wǎng)，瞄準(zhǔn)這一市場空間，跟疫情本身來講沒有太大關(guān)系，但2020年的疫情確實也推動了企業(yè)數(shù)字化營銷的進(jìn)程，讓創(chuàng)意營銷的價值凸顯了出來。據(jù)他觀察，這一地區(qū)IT環(huán)境較為落后，很多創(chuàng)意內(nèi)容的生產(chǎn)還是純?nèi)斯ぁ?/p>

“4、5月份以來，我們看到很多訂單涌進(jìn)來了。唯一擔(dān)心的是如何消化這么多需求的同時，還能將交付做到更標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部服務(wù)做到更高效化?！?/p>

陳萬鋒強調(diào)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，會促使CMO負(fù)責(zé)IT采購的決策可能會比CIO還要多。“以前CMO只能采購一些內(nèi)部系統(tǒng)，但現(xiàn)在的采購可能是直接幫助企業(yè)賺錢的?！睋?jù)他所述，筷子科技在創(chuàng)意制作方面，為企業(yè)能夠節(jié)約50%的成本。

不過，國外的Adobe似乎已經(jīng)搶先一步在布局了。陳萬鋒表示，Adobe還是一家比較傳統(tǒng)的IT公司，在個人設(shè)計和剪輯軟件上暫時還不會與之產(chǎn)生競爭，筷子科技要做的是創(chuàng)意元素數(shù)據(jù)決策引擎；而傳統(tǒng)的廣告素材處理的傳統(tǒng)公司也在尋求技術(shù)轉(zhuǎn)型，它們也在密切觀察這家公司的動向。（雷鋒網(wǎng)）

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